“十二五”以来，上海烟草集团党组高度重视企业文化建设，集团文化软实力持续提升。各单位深入推进母子文化体系建设，在品牌化塑造上下功夫；扎实开展“文化上墙”、“文化日”等宣贯载体建设，在文化落地和制度落地上下功夫；紧密联系生产经营等中心工作，在特色亮点打造上下功夫，“和搏一流”企业精神等重要理念得到充分传承和创新。品牌文化、服务文化、精益文化、安全文化全面加强，企业文化与生产经营、管理服务、素质提升有机融合，增强了核心理念的引领力和渗透力。

　　理念篇

　　“文化引领发展、品牌提升实力、服务创造价值、创新支撑成长、事业成就员工”，“十二五”期间确立的文化建设总体思路，以及“品牌化塑造、体系化建设”的文化管理实践取得了切实成效，文化建设实现了定性管理和定量评价相结合、文化落地与素质提升相结合、面上推进和特色打造相结合，文化管理模式得到进一步加强和完善。企业文化的传承、融合、创新成效显著，集团先后获得全国烟草行业服务品牌建设先进单位、上海市企业文化建设示范基地、上海市推进学习型社会建设与终身教育先进单位等行业和市级荣誉称号。

　　文化引领发展

　　2012年，在全国烟草行业第八次企业文化建设现场会暨政研会秘书长会议上，集团正式发布“和搏一流”文化架构体系。集团文化的核心理念是企业长期培育、倡导、发展，经过多年的沉淀积累而形成，既有历史传统的精华，又有与时俱进的内涵。现有的文化理念充分反映了不同历史阶段的发展特征，是集团宝贵的精神财富。同时，“十二五”期间，集团各工商企业均构建完成了母子文化体系，进一步形成了内容完整、结构清晰、关系明朗的一体化母子文化架构体系。

　　品牌提升实力

　　1950年11月，中央领导对“中华”生产提出了“做中国人自己最好的卷烟”要求，2011年，集团将其确立为企业使命。在“中华”品牌诞生60周年之际，集团开展了以“中华传奇六十载，传世中华一百年”为主题的系列活动，总结梳理“中华”品牌60年的传奇历史，全面展现“中华”品牌深厚的文化底蕴；憧憬“中华”品牌传世百年的美好蓝图，凝练品牌“之魂”、牢固品牌“之本”、丰满品牌“之形”。五年来，集团实施了“中华”品牌“百万千亿”工程，明确了“中华”为核心的“1＋3”品牌发展战略，企业使命深入人心。

　　服务创造价值

　　围绕从传统商业向现代流通的转变，率先建成现代流通体系的目标，集团建设了统一的服务理念体系和服务识别体系，2011年1月14日正式发布“海烟服务”为集团服务品牌，并按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，构建了“金字塔”服务体系。“海烟服务”体现了上海烟草集团对服务对象利益负责的形象，提升了零售客户和消费者对上海烟草品牌的认同度，提升了品牌美誉度和客户满意度。

　　创新支撑成长

　　“十二五”期间，集团确立了五大领域12个管理课题，通过课题实施，推进了集团的“创新驱动，转型发展”。在文化建设上，确立了围绕提升“学习力、创新力”目标，做实“素质提升、转型发展”主题实践，推进企业文化落地的学习型组织目标。通过“建模式、抓试点、搭平台”三条路径探索实施文化创新，使学习型组织建设成为推进文化管理、提升文化软实力的重要标志。学习型组织创建范围覆盖到了各单位、各部门、各级党工团组织，通过开展各种团队学习活动，有效提升了个人、团队、集团三个层面的学习力、创新力、实践力。

　　事业成就员工

　　“十二五”文化建设上水平计划明确提出，要把职业行为规范建设作为践行“两个至上”行业共同价值观的重要途径和抓手，激发员工潜能，提升员工职业素养，在企业内部形成强大的聚合力、执行力、创造力。2011年，集团将“职业自觉，现场主动”确立为行为信条，它是“和搏一流”企业精神在新时期的延伸。行为信条要求我们在推进行为规范建设、着力培育职业精神的同时，注重岗位实践，实现员工与企业的共同成长。

　　实践篇

　　“和搏一流”精神气质

　　职业精神是管理人员行为的评价标准，“想干事的职业理想、能干事的职业素养、干成事的职业绩效、不出事的职业规范”是素质提升的要求，也是审视行为的标尺。

　　2010年世博会在上海召开，上海烟草的志愿者们用真诚和微笑讲述了一段段鲜活的“世博故事”，在服务行业职工的同时留下了宝贵的“世博精神”，这是“和搏一流”企业精神在世博服务中的深化，充分展示了上海烟草人富有激情、充满活力的形象。

　　2012年，全国卷烟营销网络建设现场会在上海召开，在网建工作经验总结会上，一名普通的员工以“宁可流泪流汗，不留遗憾”这句朴素的话语表达了对岗位职责和职业精神的深刻理解，这是对上海烟草“职业自觉，现场主动”行为信条的生动诠释。

　　“中华”品牌光荣使命

　　2010年3月，集团确立了全面实施“中华”品牌“百万千亿”工程目标。2012年11月1日，“百万千亿”工程全面实现。“百年品牌”光荣梦想激励着上海烟草人在传承中创新、在创新中发展、在发展中超越。

　　2010年，围绕国家局“卷烟上水平”战略任务和行业“532”、“461”品牌发展目标，集团提出并实施以“中华”为核心的“1＋3”品牌发展战略。2013年，围绕国家局提出行业改革发展“新目标、新定位、新任务”，形成了“打造百万千亿升级版，实现中华品牌百年梦”的基本思路，开创了上海烟草集团品牌战略新局面。

　　海烟服务特色模式

　　“海烟”服务品牌，是丰富企业文化内涵，提升企业文化品位，促进“两个至上”落实的有效载体。“服务创造价值”贯穿于集团业务链上的每个环节，七类特色服务是海烟服务品牌落地的主要内容和具体体现。

　　“十二五“期间，上海大街小巷出现了一道靓丽的风景线，那就是海烟烟行，统一规范的视觉识别系统，展现着品牌内涵，塑造着品牌形象，彰显着品牌个性。员工们以热忱的服务和良好的口碑诠释了“诚信、共赢、负责任”的海烟服务内涵，践行着“服务创造价值”的服务品牌理念。

　　职业自觉行为导向

　　2012年以来，集团积极开展“文化上墙”活动，各单位100%完成。通过“文化上墙”活动，营造了浓厚的文化环境氛围、推动了管理的完善与进步、展示了员工的素质和风采，体现了文化的传承与发展、使员工在耳濡目染、潜移默化中将文化理念内化于心、外化于行。

　　文化落地、制度落地

　　“十二五”期间，集团持续开展“文化主题季”活动，重点推进“文化落地、制度落地”。各单位党政工团齐抓共管，通过开展“传承在青年、落地到班组、服务进万家”，组织“万人看品牌展馆、千人进文化课堂、百人上文化讲台”，以及培育“最佳实践者”活动，企业文化理念得到广泛传播，为实现文化的传承与创新提供了方法和载体。

　　人文和谐文化氛围

　　2012年起，集团将每年11月26日确定为“集团文化活动日”，增强“我以集团为荣”的自豪感，落实“集团以我为荣”的责任感。自文化活动日确定以来，集团各工商企业每年开展系列活动。2012年、2013年以“同升一面旗，共唱一首歌”为主题， 2014年以“同一个梦想,同一首歌曲”为主题，2015年以“出彩上烟人，共铸中华梦”为主题组织丰富多彩的文化活动，增强了企业的凝聚力，提升了员工对企业的归属感。