质量是企业的生命，这沉甸甸的八个字，像铅一样浇铸着许昌卷烟总厂质量控制部每个人的心，在许昌卷烟总厂一次重组、二次重组的艰辛过程中，为实现质量零缺陷，在部门领导的带领下，孜孜不倦，为企业发展倾注了大量的心血和汗水，他们自尊、自爱、自强、自立，在为企业、国家奉献的过程中，将自己的生命和企业质量的生命融化到了一起，每一个音符，无不透发“质量人”之神韵而被职工津津乐道。无论是在一线机台，无论是在异地分厂，为确保异地生产同质化，部门领导及他们带领的团队多方奔走，贯彻标准、程序，讲方法、理念，为企业重组后的质量稳定做出了不可磨灭的贡献，使许昌卷烟总厂连年被评为“河南省质量管理先进企业”、“全国质量管理先进企业”。

　　　　　　　　　　　　

　　朵朵浪花，助企业扬帆远航

 

　　质量控制部的团队负责总厂40多道生产工序的日常监控，每天都要对200多个检测项目进行监督检查，他们在工作、家庭、生活中常常处于矛盾的焦点，而他们总是舍小家为大家，以忘我的态度和严谨的工作作风投身于质量管理工作中。2004年12月15日，对于被大家亲切的称为芹姐的质量调度、共产党员冀晓芹来说，是个刻骨铭心的日子，这一天，十八岁的儿子要远赴延安，实现当一名军人的梦想。儿行千里母担忧，芹姐心里就象是打翻了五味瓶，说不出什么滋味。下午18点20分芹姐对儿子说：“我晚上上夜班，不能送你了，路上小心，到后记得给我打电话！”“妈？妈……”在儿子满脸的惊愕和委屈的叫声中芹姐带上门，匆匆地下楼了，忍了一天的眼泪再也无法控制，一滴滴、一串串，那是一个母亲无尽的牵挂和歉意啊，“儿子，你走的时候妈妈多想送送你啊，可今晚还要生产新产品帝豪（一代天骄），妈妈实在抽不出身来，妈妈对不住你啊！”一遍又一遍芹姐在心里对儿子诉说着自己的无奈与不舍，擦干眼泪，芹姐要面对的是又一个漫长的夜班。由于人员紧张，职工孙建敏、刘素平等不顾较大手术后医生的再三叮咛，拖着虚弱的身体毅然坚守的工作岗位上；职工马艳平的丈夫身处销售一线，她既要支持丈夫的工作，又要照顾年幼的儿子和年迈的公婆，但她从未因此影响工作。特别是企业实施《帝豪工程》以来，对产品的质量的要求更加精益求精，她们早来晚走、兢兢业业，用女性特有的细心、耐心、热心在工作中架起了生产、管理的桥梁，用她们扎实的工作实现优良的产品质量，为企业构筑了坚强的质量大堤。

 

　　这，就是新时代里平凡而可敬的职工，没有感天动地的事迹，没有豪言壮语的表述，他们就像朵朵浪花，或许只有瞬间的美丽，但正是有了这些无数的瞬间，才编织出让人流连忘返的人生画卷；正是有了这些无数的瞬间，才汇聚成势不可挡的宏伟波澜，承载着企业这艘巨轮，披荆斩棘，扬帆远航。

 

　　学习创造，结部门累累硕果

 

　　质量控制部质检、工艺人员分散在生产厂区各生产点，要对多层次职工进行“指导、监督、教育”。因此，团队素质的提升是企业和谐、高效生产的基石。打造“学习型”组织，以卓有成效的激励培训机制带出一支高素质复合型的职工队伍成为部门的工作重点。

 

　　近年来，他们采取分班组培训与全体人员培训，内部培训和外部培训，专业培训和观念培训相结合的方法，重点抓好了关键岗位、关键人员的培训，以点带面，让质检、工艺员主动充电。先后培训了与质量控制相关的理论知识，全面提升了他们的综合素养、处理解决问题的业务能力和人际技能。

 

　　部门所在的“团队”，曾有《提高质检员工作质量》等4项质量现场型管理方法先后获得国优奖，曾有《提高质检员工作效率》、《改进工艺，降低卷烟机剔梗含丝量》、《提高卷包质检员工作效率》、《降低卷烟物理指标吸阻不合格数量》4项攻关型管理成果获得省优奖。2005年女工武晓辉同志在职业道德建设方面成绩突出，获许昌市“五一”劳动奖章；女工冀小琴同志在“女职工双文明建功立业”活动中，被评为总厂十名“巾帼建功”标兵之一。质量控制部多次并评为总厂先进部室，总厂新闻宣传先进单位，河南省女职工标兵岗。这累累硕果的背后，是质量控制部领导及他们的团队成员们辛勤的努力与耕耘。

 

　　精益求精，保企业卓越质量

 

　　“帝豪”、“金许昌”品牌的迅猛发展，得益于精益求精的质量过程控制。他们在“帝豪”工艺过程控制中，引入了先进的《过程能力指数控制办法》，使质量控制更加精细化：以工序能力测试评价为切入点，在制丝线收集各牌号共83批次卷烟的工艺参数进行了测试，找出了控制方面存在的问题共28项，并进行了有效解决，得到烟草院专家的好评。

 

　　通过质量管理激励机制的推行，使“帝豪”“金许昌”品牌烟支内在吸味进一步稳定，厂部25位专家评委经过评吸一致认为，“帝豪”“金许昌”醇香悠远，支支一流。他们还建立了质量问题快速反应机制，对于市场反映的质量问题，工序上发现的问题，进行持续改进，成功攻克了隧道式烘丝机端面水分差异的行业难题，填补了国内操作技术空白。许昌卷烟总厂制丝线隧道式烘丝机具有工艺简单、干燥速度快、膨胀率高等多项优点。但是，由于隧道式烘丝机存在出口端面梗丝水分差异大（一般在4—6%）的缺陷，严重制约着梗丝质量的稳定和提高，影响卷烟吸食风味，成为行业难题。为彻底解决这个质量老大难问题，部门党员王晓东同志通过大量艰苦、细致、深入地工作，和车间一道，加班加点，不断调整两组二十六个风门的平衡、匹配并改造分风机构，在烘丝机入口以及内部不断实验、调整导流板，干预进口梗丝流向。通过多项技术措施，使梗丝出口端面水分差异减小到了1.5%以内，在解决隧道式烘丝机端面水分差异方面达到了国内先进水平，受到厂部的嘉奖。制丝生产线投产以来，还解决了HXD出口烟丝结团行业难题，并进行工艺改进50多项，最大限度地满足了消费者需求。

 

　　管理创新，造部门良好氛围

 

　　“有形生于无形、无形蕴于有形”。部门构建了《质量管理手册》，内容涵盖各岗位工作程序、工作标准、业绩细化考核管理办法、部室精神、部室学习观、人才观，部室倡导、反对什么，部室目标等。通过制度化的管理与文化引导，营造了紧张、高效、团结的工作氛围，营造了人心思变、人心思改的竞争氛围。他们还建立了班组、个人业绩档案，运用目标激励、情感激励等多种激励方法，使部门人员树立了高度的责任意识、创新意识、竞争意识；对由设备、材料、环境等因素引起的质量问题进行科学分析、评价，掌握质量波动的规律，排除各种质量隐患，使员工实现由"做事型"向"研究型"的转变，发展延伸为以消费者为中心的质量管理模式。

 

　　实际工作中，坚持做好“四管”：即管对象、管资源、管方法、管效果。对工作对象深入了解，进行优化启发，以达到人尽其才，凝聚整体的目的；合理配置人力、物力，环境资源，发挥资源潜在能量；对各种管理方法不断改进；对工作绩效进行深层次评估和分析，以不断改进工作。部门除有严格的内部管理制度外，还提倡对员工的人性化管理，深入基层，想员工之所想，急员工之所急，解决员工在工作中遇到的热点、难点、焦点问题。注重在职工群体中造“势”。造团结的“势”，造亲情的“势”，营造了互相关心、互相支持的良好团队氛围，使职工在工作中心情愉悦，效率倍增。

 

　　基层潜力，源自于民主平台

 

　　制度化、经常化的沟通机制架起了机台、车间、部室沟通的桥梁，对各项重大问题的决策，部室反复征求职工意见，充分让员工参与管理。事事处处做到公正、合理、民主。与厂工会联系，建立了基层班委会，充分发挥班组管理的作用，调动值班调度和班组骨干的管理积极性；和部门同志一道，民主讨论实施了《质量控制部业绩激励考核办法》，调整了奖金二次分配方案，并经过全体民主议论后顺利实施；与车间协商后，制定推行了《车间电子秤、水分仪管理考核办法》，通过周期性地检查、考核，各类计量秤、控制秤、水分仪的计量精度有了较大幅度的提高；召开一厂三地的质量分析会，达成了质量管理工作的共识，不断改进工艺质量，共同提高了总厂质量整体水平。