50年的发展史，厦门卷烟厂烟逐步积淀了深厚的企业文化。随着改革开放的不断深化，随着市场经济的层层深入，厦烟越来越深刻地认识到，企业不仅要以品牌制胜、质量制胜、管理制胜，也要以文化制胜。在认真回顾企业数十年发展史，总结企业几代职工创造的丰富的传统文化基础上，厦烟适应新形势，结合现代化的文化观和管理观，在传统的企业文化里不断注入新的内涵，确立了“以人为本”的核心文化理念，并把它融入到企业的各项管理工作和思想政治工作中去，逐步完善和丰富了企业文化的内涵。“尽善尽美，精益求精”的企业精神、“我为企业增效益，企业为我添收入”的企业价值观、“开拓、敬业、创新、奉献”的员工准则、“以顾客为中心”的经营理念、“人尽其才，能上能下”的用人机制、“鼓励创新”的激励机制等，全方位构筑了企业文化体系，使企业文化朝着更加系统、规范的方向发展。近年来，厦烟致力于倡导企业文化，开拓创新的拼搏合力，使企业在激烈的市场竞争中更具生命力、凝聚力和竞争力。

 

    树立以顾客为中心的经营理念，走依法经营和诚信经营之道

 

    1997年，厦烟就提出了树立“以顾客为中心”的现代经营理念，用“市场就是战场”、“顾客的需要就是我们努力的方向”、“现场连着市场”等一系列观点引导职工转变观念，明确市场是导向，销售是一线。与此同时，企业开展了“烟往哪里卖、钱从哪里来、人往哪里去”的大讨论，使“我为企业做贡献，企业为我添收入”和“按贡献分配”的企业价值观深入人心，工作从大局出发，一切围绕市场转，一切为了满足消费者的需要，在企业形成上下一心创一流氛围。

 

    1、以顾客为中心，以市场为导向，提高经营和服务水平。

 

    以顾客为中心，不仅是满足顾客的需求。厦烟把以顾客为中心的观念贯彻到从产品设计到售后服务的整个过程。

 

    在产品设计方面，建立市场信息侦测和产品服务网络系统，研究市场的适应性和产品发展趋势，抓好产品研究与市场需求的有机结合，进行全方位的分析研究，努力使开发出的新产品真正满足不同消费者、消费层次的需求；在新产品投放市场前，都会组织新产品恳谈会，邀请经销商及顾客代表参加。

 

    为使“以顾客为中心”的经营理念得到更进一步的保证，厦烟将“用户满意度测量达到满意等级”写进目标管理中作为一项重要工作来抓，在产品销售时，将服务作为市场营销组合的一个重要因素来制定营销策略，逐步树立“消费者就是上帝”等观念，通过送货、访销、座谈等途径深入了解消费者的需要，开通800客户服务热线，建立客户档案，详细记录当地市场环境，将为消费者服务的理念始终贯穿在售前、售中、售后的全过程。

 

    2、以诚信作为企业参与市场竞争的有力武器。

 

    诚信是优秀企业的准则和责任，它体现在产品质量、服务、履行合同、纳税等企业生产经营的多个方面。厦烟一贯致力于信用建设，从每件小事做起，营造讲诚信、讲效率、依法经营、照章纳税的氛围。为保证供货，厦烟坚持省内送货上门，省外有求必应，对紧俏品种既使空运也予保证；对省外经销商进行甄别；坚持依法经营，狠抓合同履约率;对零售户实行客户关系管理，建立客户档案。

 

    在以顾客为中心的经营理念和依法诚信经营原则的引导下，厦烟在提高合同履约率和顾客满意度上缴保持了高水平，多年来顾客对产品的重大质量投诉为0，省内外销售合同的履约率，已分别从96年的76%和50%上升到二个百分百，经销商、顾客对厦烟产品的信任度逐年提高，卷烟的产销量不断增加，经济效益大幅增长。

 

    3、以质量赢得消费者信赖。

 

    质量是名牌的生命所在。厦门卷烟厂时刻遵循“时时用心、包包称心、追求完美、不断创新”的质量方针，将其贯彻落实到每道工序、每个流程、每个员工身上。1997年5月，ISO9000质量管理体系在厦烟正式运行，1998年10月，一次性通过了行业贯标工艺审核和CQC厦门评审中心的认证审核，获得了认证证书。2001年企业一次性地通过2000版换证审核。

 

    从国家局和省局级组织的产品质量检查上看，厦产烟的质量不断稳定提高，企业内部三级站成品抽检合格率始终保持在99.5%以上，过程产品质量符合率也有提高。

 

    以品牌文化的发展推动企业文化的发展

 

    “石狮”品牌，作为厦门卷烟厂的主打牌号，是全国36个名优卷烟之一，在省内外均享有较高知名度和美誉度。但是由于过去石狮缺乏明确的品牌形象定位和有效的品牌形象宣传载体，导致品牌个性不鲜明，市场份额扩张缓慢。2002年底，厦门卷烟厂针对石狮品牌及市场现状，开始进行市场调研，同时与国内某著名广告公司全面合作，深入市场，通过与经销商、零售户、消费者等不同层面进行沟通交流，充分研究，进行缜密的可行性论证后，明确提出：石狮品牌文化内涵的挖掘，是核心问题。在这一明确的思路指导下，通过多方努力，大胆突破，终于挖掘出石狮在几千年的中华传统文化里被赋予的守护人们吉祥平安的守护神的文化内涵。于是，“石狮”有了这样一段全新的解读—— 几千年来，在中国的民族文化里，石狮一直是守护人们吉祥、平安的象征。它不畏寒风烈日，脚踏实地，始终如一地与您忠诚相伴。它高贵、尊严，极具王者风范；它威武、吉祥，奉为护国镇邦之宝。

 

    石狮品牌文化的重新塑造，以“石狮相伴，吉祥平安”的品牌文化为宣传点，开展品牌策划与营销，由于吉祥、平安的文化理念与中国传统文化一脉相承，极大地满足消费者的心理诉求，拉动了消费者的消费需求，带动了企业新一轮的发展。

 

    在“以人为本”的文化理念指导下建立企业的管理理念和管理体系

 

    管理是企业发展的基石和保障。多年来，厦门卷烟厂通过加强国际合作、引进先进技术和管理模式，坚定不移地走系统化的管理改革之路，围绕“以人为本”的核心文化理念，逐步形成了本企业的“以人为本、追求卓越”的管理理念和管理体系。

 

    1、“以人为本”，民主管理，调动职工参与企业管理的积极性。

 

    企业要使员工有归属感，有主人翁精神，就必须实行民主管理，让广大职工参与企业的管理。这方面，厦门卷烟厂主要是通过认真落实“厂务公开”，加强职工与企业的沟通来完成。

 

    （1）通过多种渠道实现“上情下达、下情上传”。企业在厂门口设立了书记、厂长信箱，在企业网站设立了厂长信箱；各分工会组织是职工之家，员工有问题或有意见可以直接找工会领导反映，同时工会干部注重抓好日常职工意见收集和汇报，及时提交厂领导；尤其在企业内部活跃着一支由各部门骨干组成的信息员队伍（近30人），他们随时深入职工，了解职工，每月向厂组织宣传部提供不少于一则的职工思想信息；企业有重大决策出台时还开展问卷调查活动。

 

    （2） 落实厂务公开，激发职工主人翁责任感。在厂务公开上，厦烟做到“七公开”：一是形势公开大家看。二是决策公开大家议。三是任务公开大家干。四是廉政公开大家管。五是干部公开大家评。六是奖金公开大家算。七是评先公开大家选。

 

    （3）开展群众性管理活动，发挥个人潜力，推动技术进步。厦烟在长期的生产经营活动中，逐步建立全方位、多渠道的群众性管理活动载体，主要有合理化建议活动和金点子工程、QC小组活动、科技兴烟和小改小革活动。通过责任的有效落实，创造和保持员工参与的良好环境。

 

    2、建立有效的激励机制，激发职工的积极性与创造性。

 

    通过多年的探索和实践，厦烟逐步建立起一套较完善的激励机制，以促进员工最大程度地发挥工作积极性和创造性，并营造实现优秀人才施展才能的空间和环境的文化氛围。目前企业实施的员工绩效激励主要包括岗效工资激励和非工资性激励两大类。

 

    深化人事制度改革，全面提高员工素质

 

    人力资源是企业的核心资源。近年来，厦烟充分认识到人才是企业的发展之源，成功之本，努力推行“吸纳人才、培育人才、善用人才、善待人才”的人力资源策略，着眼于建设“七个一流”的现代化工业企业的要求，制定人才开发战略，为员工创造和谐、竞争的工作和发展空间，培养和塑造了一支具有较高文化水准、娴熟岗位技能、良好职业道德和行为规范的高素质员工队伍。

 

    1、深化劳动人事制度改革，建立健全人事管理制度。

 

    每年企业根据年度方针目标及生产经营发展状况，制定人员招聘计划，本着公开、择优录用的原则招录人员，重点引进产品开发和市场营销等企业急需专业的大学本科以上毕业生，并适当引进懂市场、会技术、能管理的高层次复合型人才和经营成熟人才。高素质人才的引进和接收明显改善了职工队伍结构，提高了队伍素质。

 

    2、深化劳动人事制度改革，推进人力资源整体优化。

 

    为进一步转换机制，建立灵活高效、充满活力的人力资源开发和管理机制， 1999年开始，中层干部从试行竞聘上岗到全部竞争上岗，中层干部队伍更加年轻化、知识化和专业化。2000年和2003年，厦烟借机构分设和易地技改搬迁之契机进行了两次人力资源整合，企业的年人均实物劳动生产率达到504箱，跃居行业前列。人员的精简使职工危机感、紧迫感和责任感得到显著增强，从业人员更加精干高效，人力资源得到优化，企业机制焕发了活力。

 

    3、加强对员工的教育和培训，为企业培养多层次人才。

 

    职工教育坚持以“积极推进、突出重点、学用结合、按需施教、保证质量”为原则，根据行业发展的特点和企业发展要求培训企业所需人才，积极树立和倡导素质教育、终身教育等观念，不断更新培训内容、改进培训模式与手段、拓宽培训领域和渠道，建立起培训灵活、机制完善、管理科学、充满活力的职工教育培训机制。

 

    开展丰富多彩的文化艺术体育活动，建设健康和谐的工余文化生活

 

    厦门卷烟厂历来重视职工业余文化建设，近年来更是在关心职工生活方面，注重办实事、办好事。企业大力支持内部社团活动，有近200人定期参加协会活动。每逢重大节日和活动，企业均要组织兴趣盎然的文体活动，每项活动都做到有主题、有内容。在职工福利方面，企业设立了免费工作餐、浴室、厂车等，尽量解决职工的后顾之忧。除了按职工福利条例执行外，还注意向销售一线、技改一线、企业长期在外出差人员倾斜。为全体离退休人员办理新的社保手续，二节慰问重病及高龄老人，修订完善了职工福利工作条例，使广大职工深感企业的温暖。