上海烟草集团卷烟销售和网络建设工作，以订单营销的突破性进展为标志，取得了新的成绩。今年上年，全市卷烟销售继续保持良好发展态势，主要体现在销售总量稳步增长，市场价格稳定，商业库存保持合理，品牌培育成效明显。

 

　　卷烟销售

 

　　今年1－6月，全市共实现卷烟36.48万大箱，同比增加1.16万箱，增幅为3.3%，实现年度计划的51.3%。其中，低档烟销售4.06万箱，完成年度进度的50.7%，“百牌号”销售41.74万箱，占总量的87%，6月末全市商业库存1.78万箱。在重点品牌培育上，上半年实现中华系列卷烟销量4.14万箱，同比增长18.6；实现上海系列卷烟销量4.11尤箱，同比增长34.1%。

 

　　订单营销

 

　　今年上半年，全市各单位围绕年初工作会议对“订单营销”业务流程的改革要求，各项工作扎实推进、创新开展，取得了很大的突破和进展。贸易中心组织有限公司开展了不同层面的各种培训，统一呼叫中心的订单服务模式按计划在全市得到推广。载止6月底，全市各有限公司（除海烟、捷强外），已经全部进入新的订单服务模式。

 

　　客户服务

 

　　在贸易中心组织下，有关有限公司组成项目工作组专题研究在读音营销模式下的客户服务新方法，新对策，共有卢湾等6个单位参加了“客户营销目标管理”项目的策划和试点，分别总结了经验，取得了很好的效果。在呼叫中心三期建设上，上半年已经完成了呼叫中心客户服务投诉咨询功能的设计，完成了项目的管理论证。在零售货源供应上，今年在总量有限的条件下，各有限公司有效贯彻了客户细分化、差异化的服务策略，针对不同重点、不同需求的零售户落实了不同的供应服务措施。

 

　　终端建设

 

　　今年以来，贸易中心组织部分有限公司对上海网建终端建设工作开展了深入研究。针对延伸服务等工作，黄浦有限公司从延伸服务零售户三年来的经济效益、诚信状况、消费者认知、形象展示、POS机应用、规范经营等六个方面，比较全面地反映了延伸服务工作中取得的成绩和存在的问题。此外，在直属商店管理方面，杨浦等单位就统一经营管理方面开展研究，在加强门店督察考核、单店成本核算研究、规范开关店审批流程、服务拓展研究等方面取得了进一步的进展。

 

　　物流中心

 

　　今年上半年，海烟物流公司从四个方面积极做好物流本着工作：一是强化物流系统和设备管理，完善应银屏预案，提高配送的稳定性；二是完善物流系统运行功能，对系统订单实行优化分配，提高配送效率；三是加强物流成本分析、运行管理、零部件采购管理和能源管理，降低配送成本；四是完善服务规范，提高物流服务能力。同时，贸易中心和有限公司积极配合物流配送工作，在上半年内调整和新出台了新一套的《物流信息维护管理规定》、对客户物流信息开展了重新梳理和维护。

 

　　营销队伍