突出服务是当前烟草行业工作的重心，目前开展的客户服务工作比较单一，大多以客户经理单枪匹马形式，如果整个营销团队成员在面对非本辖区客户时力所能及的提供标准化服务，在突发事件和意外发生时能够及时帮助解决，给客户一个烟草团队的服务形象，都是有利于我们当前的工作重心——突出服务工作的进一步开展。目前烟草行业开展服务营销的核心是发展客户关系，客户关系的好坏对于整个行业发展有着举足轻重的意义，因此团队的协助有助于客户关系的进一步发展，同时也是突出服务工作的要求。

 

　　简单地讲团队协助就是团队成员之间的互相帮助，是一个团队之间互相帮助、共同提高的体现，从实践来看可以从以下几个方面来开展团队的营销协助：

 

　　1、来电咨询。在单位值班时经常会接到客户打来的找某某客户经理的来电，而某某客户经理正好不在，此时如果简单一句他不在就把电话挂了，这样就有可能会影响该客户经理在客户心中的地位，同时也不利于公司形象的提升。作为团队一员，接到客户的电话首先应该先问客户有什么需要帮忙的，如果是简单的比如说订货电话打不通啊，信息咨询啊等简单问题，应该先把手头工作放下帮客户暂时处理一下，如果此时盲时回绝掉到客户的要求会给客户带来较大的负面影响，特别对客户经理下一步的工作带来不利因素，而对于较难的问题，只能由客户经理本人解决的，也要把客户的情况记录下来在客户经理回来以后及时转达，这个协助最大的好处就是不会使客户有被怠慢的感觉。

 

　　2、来访服务。有些客户在碰到棘手问题时喜欢到公司来寻求帮助，此时首问的人就显得尤为重要，一方面你代表公司的形象，另一方面你对待客户的态度，问题处理的好坏会对客户的心理带来较大的影响。来访事件如果能合理处置，会较好地提高客户的满意度，也会给辖区客户经理开展工作带来较大的便利，也十分有利于公司形象的提升。

 

　　3、市场考核人员检查过程协助营销。市场考核人员在日常考核过程中经常会碰到这样那样的问题，此时考核人员不论问题的难易都不能把问题推回到客户经理，而应该及时协助予以解决和提供咨询服务，同时也应积极宣传各项政策规定，为客户经理更好地开展服务营销打下基础。

 

　　4、互相交流。在日常工作中应经常性地开展客户经理交流，交流分正式交流和非正式交流。正式交流是公司或市场部拟定论题后大家一起讨论，通过大家的讨论和争辩，解决较困难的营销问题；非正式交流为日常客户经理面对面的私下交流，主要就日常碰到的困难进行交流，以便迅速解决工作难点。通过经常性地经验交流，有助于丰富客户经理的实战经验，使客户经理在碰到棘手问题时有依可循。