如今，追求时尚、展现个性已成为消费者的需求主张。市场在变，消费者的需求也在变，这就要求烟草企业的营销方式也必须随之改变。所以，建立烟草体验营销新模式已经成为烟草企业发展的一种必然选择。

 

    体验营销，即“SHUP”模式，它主要是由看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）这四个环节有机组合而成。实践证明，“SHUP”模式的应用，对新业务、新产品的推广都起到了助推作用。对于烟草企业来说，要通过挖掘零售户和消费者的潜在需求，让他们积极参与，从而将切身体验、感性认识升华为对企业、对产品的认知。

 

    看，即视觉体验。有效发挥视觉体验作用的必要条件之一是卷烟工业企业提供的卷烟产品和增值服务。

 

    众所周知，服务是无形的。企业精心研发、设计的产品要想激发消费者的购买欲望，就必须通过营销人员为零售户提供的增值服务来实现。比如，有的卷烟产品在包装材料上应用了热敏防伪技术，如果营销人员只是简单地对零售户说该产品具有此项功能，可能大多数零售户难以理解，这样势必会影响此类卷烟产品的销售。  如果我们换一种方式，通过营销人员的现场演示来刺激零售户的感官，不仅使他们学会了如何辨别此类卷烟的真假，而且达到了宣传该产品具有防伪特色的目的。

 

    听，即听觉体验。重点是要发挥宣传的效应，因为有效的宣传是促使新产品得到零售户、消费者认知的重要环节。

 

    如果消费者在心理上接受了某种产品，通过他们向周围的亲戚朋友宣传，效果会非常显著。广大烟草职工本身就是产品的宣传者，通过他们来宣传卷烟产品，具有专业性强的特点，同时也能有效减少消费者心理上的认知障碍。

 

    用，即免费试用。这是促使消费者购买产品的最有效的方法。

 

    我们在实践中发现，一个新的卷烟品牌要想尽快进入目标市场，最直接、最有效的方法就是邀请部分零售户或消费者参加该品牌的品吸会，通过品吸会向他们展示新产品的特点，让他们切身体会到该卷烟产品的内在品质与文化内涵。

 

    参与，即参与业务的设计与互动。这是满足客户个性化需求的重要途径。

 

    烟草商业企业应当把体验营销延伸到服务的全过程，加强与零售户的互动。比如，一个新的卷烟品牌若想成功上市，需要制订详细的营销策划方案。这时不妨通过批零互动的方式，邀请部分零售户参与营销策划，认真听取他们的意见和建议；再如，明码标价签的维护与更新一直是卷烟销售工作的重点和难点，可让零售户参与到业务设计中，根据他们在卷烟经营过程中的使用习惯，设计出既持久耐用又方便取出的卷烟标价签。