开展节后卷烟市场营销工作的思考

2007-10-11来源:绍兴烟草作者:陈劲荣
  喜庆热闹的国庆节长假已悄然过去,节后卷烟市场也会重新回到往日的平静,需求回落、结构下降是必然结果,所以开展节后卷烟市场营销,尽快摆脱节后市场疲软症,个人以为应从以下几方面着手。
 
  一、农村市场不容忽视
 
  国庆节长假期间农村市场的人丁兴旺,为烟草企业的稳定、健康、持续发展发挥出了重要作用,农村经济的快速发展带动了农村消费结构的上升,农村消费者在国庆节长假期间消费高档烟也不再是新鲜事。和往年相比,今年农村市场高档烟的销售趋势异常迅猛,硬中华、软苏烟、芙蓉王、软云烟、精装长嘴利群、软玉溪等高端产品在国庆节长假期间纷纷热销。但出于农村市场在平时的高档烟实际销售情况,和农村客户的历史销售经验,以及农村客户出于对节后高档烟市场的顾虑,导致农村客户节前对高档烟的准备明显不足,节后容易出现高档烟脱销的现象。而在节后农村市场有着自己的特殊性,节后部分回乡人员的离去,容易让客户产生高档烟消费群体已消失的错觉,使客户循环进入节后不用再销售高档烟的误区,错失了许多高档烟的销售良机,因此,节后加紧做好农村客户的高档烟补货工作,可以说亡羊补牢,为时不晚。
 
  二、低档烟市场培育刻不容缓
 
  国庆节长假期间里客户看到的是高档烟需求旺盛,供销两旺,往往忽视了低档烟这个潜在的市场,节后一些企事业单位开始正常工作,消费群体大致开始稳定;而大多数客户觉得中秋、国庆节过后,低档烟消费者手头都有一定数量的“人情烟”存在,产生低档烟热销还为时过早的心理,对低档烟的备货工作出现了麻痹思想。作为一名客户经理,个人觉得应该站在更高、更远的角度看市场,走访中应该不厌其烦地和客户沟通低档烟的销售问题,分析今后低档烟的市场趋势和货源供应情况,与其日后面对客户在低档烟货源供应不上的抱怨声,还不如让客户早作打算提前备货,为卷烟销售实现双赢打好基础。
 
  三、加强走访、细致服务
 
  国庆节长假期间大多数客户或生意兴隆,或走亲访友事情繁忙,客户的卷烟陈列往往会变得杂乱无章,使明码标价的工作很容易形成死角。另外,国庆节长假期间卷烟货源供应出现断货现象增加,导致有些客户的卷烟展示柜因缺货而摆放零乱,因此,作为客户经理应加强走访和沟通,尽量建议客户做好卷烟的专柜销售,确保明码标价工作发挥出实质性的作用,提高客户的赢利能力。同时,作为客户经理应该充分发挥资源优势,加强对营销工具箱的应用,使节后客户服务工作更细致周全、科学合理,提高客户的库存管理和订单管理能力。
 
  四、加强配合、协调管理
 
  节后是卷烟回流的高峰期,虽然目前客户诚信意识的加强,和专卖监控市场的力度提升,卷烟回流的老大难问题有了根本性的好转,但一些客户反映回流的“人情烟”推托难等问题还应引起客户经理的重视,应加强和专卖片管员的配合来做好客户诚信、自律方面工作,从源头上堵死回流烟对市场的冲击。另外,卷烟滞销现象在节后也会比较突出,客户经理应该充分发挥自身熟悉市场的优越性,加强对客户库存量管理工作,为客户排忧解难,通过切实可行的营销方案来服务客户,以构建良好的客户关系,营造和谐烟草。
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