从“六多”做好客我关系
2006-08-02来源：青田县烟草专卖局作者：单婷婷
客户经理是连接烟草公司和零售户的纽带，做为一线的客户经理如何把烟草的赤诚奉送给广大客户，如何拉近客我间的距离是我们极其关心的问题。笔者认为可从以下“六多”做起：
多看：看销售、看库存、看市场。在日常走访和服务中细心观察客户的经营状况，着重加强对上柜烟的观察，同时通过观察了解掌握客户的卷烟库存，并根据库存数量对零售客户提出有效的电话订单建议及有针对性地加以消费指导。
多笑：真诚的微笑能够沟通我们与客户的情感。当我们到达客户店里时给予一个自信的笑可以稳定客户的情绪，给予歉意的微笑可以平息客户的怨气。我们作为客户经理要让这微笑之花在每一位零售客户中永远开放。
多聊：有沟通才有了解，有了解才能拉近我们与客户的距离，才能把我们的工作做得更好。所以我们在与客户交流时可经常以拉家常、说闲话、开玩笑等方式询问，让客户感觉到我们是以诚相待，甘当零售客户的贴心人。
多问：在走访过程中进行问候和问询。多问询一些市场新的情况，不仅是零售客户自己的情况，还要了解其周围及市场上的销售情况，多了解信息，多收集情报，以便掌握整个市场动态。
多听：倾听也是沟通的前提，通过耐心细心聆听客户的意见、抱怨和牢骚，我们了解了客户的需求的同时也努力提高我们服务工作，从而进一步提升客户满意度。
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