一辆开往黑龙江的货车从上海烟草集团有限责任公司储运公司发车，车上的250件卷烟将分别运往牡丹江、绥芬河和鸡西。

　　在上烟集团，类似这样一车250件卷烟发往三个地方的情况在以前是不多见的。但现在，像这样的运货任务每个月都有好几批。

　　2016年以来，面对市场形势的新变化，上烟集团在精准把握市场需求的基础上，在物流配送环节推行“小、快、灵”精准送货模式，从而适应市场变化、满足市场需求，确保品牌保持良好状态。

　　适应新变化 建立新机制

　　“以前市场形势较好，我们配送时满20吨（1000件卷烟）发一车。去年以来，不同品牌在不同地区的市场需求发生变化，如果继续采用原来满20吨发车的做法，有的地方就要等很久才能配送一次。不能及时发货，消费者在市场上可能就买不到货。”上烟集团生产管理部副处长唐春宝向记者介绍了推行“小、快、灵”精准送货模式的缘由，“因此，我们根据市场需求细化配送方案，增加小批量配送频次，快速响应市场，配送更加灵活，这就是‘小、快、灵’的新机制。”

　　具体来说，“小、快、灵”精准送货模式的运行机制是这样的：

　　上烟集团营销中心在向储运公司提供月计划、周计划的基础上，在开单前一天提供日计划。储运公司将营销中心提供的计划分给各承运车队。各车队将装车详细信息反馈给储运公司和营销中心。如营销中心发现装车不合理导致无法满足市场需要的情况，由储运公司协调车队修改装车信息。

　　储运公司与营销中心对最终调整好的装车信息确认后，营销中心对装车信息中一车不满20吨的合同，填写《“小快灵”配送模式启动审批表》。储运公司审核后，启动“小快灵”配送模式，对需要“小、快、灵”配送的订单在系统中进行标记，通知相关承运单位备好车辆，及时安排发运。

　　在推行“小、快、灵”精准送货模式的过程中，上烟集团为满足客户需求，还进一步开展了“重庆直送业务”和“天津日送业务”。

　　过去，上烟集团为重庆销区送货时，一般都送到总库一个送货点。从2016年7月开始，上烟集团在细化分析市场需求的基础上，在重庆新增了2个送货点，为不同的区域配送不同的货物，进一步满足市场需求，减少了当地商业企业转运的工作量。今后，上烟集团还计划开展其他地区的直送业务，满足市场需求，提升服务水平。

　　在天津销区，上烟集团以前每周送货一至两次。从2016年3月开始，上烟集团储运公司每天为天津送货，提高货源周转效率，提高了市场响应速度，为商业企业节约库存、减轻负担。

　　克服工作困难 提升服务水平

　　在开展“小、快、灵”精准送货模式中，上烟集团物流部门要做的工作更多、更细。比如，储运公司要提前知道订单信息，并通过运营科将车辆安排情况反馈给营销中心，再由营销中心审批。但原有的周计划形式无法实现信息传递的准确性与及时性，因此上烟集团通过协调沟通完善了日计划制度，明确了营销中心当天开订单、第二天出库的业务流程，并要求营销中心提前一天将配送信息告知储运公司，储运公司及时通知承运单位提前做好车辆配置。

　　储运公司与营销中心积极沟通，将物流系统与营销中心系统接口对接。储运公司实行“一天一报”的做法，每天通过邮件将运输车辆的发货、在途、到库、卸货等配送动态信息报送至营销中心，做到与营销中心的信息资源共享，帮助营销中心了解货源状态，便于营销策划。同时， 也便于承运单位车辆及时卸货，使承运单位车辆及时返程，提高车辆利用率。

　　“新模式下，配送速度更快、送货批次更多、地点分得更细。有的紧急订单要做到当天开单、当天送货。在细化市场需求方面，有一次，一辆车配送了29件卷烟到9个地市。一车货物如果送不同地方，要按照市场需求迫切度，确定先送哪个再送哪个。总而言之，各方面的调度协调工作增加了很多。”上烟集团储运公司运营科主任毛奇说。

　　物流配送工作的变化也给仓储环节带来了新的挑战。上烟集团储运公司成品物流部主任董斌介绍说，现在，一车一个订单的大订单少了，几个小订单拼一辆车的情况多了。仓库有6个库房，每个库房有2个发货口。为提高发货效率，他们探索实行一辆车在一个发货口就能够装好全部货物。为此，他们做到均衡存货，每个库房备货品种齐全，实现“总库有货，库库有货”。目前，一辆车1小时之内即可完成装车。

　　对仓库保管员、收发员来说，现在的工作量比过去增加了。保管员陈晓健说：“原来一车货一个订单，‘一打两扫’做一次。现在，一车货有几个订单，就要做几次‘一打两扫’，核对工作量也相应增加，但人手没有增加。所以，我们要主动克服困难，确保完成任务。”

　　为提高卷烟运输服务水平，提升客户满意度，上烟集团在将车辆装车出库后，将预计抵达日期通报给商业公司，与客户做好车辆到达时间和卸货的沟通协调工作；车辆在途过程中发生特殊情况，导致车辆不能按时到达的，司机应及时通知对方客户，说明情况；车辆在预计到达客户门点前2个小时，应告知客户车辆所处位置和预计的到达时间，让客户有时间准备卸货。

　　据统计，2016年以来，上烟集团储运公司利用“小、快、灵”模式配送卷烟2万多件，有效满足了市场需求，保障了精准调控商业库存。同时，确保了配送安全，卷烟配送准时率达到98%，未发生过一起卷烟质量事故。

　　通过一年来的运行实践，“小、快、灵”配送模式在上烟集团已形成常态化运行机制，不仅提高了上烟集团的卷烟运输服务水平，也提升了客户满意度。