手拿一包“芙蓉王”,想知道它的真假,只要将烟盒塑膜上的数字喷码发送至1256788（移动用户）、9836788（联通用户），即可免费查询该产品的数码信息，马上就能验明它的身份。“高科技手段、大众化识别”，这就是常德卷烟厂自主研发的烟草企业数码追溯防伪及短信应用智能系统项目的作用之一，这个国内首创的防伪系统，是常烟为消费者防伪保真提供的一种武器，引领了当今国内产品防伪的最新时尚。

　　多年来，常烟一直把防伪保真作为头等大事来抓。1994年，芙蓉王刚创牌时，常烟就率先在国内高档卷烟领域采用了德国的激光全息防伪技术；1996年，常烟又在行业内率先把当时国际领先的隐性数码技术应用在芙蓉王的包装上。随着芙蓉王品牌进入高速成长期，常烟从1999年开始启动“烟草企业数码追踪防伪及短信应用智能系统的研制”项目，进入防伪保真的自主研发阶段。这一项目综合利用了数码技术、喷码技术、密码学、软件工程、通讯、语音及工业自动控制等先进技术，开发了“即算即得、明密结合”的数码编译方式，实时生成可体现产品相关信息的追溯防伪数码，从根本上解决了企业产品质量问题在生产和营销全过程中的追溯管理和产品防伪，并在企业和消费者之间构建了一个不受时间地域限制的通信和技术平台。去年，这个项目在通过国家权威技术鉴定时被一致认为其整体技术居国内领先水平，有助于企业职工树立质量第一的观念，更为企业打假和消费者识假防假提供了直接的手段。“烟草系统数码追溯防伪及短信应用智能系统”目前已全面应用在常烟的产品开发上，整个系统包括五大子系统，即产品追溯防伪数码智能控制系统、企业管理短信综合应用系统、防伪数码语音短信查询系统、数码防伪触控屏查询系统和执行机构。这一系统从启动到现在，常烟用于研发和应用的费用已超过千万元。 

　　常烟还在企业内部成立了由卷烟销售处和质量监督检测站分工协作组成的客户服务中心，在企业外部成立了由5个业务部、7个办事处所辖片区共700多人的售后服务队伍，网络遍及全国20个省、4个直辖市、5个自治区、2个特别行政区、294个地级市、2464个县级市场。