在中国烟草市场化取向的改革竞争形势面前，淮阴卷烟厂应势而为，亮出了新剑：实施一品梅新世纪工程，切实围绕市场做品牌、围绕品牌做企业，进一步突出“一品梅”在企业发展中的战略地位，做精、做优、做强“一品梅”，让“一品梅”成为淮烟的一张金质名片。

 

    更专注于做“民牌”

 

    为“一品梅”新世纪工程导航的是：世纪佳品“一品梅”，正是在她形成成熟产品投放市场已经取得一定推广效果的情况下，1月2日，淮烟启动了“一品梅”新世纪工程。

 

    世纪佳品“一品梅”所到之处，销区公司全力支持、零售户满怀信心、消费者爱不释手。为什么能取得如此成效？请看数据：她经过了16000多人次的市场走访，在广泛征求消费者意见的基础上，经过200多个样品的取样和评吸，以及十多轮叶组配方和香精香料配方的调整。她经过了180天的紧张攻关，集多项最新科技成果之大成，采用了多项淮烟自主知识产权的专利技术，在她的商标左上方有一朵采用激光雕版印刷的“梅花”，在她的身上采用了三维图像烫金防伪技术，透亮转移等专利技术，全方位地应用了“数字化烟草产品设计”课题研究成果。

 

    深入地市场调查和分析，广泛地征求消费者意见是世纪佳品“一品梅”的成功之源，这是淮烟以全面的市场化运作手段，倾力打造的优质产品。这款烟的核心卖点还在于，淮烟通过实施“一品梅”新世纪工程，欲将她打造成为“一品梅”的代言规格，成为淮烟的强势规格。零售价每包7～15元是理性消费价位，这个价位承载了广泛的消费群体，淮烟把世纪佳品“一品梅”定价为每包10元，就是要为消费者提供高品质、高性价比、高享受的卷烟，充分赢得消费者的喜爱和认可，因此，在这款烟上体现了“一品梅”新世纪工程重要的导向：做“民牌”，做赢得广大消费者喜爱的品牌。

 

    为了做“民牌”，淮烟热忱地关注消费市场，采取有力措施与市场进行深度对话，准确地把握消费需求。厂领导班子成员亲自走访市场，除了分管的工作外，平均每年有4个月是在市场度过，他们认真聆听消费者的意见和建议，及时了解卷烟的竞争态势、各种销售动向、整个淮产烟的市场运作情况，取得了市场的第一手信息。

 

    淮烟运用先进的信息化手段建立了广泛的信息沟通和共享渠道，率先建立了CRM客户关系管理系统，在各销区、厂科研、生产等部门之间建立了信息平台，使信息及时传递、沟通和反馈，与近40家烟草公司建立了战略合作伙伴关系，实现了市场信息资源的共享。在此基础上，淮烟还注重运用专业的市场研究手段，对信息进行科学的分析和预测，在市场处设立了专职的信息调研、分析岗位，在科研所设立了市场研究室、信息研究室，定期开展专业化的市场调研活动，为市场工作的开展提供依据。

 

    为了做真正的民牌，淮烟更注重以优质的服务赢得民心。

 

    感受淮烟的服务是从电话铃音开始的，在优美动听的经典民乐声中，娓娓叙述着品牌文化的内涵，带着“一品梅联结你我真情，共创美好明天”的祝愿，使沁人心脾的芳香，直接传入经销者和消费者的心扉，让人在品烟的同时，也更咀嚼着温情服务。不管在天涯海角，只要拨通淮烟的电话，这亲切的电话铃音便伴随着广大经销者、消费者。淮烟的服务就是这样从每一个细微处做起来，在市场上精耕细作，不断增强品牌的亲和力。

 

    淮烟以烟草公司满意、零售户满意、消费者满意、实现共赢为服务目标，建立了以服务为中心的市场营销体系，密切关注和研究定单定货，优化营销资源和流程，提高了服务力和营销力。开通了800服务热线，对全国各地消费者的来电有问必答、有求必应，进行贴心的售后服务。

 

    在市场服务工作中，淮烟的营销员处于市场最前线，发挥了重要的作用。有一位营销员，她把自己定位为信息员、服务员，连接烟草工商企业的重要纽带和加深工商感情的使者，以“微笑服务、真诚相待”作为自己的座右铭，积极与销区公司、零售户和消费者沟通，在客户需要的第一时间提供最及时周到的服务，得到了大家的信任和一致好评。尤其她那富有亲和力的笑容给大家留下了深刻的印象。销区亲切地称之为“微笑使者”，她就是姜黔霞，淮烟200多个营销员中普通的一位。

 

    “谢谢你们对一位家乡人的真诚情意，谢谢你们对一位普通消费者的忠诚，谢谢你们为消费者减少一份忧虑，谢谢你们为卷烟行业增加一份信誉”，近日厂部收到了一封信，信的结尾是这样的四句话，这是远在新疆落户的一位宿迁籍消费者写来的，在接受了淮烟优质的服务后，他有感而发写来了信，朴实的语言却是心的呼声。

 

    桃李不言，下自成蹊，这就是淮烟的服务，使经销者和消费者感受到了心的沟通，提升了“一品梅”的美誉度与忠诚度。

 

    更专注于做“经典”

 

    要把“一品梅”做成一个什么样的品牌？是做成一个经典性的品牌还是做成一个时尚性的品牌？

 

    2005年10月11日，国家烟草专卖局张保振副局长，利用召开制丝工艺技术集成推广工作总结暨技术交流会的间隙，到淮烟视察，在座谈会上，张保振副局长向厂领导班子提出了以上的问题，并进一步作出指示，淮烟要把“一品梅”做成经典性品牌。在此之前，国家烟草专卖局姜成康局长、何泽华副局长都曾对淮烟提出了要将“一品梅”打造成中式卷烟的代表性品牌的殷切希望。因此，在“一品梅”新世纪工程的战略目标中，有两个关键要素：“经典”、“中式卷烟代表品牌”，即要围绕打造经典性品牌的目标，将“一品梅”培育成中式卷烟的代表品牌之一。

 

    过程造就经典，做经典性品牌是一个宏伟的目标，更是品牌每一步成长的标准，淮烟要把做经典的目标落实在每个行动中。2月7日，淮烟召开了新春的第一个会议：产品研发工作会议，提出以产品研发为载体，把“一品梅”新世纪工程落在实处。围绕市场需求，研发能被消费者认可、经得起市场考验的产品，突出个性化的风格特色，拓宽产品的创新点和销售亮点，进一步确立品牌的比较优势，占领目标市场制高点。淮烟排定了全年的研发任务，明确了技术创新的具体工作内容，其中，将突出从配方设计、香精香料等入手进一步提升“一品梅”核心技术，开展叶组和香精香料配方的分组加工技术的研究和试验工作，把卷烟配方技术深化到化学成分和各项品质因素的合理配比，提高配方设计的技术含量和加香加料技术的针对性和可控制水平。

 

    技术创新是系统工程，淮烟大力实施集成创新，把卷烟质量稳定、成本控制、烟叶资源的平衡等问题与卷烟配方技术综合考虑，系统优化。大力开展质量攻关，借助信息化手段加强过程质量控制，保持卷烟产品品质的领先性和稳定性，把技术优势充分地转化为产品优势。

 

    技术的升级与创新是品牌发展的基础，要打造出真正优秀的品牌，还要在品牌文化、品牌形象的塑造上下功夫，在“一品梅”新世纪工程中，作为品牌建设的动力，响亮地提出了品牌文化力这个新理念，因此，淮烟在技术升级和创新的同时，一场品牌文化塑造工程也同时打响，各种品牌传播活动不断积累着“一品梅”的无形资产。

 

    淮烟开展了各种特色营销活动，不断造就文化上的经典、方法上的经典、手段上的经典。“一品梅”的诞生本身就是经典。1991年，周恩来纪念馆开馆，淮烟决定开发一个卷烟新品来纪念敬爱的周总理，经过广泛而精心的斟选，最后把目光锁定在周恩来总理童年亲手培植的一株腊梅树上。这株腊梅与淮烟隔着古运河相望，历经了百年的风霜雨雪依然生机勃勃，犹如总理的高风亮节恒古流芳，梅花，花中一品；总理，其德一品，所以淮烟把这个品牌取名叫“一品梅”，使她与身俱来就有了深厚的文化内涵。多年来，淮烟始终着力于塑造品牌的高雅形象，“一品梅芳香满人间”的品牌语言，深刻展示了“一品梅”的核心诉求。

 

    近日，全国排球联赛落下帷幕，江苏男排“一品梅”队在赛场上顽强拼搏，处处体现出“一品梅”的精神，给消费者留下了深刻的印象，这是淮烟第6年冠名江苏男排，能连续与一个球队合作达6年之久的企业仅此一家，成为赞助体育事业的经典案例。在6年的合作中，江苏男排“一品梅”队取得过5连冠的佳绩，如今这支队伍正处于调整期，新老交替，而淮烟在这种情况下继续与这支球队合作，这正是“一品梅芳香满人间”的一贯宗旨，使品牌文化再次得到具体展现，超越了赞助球队本身的意义。

 

    今年淮烟举办了“梅香江南”系列活动，处处留下了“一品梅”独特的芳香。在无锡“梅香江南——空中序幕”之后，又独家赞助了“一品梅”第十届苏州太湖梅花节，以梅花节这一公益活动为载体，通过冠名赞助、定制赏梅基地门票、空飘气球等宣传形式，进一步突出了“一品梅”的高雅形象，提高了品牌感召力。

 

    更专注于做“长寿企业”

 

    “一品梅”能稳健成长，还需要企业自身有强大的动力能源，这是品牌成长原动力所在。

 

    与启动“一品梅”新世纪工程同时进行的，还有细化和落实“12345”的发展思路，“12345”即坚持1个发展的主题，推进品牌和技术创新2大战略，夯实市场、产品和管理3个基础，加强干部、技术、经营和管理4支队伍建设，正确处理好税利指标和全面发展、加快发展与夯实基础等5个关系，其中，“一品梅”新世纪工程是这个思路的核心内容。通过这个发展思路，就是要保证企业夯实基础、练足内功、强身健体、蓄积能量，使淮烟在科学发展的轨道上可持续发展，做一个长寿的企业。

 

    为了使这个思路落到实处，淮烟展开了对“12345”发展思路的分解工作，把它编制成为50项明确的目标任务，再把每一项目标任务分解成为一个个具体的工作措施，明确责任部门和责任人，使人人头上有指标，人人肩上有重担，构筑了强有力的执行体系。

 

    淮烟通过机制创新来提高执行的成效，按照企业和品牌发展的需要，把伸开的五指紧握成为拳头，优化资源配置、优化作业流程，实现资源的合理布局、合理调配，保证“一品梅”新世纪工程的顺利实施。在各种资源要素中，人力资源是企业发展和品牌建设的最根本要素，淮烟大力进行人力资源的优化配置，为“一品梅“新世纪工程的实施提供组织保证。在启动“一品梅新世纪工程”之前，率先在市场营销部进行了机构和人事改革，把11个经营中心合并改设为4个处室，厂部聘用部门正职干部，部门副职由市场营销部部内聘用，普通员工实行双向选择，不适应岗位的立即淘汰。在此基础上，又展开对营销人员管理机制的改革，出台了营销人员绩效考核办法，奖优罚劣，大大提高了市场工作的成效。

 

    市场营销部的成功改革，为淮烟提供了经验。4月初，淮烟围绕实施一品梅新世纪工程的需要，对组织人事机构进行调整，加强了对科研、生产、管理流程的整合，使企业管理组织进一步扁平化。淮烟还着力引入竞争机制，以新的目标管理软件和标准化体系为平台，进行经济责任制考核的改革，充分激发了全厂员工的活力。

 

    十一五期间，淮烟将投资5.4亿实施“十一五”技改项目，采用当今国内外烟草行业的最新工艺、技术和装备，进一步优化产品的工艺流程，通过实施分组加工的特色工艺提高淮烟中式卷烟的制造水平。这个项目是“12345”发展思路的重要组成部分，也是“一品梅”新世纪工程成功实施的重要保证。