引：本文通过对六西格玛管理方法在陕西中烟延安卷烟厂的实施过程进行分析和探讨，以项目管理学、管理学、统计学等理论为基础，指出六西格玛管理方法在延安卷烟厂实施的必要性及可行性。

　　六西格玛是1987年由摩托罗拉公司最早倡导的质量举措。作为一种全新的管理模式，充分体现着量化科学管理的思想理念，是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理方法。近几年中国烟草行业也开始引进了六西格玛管理，2002年上海烟草集团便与上海朱兰质量研究院合作开展6σ合作项目，同时与武汉卷烟厂等十几家烟草企业参加了第四届上海国际工业博览会六西格玛论坛，随后烟草行业的企业纷纷派员参加了第五届、第六届上海国际工业博览会的六西格玛论坛和2005年上海第五届国际质量研讨会；广西中烟也自2005年7月开始在制造二部导入了六西格玛管理；2008年青岛卷烟厂也引进六西格玛管理。因此，陕西中烟延安卷烟厂引入实施六西格玛管理对提高卷烟质量管理水平和核心竞争力的提升具有相当的现实和长远意义。

　　一、延安卷烟厂实施六西格玛研究的目的和意义

　　烟草工业的战略重组已持续三年，在联合重组的热潮中，陕西中烟欲保小品牌，就必须在新的竞争格局中将质量水平再上新台阶。在这种情况下，陕西中烟延安卷烟厂引入并实施六西格玛关系具有重要的目的和意义。

　　1、以六西格玛管理方法为平台，提高精细化管理水平。

　　技改完成后，延安卷烟厂大力推行精细化管理，精细化管理的水平需要一种量化的标准或指标来衡量，而西格玛水平正是评价一个过程满足顾客要求（技术标准）的质量能力水平的指标，是一种国际公认的评价指标，因此实施六西格玛管理方法可以测评出延安卷烟厂的精细化管理水平，并找出赶超目标，持续改进，不断超越。

　　2、沉淀企业文化，提升企业形象。

　　六西格玛管理强调主动的、积极的参与企业管理，使全体员工把企业的成败、命运与自己的前途结合在一起，群策群力，共同实现企业的战略目标，将六西格玛管理的这种精神、理念贯穿到全部工作中，打造一支“团结、创新、和谐、稳定"的团队，提升企业乃至行业的形象。

　　3、培养高素质人才队伍，打造一流的企业团队。

　　通过实施黑带、绿带及全员的六西格玛管理培训，并在实战中运用，解决生产实际过程中的问题，同时提高全员发现问题、分析问题、解决问题的能力，为打造一流的企业团队培养高素质的人才队伍。

　　二、延安卷烟厂实施六西格玛的可行性

　　六西格玛在国外实施已近二十年，近几年国内企业也逐步开展，根据国内外企业的实施情况，总结归纳出一般企业实施六西格玛必须具备的基础要素主要有以下几个方面：

　　l、建立数据采集系统。六西格玛是数据运行的过程，只有数据才‘能描述过程，揭示波动规律，才‘能抓住问题本质。因此，实施六西格玛活动的企业必须建立数据库，制定相应的数据收集制度，以及进行数据准确性验证的测量分析程序。

　　2、具有规范、清晰的流程。六西格玛关注过程，注重过程的改进和控制，其活动的载体是基于流程的，所以在企业内无论是生产过程还是管理过程都要规范详细的流程图，这是六西格玛活动的基本载体。

　　3、确定关键质量特性指标。六西格玛的创意之一就是产生了一些新的评价指标，比如企业内所有活动的质量都可以用“o”水平尺度来衡量。针对顾客关注、影响效益的关键质量特性及过程特性，建立评价指标，如流通合格率（RTY）、劣质成本（c0PQ）、工序或产品西格玛水平等都是六西格玛常用的有效关键指标。

　　4、熟悉基本工具方法。六西格玛项目方法可以有效地将问题抽丝剥茧，营造出六西格玛漏斗效应，逐步将各个影响结果的原因，针对其影响力之深浅，予以排序，找出最显著的因子并加以严格控制。在六西格玛的改进过程中，必须采用并灵活应用大量的统计工具，否则难以形成漏斗效应。

　　5、掌握应用软件技术。实施六西格玛一般采用的软件包括JMP和MINITAB两大类，软件是六西格玛实现的重要工具。六西格玛的实现主要依靠统计技术，大量的数据分析和复杂的计算必须依靠软件实现。数据经过分类和分析，用软件对数据进行加工，可方便的获得分析结果，使工作事半功倍。国内企业一般采用MINITAB软件。

　　6、已经奠定了传统管理坚实的基础。企业一般应通过IS09000质量管理体系认证，管理较为规范，劳动纪律和工艺纪律有着较好的基础和保障。

　　7、已经成功推行了SPC（统计过程控制）与SPD（统计过程诊断）或其它有效的统计方法。企业的总体或重要产品和服务的质量目前至少已经达到 3西格玛水平，但不宜超过5西格玛水平，因为在较高的西格玛水平上进行改进是比较困难的，需要投入的资金成本也是较高的口幻。

　　目前，烟草行业在大力正在实施科技创新、追求技术进步，延安卷烟厂在经历了技改之后，新技术、新工艺和先进设备得到了广泛应用，信息化技术得到了长足发展，成功地实施了6S管理、精细化管理等在全国领先的管理方法，取得了突破性发展，为企业的持续发展奠定了基础，也为引进实施新的管理方法提供了良好的保障，基本具备了实施六西格玛管理的条件：

　　1、建立了以卷烟产品标准为核心、技术标准体系为主体、管理标准体系和工作标准体系相配套的企业标准体系。

　　延安卷烟厂为确保实现企业“全面提升精细化管理水平，全力打造一流的卷烟制造基地”的中心任务，推行了“6S管理”，从根本上规范工作现场，提升员工素养。“6S管理"由同本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。“6S管理"的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，不怕困难，想到做到，做到做好，作为基础性的“6S管理"工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。推行“6S管理”活动是改善生产、办公现场，提升员工素养的最有效手段，同时“6S”管理还是企业开展质量、环境和职业健康安全管理体系、全面质量管理、业务流程再造、精益生产等管理工作的前提、基础和保证，是企业走向成功之路的重要途径之一。

　　2、信息化为六西格玛管理提供了数掘支持

　　近年来，伴随着计算机和信息技术的进程，延安卷烟厂的信息化和自动化水平有了很快的发展。延安卷烟厂目前实施了现代集成制造系统（MES和 ERP系统），上层为企业资源计划系统（ERP），将客户、市场、销售、计划、采购、生产、财务、服务相互集成，面向供应链管理的现代企业管理平台，同时辅以卷烟配方智能辅助设计系统；中间层为生产执行系统（MES），是进行精细化生产、提高制造柔性化的生产执行层；最底层是生产和物流自动化系统，是进行自动化生产与加工的生产控制层。现代集成制造系统打破了以往自动化系统与信息系统的界限，将制造过程、生产管理和信息传递看作统一的生产过程，使上层的决策能够最迅速地作用在生产过程中，同时也使得当前的生产信息能迅速地反馈到管理层，便于整个企业的统一安排和优化调度，底层生产与上层资源集成的现代集成制造系统的建成，标志着企业具备了精细化运营的硬件基础。从总体情况看，延安卷烟厂的信息化建设经过多年的发展，具备了一定的基础，达到了一定的先进水平，已经进入集成的数字化阶段，为实施六西格玛管理项目实施研究理提供有效的数据支持。

　　3、精细化管理为延安卷烟厂六西格玛管理打下了基础

　　自延安卷烟厂技改完成后，管理上一直以精细化管理理念为指导，以制度精细化管理，人力资源精细化管理，成本费用精细化管理，工艺质量精细化管理，生产精细化管理和员工精细化管理为主要内容，并使之形成一个整体，构建了具有烟草特色的精细化管理体系，从而使各项管理更加有效的推进。延安卷烟厂精细化管理水平的发展和不断提高，为六西格玛管理的引入和实施打下了基础。但精细化管理解决问题非常直观、快速而且简单，因此其本身也存在不足，就是在基于数据决策和统计方法应用方面往往有所欠缺。而六西格玛管理方法的出现则刚好弥补了这一不足。例如目前延安卷烟厂工艺质量科对于质量问题的分析解决大多停留在表面分析阶段，缺乏对内部深层次的系统分析，更缺乏基于数据决策和统计方法的应用。因此，应用六西格玛管理的系统方法进行延安卷烟厂质量管理，不仅使延安卷烟厂的质量控制精度更高，而且使的质量管理手段更加科学严密。

　　总之，推进六西格玛管理，不仅可以进一步提升延安卷烟厂的精细化管理水平，提供一条解决生产经营重点、难点问题的有效途径，形成一种基于事实和数据决策、持续改进、追求卓越的企业文化氛围和现场管理新模式，而且有利于发现人才、培养人才，为延安卷烟厂的创新与持续发展提供不竭的动力。