上海卷烟厂继开展内部“顾客满意度”问卷调查后，选择在“３．１５消费者权益日”之际，由工厂工艺管理员、检验工、维修工和挡车工等组成问卷调查小组，在公司相关部门的大力支持下，走访了本市５个区１０家名烟名酒店，进行“顾客满意度”问卷调查，上海卷烟厂始终把产品质量作为企业工作的重中之重，以顾客为关注焦点，持续提高质量水平。

 

    今年上海卷烟厂围绕“以顾客满意为中心、提升工厂卓越绩效水平”的工作主线，积极构建顾客满意的服务链，建立内外结合的产品测评体系，目前已进入了实施调查阶段。在调查过程中，一方面了解消费者对工厂产品质量的需求，倾听消费者的意见和建议，另一方面让生产一线的维修工、挡车工和工艺管理人员通过参与“顾客满意度”问卷调查，亲身感受消费者的需求，进一步树立更高的质量目标，强化“以顾客满意为中心”的质量意识。