沅水之滨、德山脚下，坐落着一座历史文化名城——常德。扎根于这个善卷故乡、湖湘文化重要发源地的常德烟草机械有限责任公司，跨越创业时的艰辛、战胜发展中的困难，孕育出了“敢为人先、追求卓越”的“超越”文化。

　　厚德载物，文化育人。历经40多年积淀而成的“超越”文化是助推常德烟机公司科学发展的核心引擎。如今的常德烟机公司，已经是集“全国机械行业文明单位”、“全国企业文化建设优秀单位”等荣誉于一身的知识型、文化型企业。

学习

培育创新沃土

　　2012年是金工车间高级技师符国强的又一个“丰收年”。继2011年被评为“烟草机械工业技术能手”、“全国烟草技术能手”之后，2012年他又荣获“全国五一劳动奖章”和“湖南省劳动模范”荣誉称号。

　　“如果要谈经验，那就是学习。在学习中工作，在工作中学习，把所学知识及时运用于机械加工和技术革新。”回顾自己的成长历程，符国强深有感触。近年来，他先后攻克了50多项零件加工技术瓶颈，取得了20多项革新成果，成为常德烟机公司践行“知识改变命运、学习成就未来”这一学习理念的典型示范。

　　去年9月，常德烟机公司进行了企业文化建设调查问卷，在“哪些事项可以进一步提高您的工作积极性”一项中，“系统培训”成为仅次于“福利收入”的第二大选项。为满足职工对培训学习的需求，常德烟机公司成立了教育培训委员会，制定并下达了相关规划，组织干部职工填写培训需求，力争培训覆盖率实现100%。“我们的目标是让每位职工都享有学习充电和培训提高的机会，最终实现自我提升。”常德烟机公司人力资源部主任向建平说。

　　学习型组织建设是“超越”文化的重要载体。常德烟机公司在学习型组织建设过程中注重打造学习型团队，通过团队学习、交流评比等方式，推动知识的转化和更新，促进学习创新成果的交流和共享。

服务

创造品牌价值

　　在开展“235”教育实践活动过程中，常德烟机公司将服务品牌建设作为“235”教育实践活动和企业文化建设的重要抓手。

　　在公司“超越”文化指引下，常德烟机公司秉承“满足客户需求，超越客户期望”的服务宗旨，践行“成就客户，实现自我”的服务理念，坚持“一主两翼，三分天下”（即主机、大修和零配件）经营战略，创“九大特色服务品牌”（设备咨询、管理维护、安装调试、设备巡检、维护保养‘服务包’、设备搬迁、客户培训、远程技术支持、海外服务），促进企业从生产制造向服务制造转变。

　　“九大特色品牌构建了公司集售前、售中、售后于一体的立体式服务，贯穿产品流动的全过程，变被动服务为主动服务，让每个客户都能感受到超越期望的细致周到服务。”服务品牌创建方案主要设计者、市场部副主任郭明强说。

　　制定服务流程标准并严格落实服务承诺是服务品牌化的重要特征。常德烟机人是这么理解的，也是这么做的。

　　去年7月26日，高温假放假前夕，24小时客服电话骤然响起。原来，云南某卷烟厂ZJ112卷接机组出现刀盘故障，无法生产。为落实公司“24小时内到位”的服务承诺，本已买好机票准备全家出游的装配车间烟机班班长谢文平果断放弃旅游计划，十几个小时后出现在客户身边，及时排除了设备故障并完成交验。之后，他还主动就故障原因、注意事项、设备保养等问题向操作人员进行了详细讲解。

　　ZJ116是常德烟机公司最新推出的超高速卷接机组。去年10月，公司举办了第一期技术培训班，来自长沙卷烟厂、济南卷烟厂和青岛卷烟厂的21位学员参加了培训。“授课教师态度严谨认真，解答问题耐心细致，通过这次培训，我们对用好ZJ116充满了信心。”长沙卷烟厂学员在培训结束时如是说。

文化

激发队伍活力

　　打开常德烟机公司的BBS论坛，一股积极健康、充满活力的文化气息扑面而来：排球协会循环赛通知、周日户外瑜伽照片欣赏……该论坛已成为常德烟机公司员工文化生活交流的重要平台。

　　为丰富员工生活、激发队伍活力，常德烟机公司近年来成立了乒乓球、足球、摄影、瑜伽等8个文体协会，成员覆盖了从公司领导到生产一线的全体员工。各协会有独立的组织机构和规章制度，每年年初制定详细的训练计划和活动方案并予以实施。目前，各文体协会正成为企业群众性文体活动的主要力量，成为公司企业文化建设的重要支撑。

　　常德烟机人积极向上的文化生活在离退休职工身上也得到了充分体现。2012年，公司组织离退休职工开展了丰富多彩的文体活动，其中，最值得一提的是“庆国庆、迎十八大”文艺汇演。此次汇演节目精彩纷呈，不仅展示了公司离退休职工丰富多彩的离退休生活和积极乐观的人生态度，还让很多在职员工也受到感染和鼓舞。

　　“火一样的热情，太阳般的执着，他们用赤子之心高奏烟机凯歌……风雨兼程43年，激流奋进43年，拼搏超越43年，他们把人生中最美好的年华无怨无悔地奉献给了常德烟机。身为接班人的我们，是不是也该奉献给他们一个崭新的国际化品牌的新烟机作为回报呢？”公司质检员雷萍观看演出后在BBS论坛上这样写道。

　　这，就是常德烟机人。他们接过前辈的接力棒，将“敢为人先、追求卓越”的“超越”文化代代传承，使企业在科学发展的快车道上持续超越！