【摘要】 在常态化疫情防控形势下，江西中烟广丰卷烟厂积极探索研究加强人文关怀和心理疏导，通过分析员工不良心态，疫情对员工的心理、生理影响，针对确诊者、隔离者和普通员工三类群体，从自身层面和企业层面分别实施心理自助、做好人文关怀、开展心理疏导，有效确保员工生命安全、心理健康，促进企业和谐平安稳定局面和高质量持续健康发展。

【关键词】 新冠疫情  人文关怀 心理疏导

一、引言

新冠病毒传播速度快、传播途径多、社会影响广，加之不断变异，不仅在威胁身体健康的同时，也还对人们的心理和心灵，对社会生产正常秩序都会产生巨大的冲击和影响。疫情防控只能赢不能输。疫情防控战不仅是一场“病毒阻击战”，也是一场“心灵保卫战”。众所周知，人文关怀是马克思哲学的重要维度之一。在抗击疫情的过程中，党中央高度重视并多次强调人文关怀的重要性。习近平总书记多次强调要加强心理干预和疏导，有针对性地做好人文关怀，组织开展心理疏导，稳妥做好疫情善后工作，防范化解社会矛盾。本文以江西中烟广丰卷烟厂（简称“广烟”）为例，积极探索研究常态化疫情防控形势下加强人文关怀和心理疏导机制，既确保员工的生命安全，又注重员工的心理健康，保障企业上下齐心、共克时艰，促进企业高质量持续健康发展。

二、背景

新冠疫情已在全球蔓延，截至2021年9月24日，累计确诊已达2.3亿多人，累计死亡达473万多。目前，全国抗疫工作虽已取得重大成功，累计确诊人数1.2万多人，完成全程接种人数已超10亿人，疫苗接种率已达70%。但国内部分省市疫情时而出现反弹，外部输入防不胜防，总体来说，我国新冠肺炎疫情防控已进入常态化阶段，防疫形势仍然复杂严峻。

广烟地处长江经济带的江西省上饶市广丰区，与浙、闽、粤等沿海省份毗邻，上饶高铁站是全国第一座十字跨骑的高铁站，南来北住的铁路大动脉经由之地，是以既有承接外来输入疫情转移的风险，也有国内往来人员频繁的压力。广丰是劳务输出大区，近20万“打工”队伍遍布全国各地，加之广烟现有员工1207名（含内退、待岗人员），人员较多、出差频次大及相关方业务往来等都对防疫工作及员工心理影响带来更多的“X”因素。

三、具体做法介绍

（一）员工不良心态类型

因为员工对疫情的认识和解释、个性特征、亲人和朋友给予的支持程度、适应能力等因素不同影响，每位员工对危机反应的外在表现不一样。

表1：员工不良心态类型

（二）分析疫情对员工的心理、生理影响

利用鱼骨图，分析新冠疫情对员工产生的心理、生理影响如下：

图1：疫情对员工心理、生理的影响

（三）采取的应对措施

既要鼓励员工积极进行心理自助，广烟也相应开展各类人关怀和心理疏导措施。

1、员工个体心理自助的方法

（1）已确诊员工的心理疏导

图2：已确诊员工个体心理自助

如果已经染上病毒，其心理压力可想而知。但是，害怕无济于事，不利于治疗和康复。为战胜病毒：

一是调整心态。定要科学的对待自己的病情，新冠还不是“绝症”，各级医疗机构积累了丰富的治疗经验，病亡率我国目前不到0.5%，总体上还是很低的。

二是树立信心。尽管病情不是我们自己能够决定的，但是心理学研究表明，积极心态更有利于提高人体的免疫力，加快康复的速度。

三是积极治疗。要服从医生的安排，积极主动治疗。

四是适当锻炼。合理安排好自己作息与生活，在充分休息的情况下，在身体条件允许的情况下，做些简单的身体锻炼也可以适当缓解负面的情绪。

（2）隔离员工的心理疏导

图3：隔离员工的心理疏导

一是相信科学。增强对政府和医护人员的信任感，遵循隔离或观察的相关要求，做好日常生活调整的充分准备。在尚未确定的现实情况下，保持坦然的心态，规律生活，加强休息，提升身体抵抗力，努力减少与之有关的信息负荷。维持日常的作息和兴趣爱好，可以适当增加一些兴趣活动，如体育锻炼、唱歌、玩游戏等。

二是心理救助。在不增加心理负担的前提下，积极寻求心理支持和专业帮助，比如拨打心理热线电话等。发现自己已经出现严重心理问题无法自行解决，则及时去专业机构诊治。

三是专业疏导。对于较为严重的焦虑、抑郁等问题，经过评估后可以进行专业的疏导，包括认知行为矫正、放松疗法、正念冥想、内观疗法等。

四是干预治疗。已经明确诊断为焦虑、抑郁、疑病等障碍者，则在专科医疗机构接受治疗，除心理干预外，可辅以相应药物干预，包括各类抗焦虑药物、抗抑郁药物等。

（3）普通员工的心理疏导

相比前两类群体，没有与患者密切接触的普通员工，看起来是在疫情中最幸运的群体，但这些人也会因为正常的生活规律受到影响，其症状在前面也有表述。

图4：普通员工的心理疏导

为预防不良心理反应的出现，广烟倡导尝试调整生活方式，如以下“五个一”：

——制定一个计划。安排好每天要做的事情，特别是要保证规律的饮食和睡眠。

——钻研一件事请。看书、听音乐、写字、学习一项新技能等，并且享受这个过程。

——找到一种支持。来自家人和朋友的陪伴，是很重要的社会支持。认真地跟家人一起做家务和聊天。聊天的主题可以丰富一些，不要只聊疫情。没有跟家人在一起的，可以通过电话、视频聊天等方式跟家人和朋友保持联系。

——进行一项锻炼。心情烦躁时，做一遍八段锦或自己喜欢的室内运动。现在有一些很好的运动或健身的APP，可以跟朋友远程约好一起锻炼。

——思考一些体验。思考自己可以从这段经历中获得什么有价值的人生体验。

2、企业的人文关怀及心理疏导措施

新冠疫情发生以来，广烟厂党委坚决服从党中央统一指挥、统一协调、统一调度，经常性地研究部署全厂新冠疫情防控工作，并有针对性地加强对治愈患者、隔离者和普通员工的人文关怀和关爱帮扶，开展心理健康教育、心理疏导和危机干预等服务，普及疫情相关心理行为问题的预防及应对知识，不断提高自我心理调适能力，努力减少疫情相关心理健康问题的发生，促进员工身心健康。

图5：广烟的人文关怀及心理疏导措施

（1）加强关爱帮扶。针对治愈患者，厂领导、工会、志愿者、心理咨询师等组成的服务团队，在不影响患者休息和康复的前提下，通过微信、手机等方式进行精神鼓励。出院后，对治愈患者家庭进行走访慰问，加强人文关怀，了解患者康复情况、家庭经济状况等，协调落实救助康复等政策，帮助其解决实际困难。同时，密切关注患者康复后的诉求和心理服务需求，对合理诉求尽量协调解决，对发现的心理问题及时进行疏导干预。

广烟曾经的一位疫情初起时确诊者周某在治疗期间，很多同事就通过微信、手机鼓励她：“春暖花开之时，等待你平安归来！”她自己也坚信“冬天既然来了，春天还会远吗？”一段时间后，她顺利康复出院，厂领导和同事都热情迎接她回家。经过调整休息后，她便回到了工作岗位。广烟倡导其他同事不歧视和排挤愈后患者，共同营造理解、关爱、帮助愈后患者的良好氛围。

（2）加大宣教力度。针对普通员工，通过各类会议、微信工作群、宣传展板、上门宣讲等形式开展新冠肺炎相关知识的科普宣传，如《防疫倡议书》《广烟疫情防控通报》《新型冠状病毒肺炎公众防控指南》《新型冠状病毒感染的肺炎公众心理自助与疏导指南》等引导员工正确了解新冠肺炎特点，倡导良好的卫生习惯和生活方式。同时，组织开展疫情应急演练，提升疫情突发处置能力，提升员工安全感。

（3）进行心理测评。对愈后患者、解除隔离员工及有需求的普通员工，协同精神卫生医疗机构或心理咨询师，按照知情同意和自愿原则，采用心理评估量表或心理软件对其心理健康状况进行测查评估。依据评估结果的会诊意见，对有服务需求的员工，提出团体干预、家庭干预、个体干预等心理疏导的建议。

（4）举办缓压培训。邀请市、区心理健康专家前来讲授《压力与情绪管理》课程，通过情绪链接测试并分析、解答员工提出的各类心理咨询问题，传授缓解和释放疫情期间各类情绪的方法和措施。(负面情绪测试链接：https://www.wjx.cn/jq/27627766.aspx)

（5）丰富文体活动。结合党史学习教育，开展诗歌朗诵、红色故事讲述、红色地标打卡等有益身心健康的活动，利用厂作协、羽协、乒协、书协等10个文体协会，组织员工参加“金圣红土行”竞步走、金圣运动会、社会公益活动、评先创优活动等多种形式，丰富员工精神文化生活，舒缓心情、陶冶情操。开展抗疫征文，结集出版《难忘岁月》一书。

（6）开设热线服务。厂防疫办设立心理援助热线，由疫情防控员、党员志愿者、工会办员工负责热线接听，开展心理疏导服务。同时，公布区以上地方各级政府设立的心理热线号码，以便更科学、准确地应对并解答各类心理咨询问题。

（7）开展谈心谈话。全厂各部门党政领导和基层工会结合思想政治工作要求，经常性开展谈心谈话，及时把握员工的思想动态，排解负面情绪、增进团结和谐、激发干事热情。借助信息技术手段，开辟网络征求意见箱、“书面谈”“电话谈”“网络谈”等谈话渠道，将解决思想问题与解决实际问题相结合。

（8）组织结对帮扶。采取属地部门与招募志愿者相结合的办法，组建以专家为指导、思想政治工作者为骨干、心理服务志愿者为主体的专兼职相结合的工作队伍，针对思想情绪波动大的员工开展“一帮一”结对帮扶活动。

四、工作成效

疫情发生以来，广烟累计有1名员工确诊（因武汉返乡亲戚导致感染，已治愈、已正常上班）、14名员工因出差乘高铁与新冠确诊者密接而集中隔离并正常解除隔离、100多名员工经中高风险地区而居家隔离并正常解除隔离。广烟严格执行国家防疫各项规定和要求，筑牢疫情防线，并积极开展人文关怀和心理疏导，疫苗全程接种率达99.2%，全厂在搬迁新厂后顺利复工复产，没有受疫情影响发生停工停产情况，干部职工精神状态饱满、工作干劲十足，企业保持平安和谐稳定局面并圆满完成各项既定目标任务，获“全国抗击新冠疫情先进集体”殊荣。

五、结语

新冠疫情是一场没有硝烟的战争，我们必须做好打常态化防控这场“持久战”的心理准备。为打赢这场战争，广烟持续推动人文关怀和心理疏导工作，以点带面、点面结合，实现人文关怀和心理疏导工作制度化、规范化、常态化，并突出特色，不断探索新思路、新方法、新举措、新机制，将人文关怀和心理疏导工作与党政工青妇等工作相结合，把人文关怀和心理疏导工作融合于整体思想政治工作中，拓展延伸人文关怀与心理疏导教育活动载体，开展心理疏导、心理干预、情绪纾解、心理辅导、困难纾解、社会支持等人文关怀和心理疏导，不断推进企业高质量持续健康发展。

 

参考文献

[1] 中国心理卫生协会, 新型冠状病毒感染的肺炎公众心理自助与疏导指南.2020-02-04 .

[2] 陈雪峰，疫情防控期间心理疏导指南.中新网. 2020-5-15.

[3] 余凤清，压力与情绪管理.p25-27.

[4] 杨雪楠，面对疫情如何做好心理防护.人民网.2020-01-29

[5] 梁园区心理咨询师协会,十二条疫情期间心理防护手册.澎湃网.2020-02-05.