随着行业改革的不断深入，要建设成为国内外最具竞争力的现代化卷烟工厂，必须在管理上有所突破，上海烟草（集团）公司上海卷烟厂深知这一点。

    上海卷烟厂的宗旨是“追求‘两个满意’（顾客满意、员工满意），建设一流工厂”。“一流”的标准是动态的，必须不断更新目标，持续改进，勇于创新，不断超越。

    2009年，烟草行业全面开展了对标工作。上海卷烟厂抓住这一机遇，以不断提升综合竞争能力为目标，以广阔的视野寻找标杆，在所有管理条线和层面开展了内、外部的对标管理活动。如今，以对标持续提升管理水平已成为工厂全体干部职工的共识。

外部对标 提升核心竞争力

    上海卷烟厂外部对标的对象主要有美国杜邦、宝钢集团有限公司等优秀企业。

    在外部对标工作中，上海卷烟厂紧紧围绕实现“两个满意”，不断提升工厂过程管理水平和和谐发展水平。他们牢固树立以顾客为导向的质量管理理念，建立并完善了以顾客为导向的质量管理体系，提高了顾客满意度。同时，认真学习宝钢集团的经验，“按需用人、发展员工”，不断培养和提高员工的相关技能；与时俱进地推进“员工满意工程”，增强工厂凝聚力，提高员工工作积极性，员工满意度逐年提升。此外，工厂还借鉴杜邦公司的管理经验，组织开展了“反习惯性违章”专题活动，有效消除了习惯性违章现象，确保了企业安全生产。

    为提升管理水平，上海卷烟厂持续强化“现场连着市场”的理念，积极学习丰田汽车公司柔性化生产的管理方法，探索建立了柔性化生产的管理、评价机制，为企业品牌发展提供了支撑；围绕卓越绩效评价体系确定了一批关键绩效指标，通过与国内外一流企业进行对标，以卓越的过程创造卓越的结果。

内部对标 夯实基础管理

    上海卷烟厂内部对标主要包括部门间、工班间、班组间对标等方面。

    该厂将对标管理理念融入工班管理过程，依据工班特点分别树立了质量、设备、现场管理等标杆，总结提炼标杆工班的管理方法、经验，并在各工班实施全方位的内部竞争性对标活动，有力地提高工班整体管理水平。同时，工厂各级班子对照工厂文化框架体系，制订了符合自身实际的文化对标实施方案，形成了各自的达标创优活动特色。例如：三车间提出了三级对标，通过“抓一级带二级逐步推进三级”来实现“追求卓越的产品、工作品质，推进车间全面提升”的对标目标。

    为了加强党员队伍和党组织自身建设，他们制订了《上海卷烟厂开展党员“达标创优”活动的初步方案》，从思想觉悟、工作作风、岗位业绩、奉献精神四个方面，分七个层次明确了党员工作标准。此外，上海卷烟厂开展了达标助推活动，积极帮助进步相对较慢班组提升创建能力和水平，使“抓两头、促中间”落到了实处，促进了整体创建水平的提高。

对标实践中的三点体会

    上海卷烟厂在开展对标工作中，有如下三点体会：

    既要借鉴，更需创新。在对标工作中，充分借鉴其他企业的成功经验和方法，可以使企业少走一些弯路。但对标不是管理方法的简单模仿，而是通过向标杆企业学习，结合实际进行创新，创造出属于自己的最佳管理实践。

    注重执行，贵在坚持。西门子公司把创新比作自己的DNA，这充分说明创新对企业的重要作用。要真正发挥管理创新对企业发展的推动作用，关键是提高执行力，将管理目标和措施真正落到实处，持之以恒，持续改进。

    过程比目标更重要。实施对标管理，关键是弄明白产生卓越绩效的过程，学会先进企业的管理方法，根据企业特点进行改进并实施。如果仅将注意力集中在指标数据本身，过分看重指标或制定不切实际的目标，都是偏离对标要义的做法，无法真正提升企业的核心竞争力，更难保持企业的长远发展。