高扬国际烟草有限公司设备动力部电站班组是一支优秀的基层团队。多年来，该班组始终坚持以创新为理念，结合班组实际开展建设学习型组织活动，取得了丰硕的成果，获得了上海烟草集团先进集体、上海市职工模范小家、全国“五一劳动奖状”等多项荣誉称号。

 

    今年3月25日，姜成康局长考察高扬国际烟草有限公司后，对动力部电站班组的管理也给予了高度评价。

 

    面对已经取得的成绩，班组成员一直在思考着怎样维护班组的荣誉品牌，突破班组管理创新瓶颈的问题，力求继续创新、再攀新高。班组围绕高扬公司方针目标和导入标杆管理思想的要求（编者注：标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息），努力学习和运用《卓越绩效评价准则》指导创建工作，提出了将速度融入每一个行动或程序，深化学习型组织机制建设，以提高设备管理信息化水平、服务创新、能耗降低为切入点，追求卓越绩效的创新管理思路。

 

    思想统一 导入创新管理理念

 

    近年来，电站班组始终把学习型组织建设作为创新管理工作的主旋律。他们认为学习型组织其实就是一个不断自我超越的组织，只有不断地自我超越，才会缩短与竞争对手的差距。而赶超必须体现在“速度”上。

 

    班组在开展读书活动中，推荐员工学习了《标杆管理》、《卓越绩效评价准则》、《细节决定成败》、《海尔的故事与哲理》等书籍。通过学习，大家认识到将标杆管理理念真正运用到班组生产实践中，能够明确自身的优势和劣势，并博采他人之长为己所用，能在短时间内快速缩短与优秀团队的差距。而在“速度”上下功夫，则是践行对标赶超的关键。

 

    以人为本 提高信息化水平

 

    设备管理信息化水平是提升工作速度的有效手段，其关键是提高信息技术、提高信息采集、分析、应用能力。班组成员运用知识管理方法，在“获取知识”上下功夫，他们把学习、掌握信息技术作为开展“每月员工主讲活动”和“案例分析活动”的重点来抓。

 

    每月员工主讲活动是班组探索团队学习方法过程中的有效活动载体。他们将信息技术共享的任务交予组里的青年员工，由员工自行编撰了学习手册，在班组内进行培训。经过培训，班组整体信息技术应用水平显著提高。

 

    案例分析活动是为数据分析、应用打基础。他们采用编纂案例的方式，把历年在维修、运行中记录在各类台帐上的经验汇编成一个个小案例以及对各类设备易出故障时的状态反应进行梳理后一并输入电脑，让每个组员在对设备巡检时能有的放矢，以加快维修处理的速度。

 

    学以致用 强化动能供应

 

    在学习的基础上，动力班组成员运用信息化手段，深化设备运行过程的控制，不断加强动能供应保障。

 

    首先，他们完善了已建立的设备动态监测机制。依托先进的模拟屏电力监控系统，针对公司各分支配电线路及重要动能供应设备进行正常运行数据的采集，形成设备运行正常数据范围值参考手册。做到了对设备运行状况的实时把握。其次，利用信息技术提高设备应急处置的速度。如班组利用模拟屏监控系统针对夏季高温紧急限电的情况，快速做出反应，合理分配设备负荷，制定了一套规范、程式化的应急预案。经实际演练，可以比原来的处理时间提速5分钟。

 

    通过信息化手段在设备管理上的运用，使他们对动能设备的驾驭能力显著提高，做到了对设备的前馈控制，从而达到了“速度”提升的目的。

 

    服务创新 推行“SPS”原则

 

    班组多年来一直注重在维修服务上下功夫，从致力于输出优质的服务理念出发，今年他们推行了“SPS”服务原则，即Smile（微笑）、Patience（耐心）、Sincere（真诚）。“SPS”服务原则下的具体内容是：

    1.接用户报修后，必须在10分钟内赶到现场。

    2.加强对电能的实时监控并进行有效的调压操作。

    3.对班组员工礼貌用语的培训，制订一套标准的维修服务程序。

    4.履行维修服务“三不离开”承诺。

    5.建立服务反馈，及时进行用户回访。

    6.把用户的建议作为我们班组持续改进的重点。

    7.继续开展便民服务。

 

    通过开展“SPS”服务，班组员工以崭新的形象展现在用户的面前，“树标杆、立品牌”，让用户更快速地感受到动力班组的优质服务。他们的“SPS”服务得到了用户的一致好评，经公司用户的满意度测评，满意率达到了97%。

 

    节能降耗 创建节约型社会

 

    班组把节能降耗放在了日常工作的重中之重。节能降耗，需要调动组员的积极性，观念领先，才能速度领先。班组提出了“节约有价，员工个人价值实现无价”的理念，鼓励组员进行技术创新、多提合理化建议。班组以“QC课题攻关”活动为载体，使节能降耗工作取得了可喜的成绩。如《改善公司夹层照明环境》的QC课题，在项目实施过程中，他们大胆提出使用集控式节能照明系统替代原来的灯具产品，使课题攻关后较以前节约电能30％。

 

    科学测评 及时奖励优秀

 

    2006年年初，班组拟定了员工绩效考评标准，基本上覆盖了岗位业绩的具体项目，并标以分值，由组员互评、自评、测评，保证做到公开、公正、公平。

 

    他们还将评比结果纳入奖金激励机制，对表现优秀的组员“及时奖励”。这种“及时奖励”，极大地激励了组员工作的积极性。

 

    班组还始终注重培养组员的高尚道德情操。他们从培养员工社会责任意识入手，强调烟草人应把对社会的回报和奉献作为价值取向。今年年初，班组联系了云南贫困地区学生进行助学活动，受助学生给班组写来了热情洋溢的感谢信，这使每位组员的思想都得到了升华。