10月18日，在2016中国国际徽商大会上，安徽中烟工业有限责任公司(简称“安徽中烟”)重磅宣布将推出“黄山（徽商）”高端系列产品——“黄山（徽商新视界）”“黄山（徽商新概念）”，顿时成为闪耀会场的一大亮点。

  众所周知，徽商是中国历史上的“三大商帮”之一。而在当代中国，也活跃着一大批新徽商群体，散布于全国各地，多是各行各业的杰出人物，在海内外拥有巨大影响力。通过各种渠道，安徽中烟了解到他们对家乡的“黄山”卷烟品牌有着特殊消费需求。

  为充分挖掘徽商群体消费潜力、满足徽商高端消费需求、传递徽商历史文化精神，安徽中烟从消费者入手、向消费端发力，通过广泛征集各界徽商消费者意见，历时一年多研发，匠心打造了“黄山（徽商）”高端系列产品，将在2016中国国际徽商大会后陆续面市。

  “推出‘黄山（徽商）’系列产品，是我们深入开展行业‘消费者在哪里，我们就到哪里’营销活动的具体举措，既满足了徽商群体的巨大消费需求，又提升了‘黄山’品牌价值和产品结构，有效挖掘了消费、引导了消费、服务了消费。”安徽中烟总经理王志彬如是表示。

  事实上，今年以来，安徽中烟通过积极建立面向消费者的研发体系，构建面向市场的产品测试、投放、布局、策划、培育机制，坚持从消费者中来、到消费者中去，在创新组织实施“消费者在哪里，我们就到哪里”营销活动上取得了良好成效。

  面向消费端 研发零距离

  “叮咚！”10月初的一天，合肥市卷烟消费者王少强正在浏览手机时，一个常用微信群里收到了一条消息，他连忙打开查看，发现是安徽中烟研发人员请他对一款新产品的外观设计提出意见。反复观察该新品包装设计后，他认真反馈了自己的建议。

  原来，作为安徽中烟聘请的众多“消费者顾问”之一， 王少强经常参与“黄山”品牌新产品设计调查、市场测试等活动，并提交具体的消费者测试意见。令王少强们高兴的是，他们提出的建议很多都体现在了最终上市的新产品上。

  这正是当前安徽中烟做好新品开发的新模式——建立面向消费者的研发体系运行的一个缩影，直接面对消费者、尊重消费者需求、听取消费者意见、吸纳消费者建议，让消费者参与到新品研发中来。

  “消费者就是上帝。我们确立的面向消费者搞产品研发思路，就是力求根据消费者需求，开发出广大消费者喜欢抽、愿意买的产品，通过消费者认可的好产品，着力满足消费、引导消费、带动消费。”安徽中烟技术研发中心主任宁敏对记者说。

  从研发定位到包装设计，从吸食口味到产品配方，从市场测试到改进提升再到产品上市……如今，在安徽中烟，每一款新产品的研发问世，都要针对新产品设计特点，征求不同层面消费者的意见建议，并将消费者意见建议贯穿研发全程。

  安徽中烟技术研发中心品牌研究室主任丁辉告诉记者，通过广泛吸纳消费者的意见和智慧，研发人员获得了更多设计灵感并将其融于产品设计之中，使得新产品顺应消费、卖点鲜明、适销对路，一经投放即迅速得到市场认可。“黄山（徽商）”系列产品就是一例证明。

  在“黄山（徽商）”系列产品研发过程中，安徽中烟精心选取并多方走访了数千名目标消费者，进行了上百场市场测评，力求从包装设计、吸味、零售价格等方面让消费者更加满意。仅在条盒包装设计环节，研发人员就根据多方汇集来的消费者意见，先后修改了数十次。

  事实上，安徽中烟对消费者的重视由来已久。自2010年起，安徽中烟就建立了卷烟消费行为研究工作站，从消费动机、消费偏好、吸味、外观设计、新品尝试等多个维度对消费者行为进行研究，积累了大量数据，为新品研发提供了可靠依据。

  此后，针对消费者与研发人员对卷烟口味评价存在偏差的问题，安徽中烟又开展了消费者口味评价体系项目研究，通过将消费者的语言转换为技术语言，让研发人员能根据消费者的卷烟口味吸食偏好，设计出更加贴近消费者需求的产品。

  “通过面向消费者搞研发，我们从定位、包装、吸味、价格、烟支尺寸等方面积极挖掘和引导消费者需求，拉近了产品与消费者的距离，提升了品牌知名度、美誉度、影响力，有效激发了消费活力、促进了品牌消费。”宁敏这样说道。

  发力供给侧 产品更给力

  “这不是‘黄山(喜庆红方印)’嘛，怎么烟盒上还印着新郎新娘的婚纱照呢。”最近，在安徽省芜湖市赵霄霄女士的婚宴上，亲朋好友们惊喜地发现，喜烟烟盒上印有新人的照片和“我们结婚啦”等字样。大家纷纷称赞这款喜庆用烟既高档又特别，以后亲戚结婚时也可以推荐选用这种定制的“黄山”品牌卷烟。

  原来，为满足专属化、个性化、多元化的消费需求，今年以来，安徽中烟特别面向消费者，推出了“一对一”的中高端卷烟产品专属定制服务，受到了消费者热切欢迎，引领了消费新时尚。

  “根据消费者的需求，我们可以将指定文字、图片、品牌LOGO、广告宣传语等内容，免费印制在消费者已购买的‘黄山’品牌卷烟特定包装区域，彰显其特别的身份品位。”安徽中烟市场营销中心主要负责人乔宇介绍说。

  在乔宇看来，推出“黄山”品牌个性化定制服务，既顺应了高端消费需求、为消费者提供了专属消费体验，又可以提升产品销售结构、塑造品牌高端形象、促进高端卷烟消费。当前，安徽中烟已在结婚喜宴、公司庆典、乔迁开业、商务往来等领域展开“黄山”品牌专属定制服务，市场反响十分火爆。

  专属定制服务只是安徽中烟创新开展“消费者在哪里，我们就到哪里”活动的具体体现之一。“今年以来，我们发力供给侧结构性改革，着力优化产品结构、创新产品设计、提升产品价值、丰富产品系列，陆续上市了10多个特色鲜明的中高端卷烟新品，用特色产品满足不同层面消费者的个性化、多元化需求。”乔宇介绍称。

  承载徽商精神、传递徽商文化的“黄山（徽商）”系列高端产品，瞄准在海内外拥有巨大影响力的庞大徽商群体，从历史、文化、科技、品质、细支等多个维度发掘价值元素，唤起徽商群体的厚重乡情，满足徽商与家乡的情感交流，顺应了时代消费潮流，挖掘了高端消费需求。

  高端新品“黄山（七星皖烟）”，响应消费者对“黄山（皖烟）”系列的高端消费需求，延续经典设计风格、传承“皖烟”优秀品质，选用特色原料、特色工艺、特色配方，加上异型嘴棒外形的个性化设计，给消费者带来“焦甜香”高雅舒适的享受。

  细支新品“黄山（喜庆红方印细支）”，沿袭“黄山（红方印）”的古朴风格，蕴含着对徽烟文化的传承，以独特的“焦甜香”风格、高雅的文化品位，迎合了低焦健康的消费趋势，更契合时尚健康的消费理念，彰显了细支卷烟细柔舒适的抽吸魅力。

  短支卷烟“黄山（最美高铁）”，烟支外形小巧，包装设计时尚，怀旧的松山图与疾驰的高铁列车相映成趣，满足了消费者在短暂的高铁停车间隙吸烟的独特需求，适应了当今快节奏生活的抽吸体验，诠释了“少抽两口，抽好烟”的品位价值，让旅程变得更加愉快。

  ……

  随着一款款形象鲜活、设计别致、口味独特、卖点鲜明、个性突出、徽文化特色浓郁的中高端卷烟新产品相继投放市场，安徽中烟“黄山”品牌正以鲜明的风格、创新的形象、厚重的文化、过硬的品质、精准的定位备受消费者青睐，引领着卷烟消费潮流。

  值得一提的是，在发力供给侧、推出新产品、提供新服务的同时，安徽中烟亦注重加强全员营销，通过安排所属各部门、各单位全体非营销人员挂钩联系相应销区，相继开展了“我的品牌我清楚”“我的品牌我管理”“我的品牌我维护”“我的品牌我讲述”等活动，不断加强市场走访、发现消费潜力、拉动品牌消费。

  工商来协同 消费更升级

  8月底，在合肥市郊大圩乡葡萄文化旅游节举办之际，一场由安徽烟草工商两家携手开展的“摘大圩葡萄，品七星皖烟”主题营销活动亦在此同步进行，吸引了众多前来采摘葡萄的消费者的关注。

  安徽中烟总经理王志彬、安徽省烟草专卖局（公司）局长（总经理）问武也一起来到活动现场，工作人员不时向消费者发放“黄山（七星皖烟）”，询问消费者的品吸意见，并认真听取消费者的改进建议。

  在安徽中烟市场营销中心市场部副部长刘斌看来，走进大圩乡葡萄文化旅游节、开展消费者营销活动，是安徽烟草工商双方协同面向消费者、寻找消费者、贴近消费者、服务消费者、引导消费者的一项具体举措。

  实际上，零售价格为350元/条的“黄山（七星皖烟）”的问世，正是安徽烟草“工商合作、消费主导”新产品开发模式的全新尝试。在市场走访中，安徽烟草工商双方均了解到，很多消费者对“黄山（皖烟）”系列有着更高端的消费需求。

  为更好地满足消费者需求、推动“黄山”品牌结构上移，安徽烟草工商双方决定采用以消费需求为主导、由工商企业主要负责人挂帅、工商联合组成项目组运作的方式，合作开发高端新品“黄山（七星皖烟）”。

  据了解，项目立项后，联合项目组精心筛选出数千名目标消费者，开展了大规模的消费调查，力求从包装设计、吸味、材料选用等方面迎合消费者需求，为消费者提供物超所值的产品，让消费者感到更加满意。

  乔宇告诉记者，“黄山（七星皖烟）”研发期间，安徽烟草工商企业倾注了大量心血，“工商双方几乎每周都要联合召开新品评审会，不断将各方意见吸纳进来，改善提升产品研发。”

  从消费者中来，到消费者中去。在工商双方“尊重市场、迎合消费”的协作配合下，“黄山（七星皖烟）”推向市场后，迅速受到消费者的追捧，表现出一定的溢价能力，有力助推了消费升级和“黄山”品牌结构提升。

  在安徽中烟看来，在当前卷烟需求不振、销量下滑的大环境下，开展“消费者在哪里，我们就到哪里”营销活动，对挖掘消费、引导消费、服务消费、遏制下滑、提升结构、实现增长具有重大现实意义。

  发力供给侧，拉动消费端。“下一步，我们将继续加强供给侧结构性改革、向消费端持续发力，深挖消费潜力、满足消费需求、拉动卷烟消费、提升产品结构、推动税利增长，为行业发展作出应有贡献！”王志彬笃定指出。