数字时代的到来让现代工作、生活节奏变得越来越快，信息的集约化不仅使动态控制成为可能，而且使企业的管理由规范化向精细化转变。网络使信息传递更加快捷，从而加速了企业组织的扁平化进程，这不仅使企业管理越来越高效，也使企业的人流、物流、资金流以及由此衍生出的信息流实现了四流互联、流流畅通。合烟的信息化进程，为合烟的管理注入了新鲜血液，从而提升了企业的管理水平与管理质量。

  合肥卷烟厂自2000年启动信息化建设以来，历时四年有余，经历了从十分简单地记录一些数据以方便查询、汇总到通过计算机及网络对生产进行实时动态监控的过程，从而实现了管理层面的根本性创新，为企业的战略、资金、财务、采购、营销管理等管理决策层面的决策提供了有力的支撑，增强了企业的核心竞争力，主要体现在以下几个方面。

  一是网络集成生产控制系统的上线，使生产过程自动、智能化控制成为现实，由此提高了制造中心质量、工艺、设备管理水平。

  合烟在2000年“九¡五”技改后期进行了信息化建设，建立了制丝、能源中心控制系统、卷接包数据采集系统、辅材自动供应系统等从原料加工到成品装箱各环节的自动、智能化控制系统，变事后管理为对生产中质量、设备、工艺、计划等各环节的实时监控，从根本上改变了产品在线工艺环境，提高了产品质量和企业管理水平。

  二是在企业组织结构调整、业务流程的梳理中借助信息化整合企业资源，提高了管理效率。

  2003年，合烟对企业组织结构进行了调整，率先在安徽烟草行业确立了“一厂三公司”的组织形式。2004年4月，合烟对制造、技术、营销三条主线进行了业务流程的梳理。与此同时，合烟全面调整管理信息系统，有机集成企业主要生产经营活动，确保了企业信息流畅通无阻，实现了对外的快速响应。

  三是成功链接财务与原辅材料两个子系统，实现了对材料核算实时管理和监督。

  原辅材料占用资金较多，是企业财务管理的重点。过去，会计核算系统与原辅材料子系统独立运行，物料出入库等信息要想在财务账面上反映出来，就必须重新录入，大大增加了财务人员的工作量。同时，由于单据传送时间滞后，企业无法实时掌握库中物料出入库、库存情况，无法对原、辅材料的库存结构、资金占用情况、应付货款等项目进行适时分析。在成功链接财务与原辅材料两个子系统后，合烟实现了财务与供应、仓库等部门的数据共享，不仅可以自动生成所需数据，还能将会计凭证传递至账务处理系统，从而实现了材料核算和账务处理同步进行，做到了实时掌握控制各仓库库存，加强了财务对材料核算的管理和监督。

  四是客户服务系统的运用，搭建了烟草行业分层次客户服务平台。

  为进一步巩固已有市场、开拓新市场，2003年合肥卷烟厂领导提出了利用信息化手段提高服务营销水平和质量，实现对中间销售商、大零售户及终端客户的分层管理。通过短信、网络等多种手段收集信息，通过与ERP系统数据共享，跟踪主渠道客户的调拨情况，采取有针对性的客户服务策略，对重点客户提供个性化服务。同时建立了客户服务中心，通过客户服务系统与各地业务员保持联系、及时沟通，对客户投诉实行闭环管理。2003年客户服务系统的投入使用，使客户满意度提高了5%。

  五是办公自动化系统及视频监控系统的运用提升了合烟的现代管理水平。

  OA办公自动化系统的使用，使公文的流转、项目承办在网上审批成为可能，出差申请等业务也实现了网上审批。如此一来，简化了工作流程，提高了办事效率，实现了工作空间上的跨越。公文审阅也做到了及时高效。生产管理人员借助视频管理系统在办公室就能管理现场和设备，减少了到现场巡查次数，腾出更多的时间用于管理分析和决策，提高了生产、管理水平。

  六是电子商务、资金结算平台使省内网上采购与实时结算成为可能。

  通过安徽省烟草专卖局建立的统一电子商务平台，合烟率先实现了省内销售的网上调拨、网上配送、辅助材料的网上采购、资金实时转账结算，减少了库存积压，避免了盲目生产和调拨造成的浪费，摆脱了被市场牵着鼻子走、疲于应付的被动局面。

  可以说，合烟的信息化建设给企业管理打开了崭新局面，为企业管理方式的创新奠定了坚实的基础，使企业管理水平迈上了一个新台阶。