在卷烟营销过程中运用“情感沟通”是一个老生常谈的话题。从网络建设工作开展之初，卷烟营销战略就已经有了这种意识，要求营销员在工作中注入情感因素，多与业户沟通，了解其自然情况、家庭背景和业户的实际困难等，针对业户的需要进行个性化的服务。但是有些营销员还是停留在表面化服务阶段，只是按照工作流程走访市场，没有深入地与业户进行交流，工作是做了，效果却不尽人意。笔者在走访市场时询问业户对营销员的服务有什么意见时，大多数业户都说“不错、很好”，当问及到卷烟营销员对业户经营有什么帮助时，业户回答的语气则各不相同，有的连夸好，拿营销员当成自家人，有的则说一般，没什么感觉。从业户的认可程度上足以说明营销员工作质量的高低。笔者从部分成功卷烟营销员的案例当中，认为他们成功的共同点就在于把握好了与业户之间的相处之道，通过有效沟通，使业户的被尊重心理和谋求利润的心理得到了双重满足，实现了共赢。那么如何运用情感进行有效沟通，笔者认为以下几点可供借鉴：

 

    一、卷烟营销员要对所从事的工作充满极大的热情，这是一名迈向成功的销售人员最重要的特质。全身心投入工作，将责任放在第一位，把握好自己的情绪，与业户沟通时，时刻保持笑容和乐于助人的态度，使业户能从与你交流的过程中得到益处，永远都给业户一种阳光上进的良好形象。

 

    二、用一颗真诚善良的心与业户结为朋友，为他们传授经营之道，帮助他们解决经营上的困难。有效沟通的重要一环是让业户明白营销员是真心真意为自己着想。在某卷烟营销部一位成功营销员2004年11月份重点客户服务结果总结当中，提到对某个业户的服务写了这样一段话：“每星期走访此业户两次，因为业户大姐不识字，所以我每次都把销烟重点讲得一清二楚，有时甚至买好饭在烟摊同大姐一起吃，大姐非常高兴，本月销量急剧上升，增加了79条，金额增加了4000元，利润也丰厚了，大姐高兴得合不拢嘴。”

 

    三、业务素质过硬，善于学习和把握机会，成为业户经营的好参谋。业务能力强是一个优秀营销员的基本素质，如果连业户的提问都回答不了是不可能与业户建立友好伙伴关系的。营销员平时要多学习业务知识，努力掌握烟草行业的最新资讯和发展趋势，保持知识的常新，特别是对业户关心的问题多研究，了解业户真正需要的是什么，找准机会，适时的与之沟通探讨，提出有建设性的意见和看法，业户在采纳后确实得到实惠了，久而久之，营销员自然就变成了受欢迎的人，与业户的沟通也会越来越融洽。