价值链对品牌来说，是增值的重点。

　　从一片烟叶到一支烟，终究要面向消费者，接受市场检验。而一个品牌要想得到市场认可，需要包装、口味、价格等多个方面的支撑，但归根结底还是品牌质量。

　　如何让消费者认可品牌质量？

　　今年以来，安徽中烟工业有限责任公司抓住质量营销和营销质量两项重点工作，在做到“打铁还需自身硬”的基础上，利用多种平台向零售客户、消费者讲品牌质量故事，强化服务措施，让“黄山”品牌更加鲜活地呈现在市场面前，让消费者感受到“黄山”品牌的质量。

质量营销 传递品牌好声音

　　酒香不怕巷子深，说的是品质之于产品销售的重要性。但酒香也需要一个好平台去展示，让别人了解。

　　今年4月，安徽中烟有关负责人带队问计市场后发现，有的零售客户和消费者对“黄山”品牌文化，特别是徽州贡丝、御封红方印的历史了解并不多。

　　针对这一情况，安徽中烟提出将品牌文化与质量宣传相结合，强化传播品牌内在质量与文化品位，真正让市场了解品牌品质。

　　品牌质量如何转化为品牌口碑？首先要找会讲故事的人。

　　“讲故事的人，应该是距离市场最近的人。”安徽中烟营销中心市场部副部长刘斌介绍说，要把“黄山”品牌故事原原本本地传递到市场，首先要让一线营销人员深入细致地掌握品牌知识，把他们打造成一支品牌宣传队、文化播种队。

　　基于此，安徽中烟营销中心分批次组织各片区营销人员开展质量营销培训，围绕品牌文化、原料、配方、生产等方面，细分产品质量要素，确保工作人员掌握产品生产相关知识以及品牌独特的文化特征，讲好徽烟故事，传递品牌好声音。

　　讲故事的人找到后，围绕零售客户、消费者，安徽中烟协同商业企业构建营销活动平台，开展质量宣传活动。

　　针对产品消费界领袖，质量宣传活动从文化、质量角度介绍品牌，达到以点带面的宣传效果。此外，他们还走进零售客户、走进消费者，在销区召开品牌发展座谈会，介绍产品质量。

　　同时，为适应“互联网+”发展战略，安徽中烟利用今年构建的微信传播平台，加快并提升品牌品质传播的速度、质量。

　　前不久，一篇名为《问烟哪得香如许，为有“黄山”“匠心”来》的推送信息，引起了关注。该推送信息从烟叶、生产、包装等方面对“黄山”品牌进行了图文并茂的介绍，对产品质量进行了全面解析，彰显了安徽中烟人卷烟制造的“匠心”。

　　品质感是大家对品牌的一种立体感受，不仅要让市场看到文字、图片，更要让零售客户、消费者多维度感受品牌。

　　今年，安徽中烟开展了消费者开放日活动，组织消费者参观合肥卷烟厂精品生产线、皖南烟叶科技园，拉近消费者与品牌的距离。

　　生产线上烟香四溢、机器高速运转，加上严谨的质量保障流程，好质量立于眼前；科技园外小河里野鸭戏水、鱼虾成群，加上青山为伴，好生态一目了然。

　　“原来看不到摸不着，对品牌仅是平面化的感受，参加了两次活动，我对‘黄山’品牌有了新的认识。”合肥百大E商城总经理邓鸿这样介绍自己的感受。

　　就这样，一个真实的、立体的品质感受，真正在零售客户和消费者脑海中形成。

营销质量 创新方式强服务

　　提升营销工作质量，一方面要开拓思路，增加服务项目；另一方面要加快响应速度，提升服务效率。

　　拓宽思路，安徽中烟将目光转向了“互联网＋”。

　　在他们看来，“互联网＋”思维的运用，不能只盯着品牌品质的宣传，对产品来说，附加的服务增值也应该有所体现，以此加大零售客户、消费者的参与度，进而增加他们对品牌的认同，提升品牌价值。

　　“在增值服务方面，我们也在探索，毕竟今年刚刚起步。”安徽中烟营销中心客服部网络营销主管张尧介绍说，目前，他们正对“黄山”（喜庆红方印）系列的三种规格卷烟进行试验。

　　他们采取“一条一码、一包一码”的方式印刷二维码，成条卷烟的二维码重点供零售客户扫描，成包卷烟的二维码重点供消费者扫描。

　　针对“黄山”（喜庆红方印）、“黄山”（细喜庆红方印）、“黄山”（软喜庆红方印）三种不同规格卷烟的包装，他们采取了三种不同的覆码方式。

　　“黄山”（喜庆红方印）、“黄山”（细喜庆红方印）采用扁盒包装，分别采取盒内印码和盒背面印码的方式，“黄山”（细喜庆红方印）还在背面印码的基础上，在卷烟盒盖内加印6位验证码；“黄山”（软喜庆红方印）包装形式为普通软包，二维码被印制在烟盒侧面，并用塑膜封条覆盖。

　　消费者只要拿出手机，扫描二维码，便可以辨别卷烟真伪。同时，页面上还会显示该规格卷烟的基本情况，帮助消费者深入细致了解卷烟规格和辨别真假的关键要点。

　　服务效率的提升，则体现在安徽中烟对消费者投诉的响应速度和处理方式上。

　　“您好，安徽中烟客户服务中心8002号，很高兴为您服务。请问有什么可以帮助您？”11月2日，客服部客服主管张毓像往常一样，接起电话。

　　电话那头是合肥市滨湖世纪城宏传烟酒店的零售客户汪强。原来，汪强在经营卷烟的过程中，发现一包“黄山”（新制皖烟）侧耳翻边。

　　接到汪强电话后，张毓第一时间联系了片区负责人。片区人员当天走访，发现情况属实，按照一比二的赔偿比例为汪强更换了两盒同规格合格卷烟。

　　一天的时间，问题解决了。

　　目前，安徽中烟按照省内最迟两个工作日、省外最迟五个工作日的要求处理微信投诉、电话投诉。处理后，投诉人还要签一份《安徽中烟顾客质量投诉处理单》，对处理质量进行评价。

　　零售客户、消费者层面的问题解决了，接下来要怎么做？

　　对搜集上来的问题，客服部工作人员会第一时间通知生产部门，并根据具体情况，将问题反馈给相关卷烟厂。

　　收到意见后，生产部门会及时跟进问题解决情况，督促各卷烟厂整改出现问题的设备，不断优化细节处理，并将问题整改情况发布在单位的PDM平台上。

　　有问题，快速解决、定向解决，工作由此实现了螺旋上升。

　　就在这种不断的上升中，品牌质量得到持续提高。