“‘敞开门做技术’，这些年我们一直在强化这样的观念。”安徽中烟工业有限责任公司技术中心副主任舒俊生告诉记者。

　　舒俊生认为，能否“敞开门”，从根本上讲，是一个“技术本位”还是“市场本位”的问题。也就是说，市场消费，左右了品牌建设的两个端口：其一为起点，品牌与品类的研发与维护选择什么样的“焦点”，必然筑基于市场与消费；其二为终点，研发和维护的水平怎么样，必然最终要接受真实的消费检验。

　　而真正实现技术与市场、生产与消费密切结合，并非易事。

　　比如，以往历次市场调研，安徽中烟技术中心注意到，大多数消费者品吸卷烟，只讲“味儿”，不讲“香”；比如，有多年习惯的消费者尤其重视吸“第一口烟”的体验，而品吸师却因烟头密度和燃烧稳定性问题，要吐掉“第一口”；比如，消费者说卷烟“呛”或“辣”等等，在品吸师的评价中，却并无明确与之对应的指标。

　　梳理和总结此类问题，带给舒俊生和同事们颠覆性的冲击。他们意识到，技术语言与消费评价语言间存在“壁垒”，顽固而且复杂；而“敞开门做技术”，必须打破这层壁垒。

　　从品牌建设的实际看，有三套“语言体系”与之相关，即消费者评价语言、专家评价语言和技术语言；后者与前两者之间存在“呼应关系”----评价语言反映问题，技术语言则负责找到对应指标、做出一定调整，如此，品牌建设才构成“从生产到消费”的闭环提升。

　　问题在于，经过多年磨合，专家评价语言与技术体语言的“互译互通”已经建立，其语言共性是精确、系统、稳定；而消费者评价语言的具体表达则往往含糊、笼统，存在“同义不同词、同词不同义”等复杂情况，标准化、专业化的评价体系并未在真正意义上形成。

　　因此，“敞开门做技术”，关键一点就是界定和厘清消费者评价语言，促成其与专家评价语言间的“互译互通”，进而彻底打破从评价到技术的壁垒。

　　达成这一目标，专家首先得换位思考。“以前市场调研中，常有技术人员埋怨消费者不懂品吸。”安徽中烟技术中心员工程剑说，产品好不好，技术研发人员说了不算，消费者才是权威，“消费者的评价虽然有模糊性，但其体验客观真实。你只有切身理解其评价，才能感受其体验，才能将找到与之相关的技术和工艺指标”。

　　消费者评价语言之所以模糊，很大程度上是因为其“复合性”。比如，消费者讲“味儿”，其实就是专家评价语言中的香气质、香气量和香韵；消费者说“劲儿大小”，其实就是说香气量的大小、烟气浓度的高低等。

　　基于这一实际，安徽中烟技术中心做了三张表。第一张是消费者评价常用语言，第二张是专家评价常用语言，第三张是两种语言彼此的对应关系。根据这三张表，安徽中烟技术中心做成一套两种语言之间的“互译词典”，旨在打通消费语言和技术语言两套评价体系。

　　从架构设计上，“互译词典”将品牌品质描述划分成三大类，即香气特征、烟气特征和口感特征；专家评价常用语和消费者评价常用语，便统摄于这一大纲下。比如，消费者所说吸味“醇厚”，有三个基本要素，有劲、不辣、持久，分别对应了专家评价语言中的刺激性、浓度、劲头、余味等，就归类于烟气特征和口感特征。

　　而为了更科学地反映整个市场的状况，在消费者评价语言的调研布局上，目前，安徽中烟在销区中选择了16个重点城市，其中北京、青岛、广州、成都、深圳作为固定调研城市。这几个城市有北方的，也有南方的，有东部沿海的，还有西南内陆的，市场需求覆盖面较广。

　　“如果选点缺乏布局考虑，就难以触摸到整个市场的脉搏。”程剑解释。以广州和深圳为例，虽然二者地理位置接近，都是人口密集的“超级市场”，但选点布局还是将两个城市同时纳入，是因为二者本身的差异性----广州本地人居多，深圳则以移民为主，且两地人口年龄、文化构成不同。这样的差异性，必然使两地成为接受度和包容度不一样的两类卷烟消费市场。

　　“敞开门做技术”的最终目的，就是为了形成技术与需求的“共鸣”。而在安徽中烟技术中心看来，这会是一项永无止境的任务----经济环境在变，人口结构在变，社会文化在变，消费心理在变，基于此，市场对卷烟的消费认知必将是变动不居的。在变幻的市场格局中，只有不断以变应变，技术与消费的“共鸣”才可为继、能持续。