什么是现代卷烟营销？现代离不开新技术、新模式、新平台。

工商零如何共同面向消费者？找到消费者，同样离不开新技术、新模式、新平台。

随着“云大物移智”的普及应用，“为品牌找消费者，为消费者找品牌”这一历史课题有了从思维创新到实践落地的新时代探索路径。自2015年开始，云南中烟工业有限责任公司围绕数字化转型，把连接用户作为核心点，在服务上线、平台整合、运营升级、数据赋能方面进行了持续探索。

作为大品牌、大企业的代表，云南中烟在营销领域推动数字化转型，就是从企业到消费者的“B2C”营销服务模式，转向以消费者为中心、以数据为驱动的工商零共同面向消费者的“C2B”数字化服务体系。

云南中烟“C2B”数字化服务体系的架构思路是，从连接消费者开始，进而提供丰富的数字化用户服务，以数据链赋能研产销价值链。

相较于“B2C”营销服务模式，构建“C2B”营销服务体系的难点是如何实时动态、精准高效地连接消费者。作为行业用户规模最大的线上平台，云南中烟“本香世界”平台通过产品二维码连接消费者，实现线上线下服务互融，在超百万个企业微信服务号中名列前茅。

在此过程中，基于海量沉淀数据的“大连接”势在必行。在商业渠道的支持下，云南中烟以产品二维码打通了品牌与消费者互动的“新干线”，构建起面向消费者的数字化连接体系。

二维码既是产品的“身份证”，也是消费者的“通行证”。从防伪验真到线上调研再到意见反馈，“本香世界”平台为消费者提供了多场景用户体验，逐步构建起产品二维码、用户服务中心、终端新零售三位一体的用户连接体系。

实时连接、在线互动、数字赋能，“新干线”不止于为用户“搭便车”，而是逐步从连接属性向服务功能拓展，走向“大运营”。

有了二维码的入口，平台运营什么？如何运营？如果以平台运营商来审视“C2B”数字化服务体系，就是在商业渠道的支持下，聚合终端、商品、金融等多种资源，打造生态赋能的数据产品，构建消费者一站式综合服务平台。

如今，“本香世界”平台已沉淀了数千万的用户资源。依托数字技术、聚焦场景应用、围绕用户体验，云南中烟从“以产品为中心”转向“以用户为中心”，从关注“用户流量”转向深耕“数据质量”，形成消费者社区化服务闭环。

“大运营”拉动“大引擎”。平台之上，高质量的数据采集“蓄水池”支撑着数据分析的“集成池”，丰富着数据应用的“策略池”，让数据驱动的路径更加明晰可见。

老品维护、新品研发如何避免“闭门造车”？新品如何成长为爆品？云南中烟通过“本香世界”平台持续沉淀消费者，通过“本香互联”平台深度协同商业企业，面向消费者开展产品研发、用户调研、上市规划、投放调控、用户服务、防伪溯源、品控监测，推进云计算、大数据、移动互联下的供应链升级。

从品牌文化到产品特色，从配方调制到包装设计，云南中烟树立消费者的核心地位，从下游的需求侧出发向上游的供给侧延伸，打造大数据引擎，拓展数字化服务能力，为营销高质量发展提供了有力支撑。

大连接、大运营、大引擎，云南中烟“C2B”数字化服务体系在全国市场得到普遍推广应用。

在辽宁市场，在云产卷烟新品上市初期，云南中烟协同商业企业，依托平台数据的精准筛选，为购买新品的消费者提供“到店鉴真伪”服务；同时，他们鼓励消费者扫产品二维码验真防伪，全面增强消费者防伪验真意识，保障消费者权益。

在浙江市场，聚焦“用户是谁”，云南中烟协同商业企业，通过筛选平台数据开展新品调研，获得真实、有效的产品需求反馈，让消费者参与新品研发。不仅如此，他们还通过产品画像，支持零售终端面向消费者开展针对性、主动性服务，帮助零售客户提升消费者到店满意率。

在山东市场，针对服务高端消费者缺乏“支点”的难题，云南中烟协同商业企业，通过大数据定位高端产品的优质零售终端，开展高端产品定向推介。同时，通过优质终端锁定高端消费者，让高端产品的终端服务和消费者服务效果可评估。

升级一站式综合服务平台，完成数字化转型的“主修课”；打通工商零数字化协同，完成数字化转型的“必修课”；应用大数据驱动智慧型决策，完成数字化转型的“专业课”……聚焦“三门课”，打造“生态圈”，云南中烟“C2B”数字化服务体系有着广阔的扩展空间。