对企业而言，需要一个安定和谐的环境保障发展，需要凝聚广大职工的智慧推动发展。随着中国烟草行业改革的深化，烟草工业企业职工工作和生活节奏的明显加快，竞争的日益激烈，导致职工精神压力和思想负担增大，思想日益活跃，由此容易引发一些不利于企业稳定发展的矛盾和问题。如何缓解职工的心理压力、促进职工的心理健康、实现企业的和谐发展，已经成为企业加强和改进思想政治工作的新课题。2010年来，四川烟草工业公司成都卷烟分厂党委不断探索新形势下企业化实效型党建思想政治工作运行机制，在思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，给企业思想政治工作注入了新的活力和生命力，为企业的快速健康稳定发展提供了强有力的思想保障。

  企业思想政治工作的新要求：
  迅速转变观念，加强人文关怀和心理疏导

  思想政治工作只有贴近实际、贴近生活、贴近职工，充分尊重职工的个性特点和心理需求，解决他们的思想困惑和心理问题，才能真正发挥其最大价值。因此，企业的思想政治工作要从注重思想政治教育逐步向注重人文关怀和心理疏导转变。四川烟草工业公司党委书记陆伟体会至深。

  在四川烟草工业公司成都卷烟分厂调研中发现，有相当一部分员工对当前企业思想政治工作的看法是：有段时期，思想政治工作偏离实际，需“与时俱进”。举一个例子，在2010年9月16日，成都卷烟分厂因加班工资问题有职工在天涯社区发贴，一时间，跟贴者众，仅一天时间点击率达四万余人次，跟贴3000余条，在人民网强国社区的点击率亦达到66860人次，持续四天排列热贴第三的网络群体事件。事件期间，有管理人员、工厂的师傅这样引导在工厂实习的学生：千万不要停工，企业是利益共同体、企业好你们才好，企业不好，企业效益差，倒闭关门了，你们也不好！实习生和员工回答：企业好，不见得我们也好，企业赚了那么多钱，给我们提工资了吗？企业不好，倒闭关门了，我们不见得不好，现在2-3000元左右的工作，哪里找不到？领导和师傅们语塞，无言以对！

  这说明什么呢？对于他们这些从校园到车间时间不长，有着自己的独立思想和见解，渴望通过自学及个人努力提升自身素质和技能，追求平等、民主，追求物质生活不断向好发展的同时，追求丰富的精神文化生活的未来中国工人阶级主力军的年轻人，存在着五方面的心理落差：一是对工资收入的预期与现实落差较大，导致他们对企业与现实生活多有不满；二是对个人发展前途的预期与现实落差较大，导致他们对个人前途颇为迷惘；三是对精神文化生活的预期与现实落差较大，导致他们对追求丰富的业余生活感到无奈；四是对民主权利追求的预期与现实的落差较大，导致他们对企业不满；五是对国家垄断的烟草行业预期与现实的落差较大，导致他们对自己的选择产生了失落感。

  该厂党委书记、厂长甘忠德事后是这样剖析事故原因的：有这样的心理落差和这样那样的思想情绪，都是很正常的。当前我国社会心态的主流是健康的，但也同时存在一些不良心态，如仇官仇富、夸富炫富、悲观消极、患得患失等，总体心态相比以前显得更为浮躁。这些情况引发职工很多心理问题，也正是转型时期的社会群体心理特征，问题在于我们的思想政治工作没有与时俱进！思维与语言与这些年轻职工“对不上号”。 我们不得不反省。我们必须熟悉他们的心理，必须正视思想政治工作中的缺失，必须善于切合实际予以引导。否则，不是我们觉得与年轻员工格格不入，就是年轻员工认为我们“老土”了。

  据一项关于员工对当前企业思想政治工作的看法问卷调查的结果显示，有64%的员工认为当前企业思想政治工作缺乏创新，引不起他们的兴趣；有28.6%的员工认为当前企业思想政治工作针对性不强，脱离实际；有20%的员工则认为企业思想政治工作越来越淡化，政工队伍的积极性不高，其作用没有得到充分发挥。说明我们的思想政治工作的确需要与时俱进，不断创新。而员工对于当前思想政治工作的重点集中选择为：为职工排忧解难、增强企业凝聚力、完善激励机制、疏导员工思想情绪等项，又说明员工对思想政治工作寄予很大期望。因此，传统的思想政治工作，内容和形式比较单调，强制的灌输方法也遭到年轻人的反感，要想跟上时代的发展，思想政治工作必须加强人文关怀和心理疏导，在内容和形式上有大的创新。

  企业思想政治工作的新途径：
  不断与时俱进，变传统的思想教育为人文的心理关怀

  态度好一点、说话轻一点、宣传透一点、谈心勤一点、帮助多一点，搭建和谐心桥，激发快乐工作。成都卷烟分厂把心理疏导与心灵慰藉有机结合，尊重员工的个性差异和情感体验，关注人的心态情绪和心理诉求，营造了愉快生活，快乐工作的幸福家园。工厂党委副书记丛鲁昌在介绍他从事思想政治工作的经验时，深有感触地告诉我们：心理学在企业中的运用，有效地帮助了思想政治工作的变革，创新思想政治工作的方式方法、拓宽思想政治工作的领域、增强思想政治工作的针对性和实效性，使工作更加贴近实际、贴近工作、贴近员工，变传统的思想教育为人文的心理关怀，将“思想转变”柔化为“内心沟通”。

  网络群体事件后的痛定思痛，促使成都卷烟分厂班子成员深思。经过大量的调查研究、汇谈讨论，2010年底，制定下发了《关于建立思想政治工作人文关怀机制的意见》，从教育培训、落实制度、畅通职工利益诉求表达渠道、开展心理疏导等方面落实人文关怀，关注人生、注重人性、善解人意、温暖人心、促进人和。

  畅通职工利益诉求渠道，营造人文关怀的浓厚氛围。围绕网络群体事件的始末，近年来，成都卷烟分厂在建立思想政治工作领导体制、运行机制和责任制等方面进行了卓有成效的探索，逐步形成了思想政治工作的长效机制。工厂建立起了党委统一领导,党政领导共同负责,党政工团齐抓共管，以专职政工人员为骨干，以经营管理人员为主体，党员、团员和职工群众广泛参与的思想政治工作领导体制。倡树人文关怀理念,关注人的生存状况，树立和落实“善待员工”理念，在实施管理措施和行为中更加注重人情味，积极关注职工心灵感受和情感需求。为此，成都卷烟分厂建立完善了职工思想动态预警机制，形成从工厂到基层车间、班组多层次、全覆盖的职工思想动态信息工作网络。坚持了家访、班组访、基层访、节日访工作方法，定期下基层、进班组、到一线，紧密把握职工思想动态，及时做好深入细致的思想政治工作，对职工表达的利益诉求及时纳入人文关怀工作流程。尊重职工利益诉求的多途径表达方式，在工厂内部网络设立信箱、重新恢复成烟论坛等在线交流平台，便于职工反映情况、表达利益诉求的渠道。健全畅通厂领导“接待日”、职工“恳谈会”、“职工快线”网上互动平台等载体与渠道。

  持续开展送温暖活动，落实和完善体现人文关怀的规章制度。2011年初，一项旨在党政工团四合力关爱职工的“和谐班组建设”活动迅速在成都卷烟分厂拉开序幕，“同心铸和谐、真情送关爱”的主题实践吸引着广大干部员工，借此东风，成都卷烟分厂夯实了“送温暖、送学习、送文化、送知识、送技能、送岗位、送理念、送服务、送健康、送快乐”的“十送”平台，切实将人文关怀的一系列制度落到实处，做到有部门负责，有人具体抓，有检查考核。始终注重关心职工生活，维护弱势群体利益,相继建立了“送温暖工程基金”、“职工助优助急助困帮扶基金”，实现了对困难职工的全覆盖。2011年共使用“三助”资金30万元，帮助困难职工109人次，今年1-6月，使用“三助”资金17.2万元，帮助困难职工49人次。

  抓住民生之本，促进劳动关系和谐。在工资奖金分配、社会保险等涉及员工切身利益的敏感问题上，成都卷烟分厂坚持召开领导与员工参加的恳谈会，让大家畅所欲言，把想说的话说出来；以建立平等协商为突破口，签订了旨在保护职工权益为主要内容的集体合同，完善企业与员工共赢机制；结合员工心理变化，开展有本企业特色的思想政治工作和劳动竞赛、创先争优等活动,在企业提速发展的同时，着力打造“幸福工厂”。职工对厂务公开满意和基本满意率达到99.71%，职工代表对创建劳动关系和谐企业的满意率达到99.56%。去年，职工人均收入比上年提高10%以上；对全体退休职工进行健康查体。“十五”以来，累计投资5.7亿元，完成了除尘系统改造、降噪音改造等90余项重点治理工程；坚持“让职工的口袋和脑袋一起富有”，组建了摄影书法协会、业余合唱团、骑游队等群众文化团体上百个，常年开展各种文化活动，不但丰富了职工文化生活，而且提升了职工文化品位和生活情趣。2011年，职工对企业落实党风和反腐倡廉工作任务情况满意率达到99.89%，对领导班子和领导干部廉洁从业状况的满意率为99.68%。

  尊重职工首创精神，激发职工价值实现的成就感。从2010年以来，成都卷烟分厂持续开展主题系列活动，每年围绕中心确定一个主题，并把其做为党群各部门围绕中心工作发挥作用的主要载体、组织和动员职工立足岗位施展聪明才智的大舞台，倡导“有效地改进工作就是创新”的理念，广泛开展群众性经济技术创新、合理化建议征集等活动，对一线职工总结的先进操作法、技术创新成果、合理化建议等进行大张旗鼓表彰奖励。对于技术人才，针对他们对于提高技能水平的愿望比较高的情况，注重开展培养计划，初步形成了“3+3+3”的培养技术工人模式，通过校企合作，充分发挥四川电气技师学院的作用，培养高技能人才。“3+3+3”即选送有3年实践经验的技术工人，实施为期3年的高等技术教育和高级技能培训，授予“电气高级工”证书，再用3年时间，提高综合技术运用能力和创新能力，授予“电气技师”或“高级技师”证书。2002年以来，成都卷烟分厂表彰奖励群众性创新成果212项、职工优秀合理化建议153项、班组管理创新成果186项，用职工名字命名表彰优秀操作法9项，2名高级技师荣获了成都市“能工巧匠”的荣誉称号，制丝设备电气维修工廖晓宁在四川省“2012年度百万职工技能大赛”中取得大赛电工通用工种第一名的优异成绩。组织开展成都卷烟分厂“岗位绝技”大型推选活动，25个“岗位绝技”展现了一线职工的岗位风采。

  企业政治思想工作的新实践：
  实施EAP项目，打造职工心灵港湾

  2010年，全国总工会在《全国职工素质建设工程五年规划》中指出：“引导员工提高身心健康意识，实施身心健康教育，加强人文关怀和心理疏导。”

  “随着烟草行业深层次的变革与调整，越来越多的烟草职工面临着职业倦怠与心理枯竭现象，而普及心理健康基本常识，帮助员工建立科学的心理健康概念，培养健康、良好的自我形象，形成健康的思维与行为方式已成为烟草企业发展的必须。目前，已有越来越多的企业，把EAP作为落实人文关怀和心理疏导的重要环节，已有越来越多的经营者把提升员工的心理资本看成是企业获得可持续发展的动力。为了让员工有‘心’的转变，一些企业在实施EAP过程中，形成了自己的亮点。”曾惠是成都卷烟分厂纪委书记兼工会主席。她领着我们参观分厂娇子文化长廊时，边讲解边谈了自己对提高员工心理素质的看法。

  EAP作为心理调适的专业工具，顺应员工心理情感的需求，重在解决他们内心的精神困惑和心理问题，从而达到了统一思想，化解矛盾，凝聚人心的教育目的。EAP以‘员工’为主体，充分尊重员工的个性特点和心理诉求，侧重于‘引’和‘导’，可以有效弥补传统思想政治工作缺少心理关怀的薄弱环节。EAP以互动方式开展思想教育和引导，进一步提高思想政治工作的吸引力、说服力和作用力，实现思想政治工作成效和价值的最大化，是思想政治工作的创新。

  2010年，成都卷烟分厂工会牵头组织开展“幸福成烟心路相伴”EAP员工帮助计划，在企业思想政治工作中引入心理学的理论、理念、方法和技术，建立一套符合工厂实际需要的员工心理援助体系，从精神层面关心关爱员工，提升员工满意度与幸福感，并将 “EAP员工帮助计划”作为一项长期活动开展。近两年时间里，先后开展了幸福“心”空间宣传推广、心灵体验站心理测评、幸福自助餐专题讲座、幸福指南针心理热线、心灵守望者内部辅导员培养等。目前，已建立50人的内部辅导员队伍，举办4场专题讲座，编辑20期电子杂志，为建立和谐与幸福的工作氛围做出了有益尝试。EAP的引入，使思想政治工作重新焕发出了新的生机，架起了管理者与员工之间的心灵桥梁，使心理疏导成为职工思想的“阳光驿站”。

  卷包生产车间的手工烟生产点，担负着成都卷烟分厂礼品烟的制作，遇有重大任务时，每天要在密闭的小工作室里要坐上6-7个小时。工艺的特殊要求，一天下来，职工们都会感到肩、颈酸痛。不过，一次工厂的例行检查却让她们的工作有了小小的变化。厂长甘忠德看到有的职工随身带着按摩捶，便问起了究竟，得知原委后，成都卷烟分厂再出新规定：礼品房每天两次的魅力工间操！

  去年12月，设备信息科物流机电维修团队机械维修工刘性江，因违反厂规受到两次罚款、扣除奖金、降低档差工资、留用察看一年等处分。一时间，本人的情绪波动较大，亲朋戚友忧心如焚。设备信息科党支部及分工会为帮助其认识到错误，走出低谷，支部书记陈莉多次与其倾心交谈，指出其弱点。之后，又先后与他爱人、大姐、二姐电话沟通，当得知他年迈的母亲因生病住在医院，家中经济出现异常窘迫时，立即发动部门的管理人员为其捐款，并前住医院看望， 同时更把设备信息科支部对刘性江的真诚送到他们一家人的心中。

  真诚，是醇香的酒，让世界充满了陶醉；真诚，是缤纷的彩带，一头系着你，一头系着我。事后，刘性江逢人便说，太阳已经重新升起，自己要做一个有作为的人。

  2011年12月24日，时令虽然已届冬至，但是在成都卷烟分厂的卷包车间弥漫着浓浓的节日气氛和亲情氛围，每个人都感受到了一股浓浓的春意，百日不见的成都太阳，破天荒的热烈照耀。

  由卷包车间党支部组织的首届“话亲情，道感恩，创和谐”员工家属参观日主题活动在这里举行。通过层层筛选和PK,10名优秀员工获得了由支部书记郑莉签名的邀请函。职工们带上自己的家属，在分厂保安的护卫和引导下，参观了生产车间、员工餐厅和办公楼。一路上，随同的员工和引导人员兴致勃勃地给家属们讲解着厂区的每座建筑、每台设备及其安全注意事项，家属们则一边仔细聆听，一边提问求解，并不时对公司为员工提供的良好工作条件和生活设施给予称赞。

  座谈会上，员工家属纷纷发言：“这是我第一次走进爱人工作的地方。工厂的介绍，让我对烟草企业有了一个全面的了解。我为我爱人能在这样的企业里工作感到自豪。”“我能有这样的一次机会参观我女儿所在的工厂，我很幸运；看到如此整洁的环境和先进的设备，我很震撼；女儿能在这样的企业里工作，我很感谢也很自豪。”“我终于可以理解老公为了这个家所付出的辛劳了，我以后会对他更体贴一点，把家照顾的更好一点，让他能够安心工作。”

  每一句发自肺腑的话语，不仅仅感染了在座的员工，同时也激励着成烟人继续奋斗！目前卷包车间开展家属参观日活动已经举行7次，共接待员工家属295人次。

  成都卷烟分厂EAP启动运行，几年的时间有收获也有不足，但是伴随着实践的深入，我们越来越相信它的价值和意义所在，“基于对生命的洞察，我们看到为人而存在的卷烟产品本质，所以让人成为我们烟草工业唯一的尺度；我们注重企业精神的培育塑造，所以在异彩纷呈的今天，让我们的员工与企业共同成长；我们珍视企业的可持续创造能力，所以保留更多的生活记忆，让每一个员工都成为和谐企业构建的音符……”娇子文化长廊里映入我们眼帘的几句话，是成都卷烟分厂EAP坚持不渝的方向和努力前行的动力。

【编辑点评】

真正重视和尊重员工

　　员工身心健康,幸福快乐,就能够提高工作质量、工作效率,这是企业蓬勃发展的关键因素。

　　高强度、高负荷的工作严重影响人的心理状态,这样的工作比普通工作更需要心理健康、情绪稳定的人才。心理学上的“霍桑效应”表明,受到关注会引起绩效的提升。成都卷烟分厂变传统思想教育为人文心理关怀的初识与实践,真正做到了以人为本,体现在三个方面:

　　第一,预防与干预并重,兼顾团体需求和个性化服务,全方位、深层次解决员工心理问题。普及宣传和主题讲座可以有效预防心理困扰的发生,团体辅导和专业测评有助于解决深层次的问题,针对特殊情况的危机干预和事后追踪为特殊事件中的员工提供贴心的服务。这种系统性的工作可以满足员工不同层次的心理需求,把“以人为本”的理念转化成具体的行动。

　　第二,真正了解员工的需求,涵盖了工作压力、人际交往、员工的生涯发展选择、家庭问题和特殊事件的处理,能够满足员工的需求。

　　第三,制定方案“以人为本”,充分考虑员工的特点和工作特点,例如发现大多数员工年轻、善用网络,就利用网络做心理健康宣传。这种因势利导,体现了对员工的重视和尊重。