在企业管理学上有一种说法：“一年企业靠运气、十年企业靠经营、百年企业靠文化”。那么，什么是文化呢？引用清代一位学者的话：“一定的历史才能形成传统，一定的传统才能形成一定的文化”；概括地讲，企业文化就是一种以“历史为根、内感于心、固化于制”的思想和理念；她外显于制度之中、内隐于员工的心灵深处。正如惠普（中国）执行副总裁张国维所说：“企业文化像花儿一样”。

 

　　目前，烟草行业正处于改革与发展的关键时期，要在新形势下实现行业的持续稳定、协调健康发展，提高行业的核心竞争力，企业文化建设非常重要。特别是对烟草商业企业而言，本身不生产任何产品，靠的是以营销为主，以服务取胜，近年来烟草商业企业提出打造服务品牌也正是为了顺应现代企业发展的要求，而把企业文化建立在打造服务品牌的基础上对烟草商业企业而言不失为明智之举。纵观我们现在的烟草商业企业基本上都是20世纪80年代初期组建的，既谈不上悠久的历史，更谈不上深厚的文化传统；因此，我们的企业文化建设更要讲究务实为主，切忌搞“形式、本本”主义。

 

　　目前，我们烟草商业企业处于弱势文化的层面，社会文化的影响力超过企业文化的影响力，员工的行为深受社会因素的影响。烟草公司在大部分人心目中给人的第一感觉是：“垄断性行业、财大气粗”，除此之外大家或许对烟草公司并没有太大的好感。这些问题的存在深深地影响着企业文化建设的推进，对此本人根据烟草的实际探讨一下如何构建具有烟草特色的企业文化。

 

　　一、理解人，才能以人为本。“以人为本”这句话或许大家也听多了，我们到很多企业去走访，都能发现很多企业墙壁上都贴着“以人为本”的标语。其实，真正“以人为本”的企业根本无需在公司或厂房里贴什么标语之类的；海信的企业文化以“情感管理”而闻名，和工业时代特有的“冰冷感”不同，海信倡导的是一种人和人之间的情感关怀，“在海信工作就像生活在一个大家庭一样，让人感到温暖”许多海信的员工碰到外人，都会这么自豪的说。而正是这种浓厚的人情味，让很多人对海信不忍割舍，放弃了许多“另谋高就”的机会。作为在烟草企业工作的员工，其实“他”的身份都有两个方面：一是做为经济人，需要通过工作来挣钱吃饭满足生存的迫切需要；二是社会人，即通过寻找自我发展，实现人生价值的意愿。在这双重身份下员工可分为三种：一种是用手脚工作的人；第二种是用手脚＋智慧工作的人；第三种是用手脚＋智慧＋用心工作的人；而第三种人正是任何一个企业所需要的，或许你可以用钱买到一个人的时间和劳动，但钱确买不到员工的思想和工作的热情，钱却买不到一个人对事业的奉献精神。因此，我们发现人们在工作的同时，更是在寻找一种体验，一种氛围、一种信念和自我实现的价值。而这种氛围、这种环境必须要靠建立我们具有烟草特色的企业文化才能实现：“以人为本”是企业文化的核心诉求，必须走出认识上的误区：一、“以人为本”不是片面的以人才、以干部为本，而要以全体员工的成长为本，为员工营造出一种宝贵的文化氛围，使每一个在烟草工作的员工，特别是对大部分聘用工而言，在工作中能感受到的不再是“榨干的焦虑”，而是“成长的喜悦”。二、“以人为本”不是把员工当做“成本”，而应该把员工看做是“资本”和“资源”；充分挖掘每一位员工的潜力、实现人的全面发展是实现企业文化建设的首要目标。

 

　　二、以服务为触角，建立文化营销理念。对于企业文化，国家局张保振副局长把行业的企业文化建设内容形象的地概况为“一祖三宗”，即人格文化、制度文化、精神文化、物质文化。我的理解是：“人格文化”即祖，就是“理解人，以人为本”的思想。而对烟草商业企业而言，制度文化主要就是指“服务”的规章制度，精神文化、物质文化主要就是指烟草商业企业的一种文化营销理念，即为“宗”。如何建立一种把“服务”溶于企业文化之内，把“企业文化”显于服务之中，形成一种“服务”与“文化营销”相互溶和的企业文化，就是一种极具鲜明特色的烟草商业企业文化。企业的制度文化，关键在“规”。古人云：“规者，正圆之器也”。毫无颖问，员工的一言一行，好作风、好习惯不是天生而就的，而是靠“规”正之。所谓“规”就是企业运行的潜规则，“在一个企业里，潜规则就像一张无形的网，是绝对触碰不得的东西，稀里糊涂地被网住了就很难再有翻身的机会了”。当然规章制度的建立，必须需要相应的检查和考核机制，只有规章制度而不去实行，不去检查和落实。那么，这样的“规”形同虚设，“木受绳则直，人受谏则圣”。“绳”与“谏”就是“规”，通过制定一个有效、科学的规章制度，达到用“纪律之威德以致远、用晓理之情以怀民”的目的。对于烟草商业企业而言，“服务”是其不容突破的底线，因为“服务虽然不能使企业一荣俱荣，却可以使企业一损俱损”，借用海信总裁周厚健的一句名言“客户是服务的惟一裁判”；因此，烟草商业企业要打好“服务”牌，必须要把服务意识灌输到每个员工的心中，成为每个烟草员工心中一根绷得最紧的弦。