根据浙江嘉兴统一营销部署，海盐辖区内所有经烟户都将实行一次订货，海盐市场部也积极行动起来，从前期的送货线路整合，线路的调整，订货频率变动的前期调查，及发放更改频率的通知，各个部门协作共同做好频率更改的前期工作，但是从市场走访的情况来看，我们也看到经烟户对订货频率的修改还存在一些意见和顾虑。

 

　　一：一次订货后，货源是否能够保证：经烟户比较关注的还是比较热销的品牌，全硬长嘴利群，全硬双喜，全硬中华，由于前期本来就存在货源较为紧张的情况，而且订货时间要一周，经烟户普遍担心一周的货源不能够满足市场的需求，同时对一些量比较少的货源，比如牡丹、黄山（金醇和），每次到货无法供应所有的经烟户，一些经烟户担心到自己排在后面，没有办法订到货源。

 

　　二：一次订货，对经烟户的资金安排有影响在所有分类的经烟户中C类及以下的经烟户所占的比例比较大，而这些经烟户资金比较紧张，每次订货基本都是按照订货的金额来凑资金，并没有多余的钱，而一旦实行一次订货后，两次订货量合并给经烟户，可能导致经烟户订货的不足，只能按其手中的资金情况来订货。

 

　　三：一次订货，经烟户认为卷烟安全更加值得关注订货量增加后，店内的卷烟库存一下有所增加，很多经烟户本来就每天把高档烟都拿回家，现在运送的量有所增加，给经烟户带来麻烦。

 

　　四：一次订货，经烟户认为服务打了折扣大多数经烟户都习惯了两次订货，一次订货让经烟户感到不习惯和不方便，在当前倡导“春蚕”服务的前提下，经烟户认为我们的服务是名不符实，进而对我们的服务产生怀疑。满意程度下降。

 

　　针对以上情况，该局市场部也积极做出应对，尽量减缓经烟户对一次订货的疑虑和不满，提高经烟户的满意程度

 

　　1.货源情况，该局承诺，在频率修改为每周一次后，货源总量将在原有的基础上翻一番，这样，货源依旧保持原有的供应量，经烟户实际的订货数量并不受到影响，只要每次订货时对自己的定量了解，在此基础上翻倍订货，应该来说对经烟户的货源没有太大的影响。对货源比较少的品牌，将到货货源分配到每条客户线，让客户经理根据自己线路的实际情况进行投放，这样既避免了不需要这个品牌的经烟户盲目重复要货，也增加货源分配的透明度，使货源尽量合理的分配到每一个经烟户。

 

　　2.资金紧张问题，这个问题是经烟户反响最为强烈的问题，在客户经理走访过程中，提醒经烟户一方面做好库存管理，对库存够销的品牌减少一点订货量，而比较常销的品牌可以多订一些，合理的分布货源情况，另一方面，一次订货有一个适应的过程，初期的资金问题可能会明显一些，但逐步适应后经烟户会自己调整资金的安排，缓解资金不足带来的问题。

 

　　3.卷烟安全问题，当前盗抢案件不断的发生，不管货源的多少，都应该有安全防范的意识，这也是客户经理在日常的工作中必须提醒经烟户的，所以卷烟虽然增加，但是在程序上还是要有自我警示，尽量把卷烟带回家，不给抢盗犯罪有机可乘。

 

　　4.服务方面，现在强调的是从细微处服务，打造“春蚕服务”的品牌，但是经烟户在一次订货时感受服务的折扣，这方面的工作就需要我们客户经理更加深入细致的开展，要多与经烟户沟通和交流，急经烟户所急，想经烟户所想，解决能够解决的问题，比如在货源上，增加透明度，在经营指导上，要多下功夫，让经烟户感受到我们的关心与帮助，淡化因减少订货次数而带来的不满，以心换心，赢得客户的理解。