电话访销是展现企业形象的一个重要窗口，电访员情绪的好坏不但会影响企业的形象，还会影响客户的订货热情。笔者结合电访工作中容易引起情绪波动的现象，谈一谈电访员该如何调节自己的情绪。

 

　　推介新进品牌受阻。电访员不仅担负着销售任务，还承担着向市场推介新进品牌的责任。在访销过程中，当自己推介的新进品牌连续被五户以上的客户拒绝时，电访员往往会出现焦虑、烦躁不安等情绪，甚至会因此而怀疑自己的销售能力。此时，电访员可以暂时忽略业绩给自己带来的负面影响，降低对客户的期望值，以减少工作压力。对新进品牌可有选择性和针对性地加以推介，同时观察和学习其他电访员的推介方式，适时采用不同的营销策略，逐渐使自己的情绪得到缓解，重新建立信心。

 

    销售品牌相对单一，出现了较明显的供求差距。每个客户在订购卷烟时，都希望电访员能最大限度地满足自己在品牌及数量方面的需求。当遇到货源有限或品牌短缺，电访员无法满足自己的要求时，一些容易冲动的客户往往会抱怨指责电访员，甚至对电访员出言不逊，使电访员感到百般委屈。此时，电访员一定要克制自己的情绪，做个深呼吸，放慢语速，或者干脆暂时放弃对客户的解释工作，等客户的情绪稳定后或换一个时间段再与客户交流。

 

    客户拒绝交流，无法获取销售订单。在有些地方依然存在着对电话访销不能完全理解并接受的客户，这些客户接到订货电话不等电访员的问候语说完就挂断电话，或者扔下一句“不要烟”，就扣了电话，电访员再次呼叫时，对方便不再接听，使纵有百般武艺的电访员没有了用武之地。面对这种局面，电访员不要心生焦虑，暂时也不要对该客户做空订单处理，更不能在同一时间段反复拨打客户电话，可以等到快下班的时候，其他客户的订单都处理好了后，再回访该客户，也许这时接听电话的是客户家另一个容易沟通的成员，或者客户已经改变注意，有了订货的意愿。

 

    长时间连续工作产生疲劳感。为了确保每一份订单准确无误，电访员通常是目不转睛、聚精会神地盯着电脑荧屏，长时间如此工作容易引起视觉疲劳和精神疲惫，销售热情也会随着精神的委靡而降温。此时，电访员不妨离开自己的座位，活动一下僵硬的脖子，适度地做一些四肢伸展运动，做一下眼保健操，或者到洗手间用凉水洗洗脸，对着镜子保持微笑两分钟，微笑能使人的情绪高涨起来。