自1922年成立以来，云南中烟红云红河烟草（集团）有限责任公司昆明卷烟厂积淀了丰富而宝贵的知识财富，这正是工厂不断创新和持续发展的智力基础。

　　然而，这些知识财富有的是显性的，有的是隐性的，并且散落于工厂各个角落。为将它们收集起来，实现知识有效积累和共享，2011年年底，昆明卷烟厂成立项目组，着力搭建以知识仓库和知识社区为核心的知识管理信息化平台。

　　知识仓库：实现显性知识的积累共享

　　知识仓库是知识管理信息化平台的重要组成部分，用于存储和管理企业积累的显性知识财富。

　　系统化、规范化的知识分类和梳理，是建设知识仓库的重要前提。项目组从企业战略的视角出发，将工厂核心知识资本划分为文化历史类（企业历史、企业文化建设相关知识、宣传类知识）、生产类（生产相关技术类资料、成果等）、管理类（各种管理创新理论、方法、工具等知识）。

　　知识仓库内置多种知识应用机制，包括知识审批流程、权限控制、知识点评、知识推荐、同类知识关联、版本控制等机制，实现了对知识全生命周期的管理。同时，知识仓库具备检索功能，包括全文检索、“淘宝式”多维组合搜索、热门关键词推送等，能帮助员工快速找到所需知识。

　　自2012年3月运行以来，知识仓库共收录企业知识14400余份。除了企业各类显性知识外，员工优秀操作法、优秀QC成果、专家和技术骨干整理的设备故障及修理方法、生产部门组织编撰的设备培训教材、部门精益管理案例、自主改善团队问题解决办法等也都被上传到知识仓库，实现了隐性知识向显性知识的转化。

　　各类培训教材和案例的上传、分享，拓宽了培训渠道，实现了员工自主学习。工厂技改完成后，有的设备无培训教材，生产三部组织编撰的 PROTOS-M5卷接机组等设备维修专业培训教材上传到知识仓库后，员工可以系统地进行学习。不同类型设备的优秀操作法引起员工的浓厚学习兴趣，大家通过对照优秀操作法改正不良操作习惯，进一步提高了产品质量和工作效率。动力管理部将不同设备维修案例上传到知识仓库，使不同车间维修人员开展交流学习，推动了维修人员向“一专多能”转变。另外，知识仓库为新员工尽快掌握行业发展、工厂管理、设备操作、产品工艺等知识提供了平台。

　　知识社区：挖掘并传递隐性知识

　　知识仓库实现了对工厂显性知识的统一管理，而知识社区则通过构建工厂内部知识交流和互动平台，挖掘并传递员工的经验和智慧。知识社区的核心应用包括专家体系和知识问答。

　　项目组对全厂专家资源统一梳理，明确了生产运行、工艺质量等14个类别（见图表1），实现了对全厂专家资源的统一维护和管理。人性化的查询和展现方式，能帮助员工轻松获取专家信息，一站式查阅专家分享的知识，并与专家一对一在线交流。专家排名则能帮助工厂及时掌握各专家的贡献情况，结合激励考核措施，激发专家的知识贡献热情。

　　知识问答旨在为员工提供知识交流平台。知识问答提供了多种问答模式，如基于问与答的基本交互模式、即时待办提醒等模式，以保证问题交流的互动性和即时性。此外，知识问答内置多种应用机制，包括悬赏机制、评价机制、最佳答案采纳机制、积分机制等，突出精华问题和答案，激发员工参与的积极性。

　　为推动企业知识快速传递、共享，昆明卷烟厂还建立了知识管理的运行保障机制：2011年12月至2012年3月，共组织6场知识管理培训，参与培训的领导和员工达300人次，广大员工通过参训掌握了知识管理信息化平台的操作要点。2013年8月，出台知识管理考核实施办法，明确规定知识管理的组织架构、管理规范、工作流程，并将此项工作纳入绩效专项考核。员工和部门进行知识分享、知识创新和知识应用都会获得相应积分奖励，企业根据各部门、员工知识积分排名进行一定的物质奖励。

　　下一步，昆明卷烟厂将更加注重企业知识与业务的深度结合，将MES系统、协同办公平台、办事公开民主管理平台上的信息和知识集成到知识管理信息化平台，实现知识跨系统统一检索；梳理部分关键流程和配套知识，实现知识向流程的主动推送；构建企业知识地图，协助使用者快速正确地找到所要寻找的知识，提升知识的利用率。