苏冬云是云南中烟工业有限责任公司营销中心办公室企管档案模块主管，对他而言，今年的工作更加顺畅了，很多重点工作任务目标更具象、责任划分更明确；

刘海明是云南中烟营销中心驻省外市场的一名客户经理，对他而言，今年的工作踏实了很多，所有任务与目标“一目了然”“有章可循”；

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这些变化，是云南中烟营销中心聚焦管理高质量发展，以PDCA推动管理提升的结果。

2019年以来，云南中烟营销中心以服务市场、服务品牌为目标，全面推进PDCA管理工具及方法的运用，利用互联网的高度协同，实现对重点工作任务的逐层分解及内部连接沟通，逐步提升战略执行力、管理协同力、团队协作力、快速响应力，最终推动了管理质量和市场竞争力的提升。

目标有导向，推进有效率

作为一名驻外营销人员，以往，刘海明有随身携带记事本的习惯，记事本上密密麻麻记录了每天需要完成的事项，并大致标注好相关完成时间。

“营销中心驻外人员的工作非常繁琐，需要更多的耐心与细心。”刘海明说，类似的笔记本，他积攒了厚厚一摞。

今年以来，刘海明的笔记本再也没有记录一个工作事项，彻底被封存起来。

“这都是PDCA信息管理系统的功劳。”刘海明一边说着，一边打开了手机上的相关软件。

软件上，从云南中烟层面到营销中心层面再到各部门、人员层面，每项工作，从责任人到完成时间再到相关反馈情况，一清二楚。

“如果时间临近仍有任务没有完成，系统会自动提醒。”刘海明笑着说道，有了PDCA信息管理系统，他的记事本可以“退休”了。

其实，不只是刘海明，PDCA的深度应用让营销中心每一位相关人员的工作习惯和工作理念都发生了变化。

营销中心副调研员徐云介绍，之所以要推进PDCA工作模式，与营销中心特殊的现实情况密切相关。

一方面，营销中心有6个职能部门、6个业务部门和33个市场分中心，点多面广、人员分散；另一方面，由于业务较多、流程复杂，内外协同难度较大。

“通过发布《关于PDCA管理信息系统使用的指导意见》，我们得以进一步明确目标分解、过程管控、复盘总结等各环节的关键要素。”徐云说，从PDCA线上任务分解与跟踪到PDCA线下流程梳理与优化，营销中心真正实现了管控的“纵向到底、横向到边”。

更为关键的是，结合营销工作的运用场景，通过系统推广运用，PDCA使各部门的目标管理更具统筹性和规划性，执行过程实现可视化和痕迹化，工作任务更加可衡量、可评估，总结复盘更具针对性和实效性。

比如，营销中心通过“自上而下”分解执行上级下达的任务，把年度重点工作、营销中心年度重点工作、专项重点工作、领导走访市场达成的共识、战略合作协调执行等全部上线运行管理，实现了对重点工作执行的分级管理和跟踪管理。

比如，自云南中烟“问题导向、全员改善”主题活动开展以来，为确保各类问题得到有效整改，提升营销工作过程管理质量，营销中心结合公司建言献策、“形式主义、官僚主义”专项整治工作，将来自各部门基层员工提出的39项问题归纳清单和“不忘初心、牢记使命”主题教育梳理形成的51项问题清单，纳入PDCA管理信息系统，进行任务分解、跟踪落实，明确了牵头领导、责任部门及整改时限要求，实现对问题的线上管理；

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目标有导向，推进有效率。通过PDCA一系列应用，各部门各人员目标管理的规划性、执行过程的可视化、工作任务的可衡量化有效增强，营销管理找到新路径。

工作有协同，过程有管控

“工欲善其事，必先利其器。”营销中心敏锐地意识到，只有用科学的工具、方法将先进的管理理念渗透、融入市场营销工作的全过程和各环节，在管理制度中彰显，在业务流程中贯彻，在日常工作中践行，才能真正实现营销高效管理。

在营销中心，“看板管理”模式的应用成为一大亮点。

“在整个看板体系构建中，正在搭建涉及党建、业务等方面的16项看板。每一个部门工作人员、驻外营销人员都可以根据自身实际情况进行选用。”徐云告诉记者，把看板管理与实际需求有效结合，类似于“点单吃饭”的效果。

看板只是PDCA管理模式创新中的一个缩影。

推进管理提升以来，营销中心通过将确定的重点任务逐层分解，使所有人员能够从全局层面理解自身任务的价值和意义，从而在战略和目标上不再产生分歧，通过协助任务、看板等工具，将需要多人共同参与的任务高度协同起来，打破上下级、单位和部门之间的信息孤岛。

“在任务执行过程中，多部门、多人之间能够紧密协作、步调同频，整体协作能力能够得到有效提升。”在徐云看来，这一年，基于PDCA，营销中心内部管理逐步从散乱杂向体系化、标准化、可视化转变，绩效考核更加注重高效管控、结果导向与过程评估并重。

思维观念转变相匹配的是业务模式创新活力的提升。2019年以来，营销中心持续将管理创新的理念和思维贯穿到PDCA循环过程的方方面面，重点任务的分解、执行进度等信息全员公开，增加了管理的透明度。

“这种信息的持续共享，不但可以培养执行人的大局观，而且使更多的人了解云南中烟所面临的共同挑战、需要达成的共同目标以及所开展的各项重点工作。”徐云认为，这种参与感、拥有感以及所带来的共享意识对于建立敏捷、创新文化极有价值。

观念、方法的转变，最终作用到市场上，则是品牌状态的回升。徐云介绍说，聚焦关键业务环节，营销中心通过“市场状态的定义”“需求预测”“状态预警监控”“状态评价（考核）”“投放策略优化”等模型，形成PDCA闭环管理体系。

“我们大力推广PDCA系统，不仅是在推广一套科学管理工具，更重要的是在推广一种理念。通过强化对各项重点工作任务的过程管控，及时发现问题并循环改进，从而确保各项任务有效落实。”苏冬云说。

尤为值得一提的是，为了将管理效果夯实，营销中心通过阶段性复盘总结，查找影响任务完成的各类因素，及时对执行计划进行修正或调整。以周、半月或月度为时间单位召开部门例会，对已安排执行的任务进行阶段性总结评估，查找存在的不足或问题，并根据情况及时调整任务计划。

让“流程”更顺，让“任务”更实。下一步，云南中烟营销中心将在PDCA四个循环方面，主动更新观念、主动拥抱新技术，将PDCA的管理理念、思路和方法更加深入有效地运用到实际管理工作中，积极实践和探索有利于各项工作高效开展的路径和方法，着力实现更全面、更完善和更高标准的现代化营销管理体系。