引:  质量管理是一种行为意识的管理，一个人的责任意识、观念将直接影响其行为活动及结果。只拥有先进的技术和良好的技术装备，并不能保证一定能够得到优质的产品和服务；只有具备正确的质量意识和对待质量的严谨态度，才能确保实现生产制造的优质高效，这是创造优质产品的关键所在。因此，要搞好质量工作，关键在于提高人的质量意识和责任意识。

  当前，在烟草行业“十二五”时期大变革、大调整和大发展的时代进程中，卷烟企业只有认真抓好 “文化、队伍、能力、基础”等各项建设工作的落实，加大对全面质量管理的学习培训，才能进一步提高广大干部员工的质量意识和责任意识，努力完成当期的生产任务，进而提高企业的竞争能力。意识决定态度，态度决定行动，行动决定一切。所以，搞好质量管理，关键在于质量意识和责任意识的教育。我认为，质量意识和责任意识的教育应该从以下方面进行：

　　一、意识决定态度，质量管理关键在于提高人的质量意识

  质量是“一组固有特性满足要求的程度”，是一种行为意识的结果，质量意识是指一个企业及其员工重视质量的程度,质量在其心目中的地位,是企业员工在工作过程中逐渐形成的并支配其行为的关于产品或工作优劣程度的态度和信念，它对员工工作过程的质量行为起引导和规范的作用。意识就是一种内在的心理活动标准，是人们对自我行为的一种评价方式。“意识决定态度”，意识是一个人工作行为的方向和指南。思想是行为的控制器，有什么样的思想，就会产生什么样的行动。企业要发展，就离不开人，就离不开指导人进行行为活动“意识”，科学发展观的核心就是以人为本。因此，要搞好企业质量工作，其核心就是提高人的质量意识。

  近几年来，我厂员工新老交替加快，各岗位增加了大量的新员工，加强质量管理知识学习、提高员工质量意识显得尤为重要。“只有优秀的员工才能做出优秀的产品。”这是海尔集团的至理名言。因此说，要提高我厂的产品质量，则首先要从提高员工的质量意识开始。员工的质量意识代表着企业的形象，是企业员工的素质，是一个企业练就的一种“内功”，是一座精神富矿。

  质量是干出来的，不是检查出来的。就是强调从事具体操作的每一个员工在工作实施过程中，要有良好的质量行为意识，要形成一种规范的行为动作。良好的安全、质量意识，是搞好各项工作的基础和前提。质量，并不只是质量部门的事，所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。

  一个企业，只拥有先进的技术和良好的技术装备，并不能保证一定能够干出优质的产品和服务；质量 “三大要素论”是说质量管理的要素是人、技术和管理。在这三大要素中，人是处于主宰地位的。因此，首先要抓好“人”这个关键要素。“态度决定行动”,员工有了积极向上的工作态度和信念、良好的责任意识和社会责任感、正确的质量观念和对待质量的严谨态度，才能确保实现优质高效，这是生产优质产品的关键所在。

  事实也证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量意识和对待质量的态度。就拿我厂而言，现在的生产能力、检修装备能力、员工的文化水平、技术能力相对于过去有了极大的改善。结果我们的产品质量、检修质量、服务质量却仍然常常出现问题。这说明技术设备往往不是决定质量的最关键因素，员工的观念和态度才是最关键的因素。研究近些年我厂所发生的质量问题，大多数都是由于一时的疏忽、不尽心，或者是一些侥幸心理造成的，这些都说明：员工的质量意识及工作态度是何等重要。

  二、加强质量意识教育，全面提升责任意识

　　员工的责任意识不强，责任不完全在于员工自己，关键在于我们对质量意识和责任意识的培训和教育、在于我们是否有良好的制度和适宜的文化氛围，质量意识教育的目的就是促进员工责任意识的形成、巩固和发展，使员工素质得到不断提升。当然，质量教育是广义的，不仅包括各种技能知识培训，更重要的是平时通过开展日常性的质量意识和责任意识教育活动和多方面的文化素质、责任意识的宣传教育，对员工意识进行潜移默化的教育，使员工树立良好的质量意识。将质量视为“企业的生命”，使其真正意识到这是一种必备的责任、是一种制度约束、一种职业道德、一种荣誉、也是一种利益。

  员工“责任意识”的提升可从多个方面进行，如企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为及养成教育等等。企业可以开展多种形式主题教育、素质教育的演讲、培训、讲座活动。切实营造一种强烈的文化意识氛围，以逐步改变员工的观念和意识，对员工进行潜移默化的教育。从而达到员工整体素质的逐步提高。

  责任意识的提高，首先需要一种环境，也就是说：企业本身重视质量管理，形成一种良性的文化意识氛围，全员重视，质量管理体系才能真正有效的贯彻下去，要对员工不断进行质量意识和责任意识教育，促进员工质量意识的巩固和发展。要使员工充分认识到提高自己的质量意识、责任意识和质量技能的意义，同时要建立适应质量管理的绩效考核管理机制，绩效考核管理要围绕质量管理来进行，质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，使所有员工在工作中能不时的感觉到工作的压力与动力。对于表现优秀的员工要及时进行表扬与奖励，对于存在不足的员工要进行工作指导，对于存在不执行或执行不力的员工进行处罚，真正做到奖罚分明。

  产品的品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人员的素质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则产品体系再完善，质量控制方法再先进也无法解决根本问题。在重视质量结果的同时，我们要更加重视质量工作的过程，引导员工不断增强质量意识和责任意识，自我加压，自我发展，不断质量技能，努力追求更高的目标，达到更高的质量要求。同时，在质量管理上，我们要从“管人的行为”向“管人的思想”转变、要从命令、控制、惩罚为主向引导与激励为主转变, 全方位提升干部员工的质量意识和责任意识，时刻提醒我们对质量工作的严谨和执着，不断加强和改进质量管理工作，促使我们去不断追求完美的质量目标。

  综上所述，我们一定要通过质量意识的提高去增强员工对产品质量的责任意识，让所属干部员工都从“要我做”转变为“我要做”，而且一定要做好。如此，一定会促使干部员工质量意识和责任意识得的不断提升，进而为本企业质量管控能力的不断提高创造积极的条件。