为推进集团化运作，江苏中烟工业公司于2008年初启动ERP项目建设，一期生产、销售、财务、原料、辅料、备件等6个模块于当年9月顺利上线，二期人力资源、预算管理、客户关系管理、设备管理、质量管理以及报表合并等6个模块于今年6月全线运行。目前，ERP项目运作良好，有力提升了江苏中烟的管理水平。

健全组织 完善工作机制

　　ERP项目覆盖面广、协调难度大，为了确保该项目的顺利实施，达到预期目标，江苏中烟建立了跨业务、跨地区统一协调管理的项目组织机构，分别成立了由公司领导成员组成的项目指导委员会，负责项目重大问题的决策；由公司分管领导、相关业务部门领导以及各厂领导组成的项目执行委员会，负责项目的总体协调；由公司信息中心和各业务部门成员组成项目办公室和相关业务组，部门负责人担任组长，负责项目的具体组织和实施。项目组由从机关各部门及各厂抽调的关键用户、信息中心技术人员组成。

　　此外，为保障项目实施效果，江苏中烟创新工作方式，建立了五项机制，有效促进了项目建设。

　　建立规范的项目管理协调机制。项目组建立了标准的项目管理平台，实行双周例会制度，通过例会及时沟通解决项目实施过程中存在的问题，部署下一阶段的工作。项目实施过程中，项目办公室及各业务小组充分承担起项目的组织协调职责，在现状调研、流程优化、蓝图设计阶段共召开组内协调会180多次、跨组协调会60多次，及时解决了管理、流程、接口等方面的一系列问题。项目组还对影响系统运行的重大问题进行分析和汇总，并提出建议，及时上报项目指导委员会，保障了系统的顺利上线。

　　建立系统切换保障机制。ERP系统要与各厂的生产执行系统、物流系统以及国家局的电子商务系统、“一号工程”系统等进行全面集成，接口覆盖面广，技术难度大。为确保ERP系统上线后数据流转顺畅，项目组对原有应用系统进行了认真梳理，组织各卷烟厂信息中心研究了ERP系统切换注意事项，明确了各单位、各部门在ERP系统正式上线前的工作内容及工作要求，按时完成了各项准备工作。

　　建立上下协同的系统运行维护机制。系统上线仅仅是开始，项目组充分考虑了系统上线后可能出现的各种问题，提前筹备ERP系统运行保障支持团队，成立了以公司和厂信息中心人员、项目实施顾问、关键用户为主体的两级运行支持团队，在上线初期提供全天支持服务。项目组对运行保障支持团队的人员明确分工，负责各厂运行支持的人员和项目顾问提前奔赴各卷烟厂进行现场支持，协调解决问题。

　　建立问题跟踪解决机制。江苏中烟专门建立了针对反馈问题的跟踪解决机制，定期收集各卷烟厂、各部门提交上来的各类问题，及时组织人员进行研究分析、跟踪解决，每周将上报问题的处理情况反馈给相关单位和部门。在系统上线初期，项目组共接收到权限分配与设定、操作规范与熟练性、数据遗漏及差错、操作便捷性、功能调整、报表需求以及系统接口等方面的问题400多个。绝大部分问题当日被解决。到今年9月底，所有影响系统运行的问题均已基本解决。

　　建立有效的运行考核机制。项目组编制出台了主数据管理和关键业务操作规范、物流系统接口维护及监控操作规范、错误货物移动监控与处理操作规范，通过规范明确责任部门、规范操作流程。为了使各项规范得到有效执行，信息中心会同综合计划部制定了ERP运行考核办法，将ERP系统的运行考核纳入对各部门和企业领导班子的考核。考核办法的出台，强化了各级领导和业务操作人员的责任意识，使操作规范性得到保证，数据准确性以及系统运行质量显著提高。

强化培训 加强数据管理

    在ERP项目建设之初，江苏中烟就明确要通过培训保证项目应用效果，整个培训工作贯穿了系统实施以及上线运行的全过程。

    为做好培训工作，项目组为每个关键用户配备了笔记本电脑，在各个业务小组办公室配备了无线网络设备，从硬件方面保证了培训工作的开展。项目集成测试结束后，项目组的生产、财务、营销、原料、辅料、备件六大业务组面向最终用户的操作应用培训在公司机关及三家卷烟厂同时展开。各业务组针对系统总体构架、业务蓝图设计、应用操作、主数据维护等对最终用户进行了全方位的系统培训，整个培训历时一个月。同时，针对生产环节业务相对复杂的情况，项目组专门安排了一次生产方面的集中培训。

    系统上线后，针对一些单位和部门反馈的业务流程不熟悉和操作不熟练的问题，项目组通过认真调研，与公司财务部、审计部、南京卷烟厂、徐州卷烟厂等部门和单位联合开展了有针对性的强化培训：联合财务部进行了财务方面操作及记账系统的应用培训，联合审计部针对公司及各厂审计人员开展了各核心业务的流程及功能培训，联合徐州卷烟厂生产制造处进行了生产模块的核心业务操作培训，联合南京卷烟厂对生产环节使用人员开展了操作强化培训。

　　数据是ERP系统的基础，数据的准确、完整是ERP成功实施的关键。由于三家卷烟厂原有信息系统有各自的数据管理规范，各厂的数据格式与业务管理要求都不一致。为了避免数据问题给实施工作带来风险，江苏中烟对数据规范及数据收集工作进行了专门安排和部署，研究制定了《信息标准化数据管理办法》，制定了数据统一编码规范，明确了责任部门，规范了数据维护管理流程。为了做好数据收集工作，保证数据质量，项目组还设计了各类数据的标准收集模板。为保障系统上线后各类主数据能得到及时准确的维护，项目组编制下发了主数据维护操作规范，规范了各类主数据的维护流程。

　　通过实施ERP项目，江苏中烟改变了传统的生产经营管理模式，开展了技术创新、管理创新和制度创新，建立了可量化的管理体系，实现了管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，提升了公司整体生产经营管理水平。