管理是企业发展的基础，是推动企业前进的持久动力。近些年，福建龙岩烟草工业有限责任公司不断推进企业管理创新，为企业持续健康发展提供了保证。前不久，记者走进龙烟，就其管理工作进行了采访。

 

    质量是生存的基础

 

　　一个企业要想在市场上站稳脚跟，具有竞争力，就必须在产品质量上狠下功夫，走以质取胜之路。在这一理念的引领下，多年来，龙烟人十分注重推动企业质量管理水平和产品质量的提高，引入并实施了多种现代化管理手段。他们把质量防线前移到进货检验关口，建立了各种检验检测制度。凡进入生产线的烟叶必须做到“件件开箱”检验，保障了原辅材料质量的准确性和可追溯性。

 

　　随着卫生、环保、健康等控制指标要求的不断提高，近年来龙烟加大了对原辅料卫生、环保指标的监督检查力度。“请一定把这批条盒包装纸的样品送到公司质量管理部和技术中心检验。”说这句话的是龙烟质量管理部副主任管理员陈爱红。她接受记者采访时，手机多次打进和拨出，为的是处理一批条盒包装纸送检的事情。因为接连中断了采访，陈爱红面带歉意地说：“真不好意思。根据行业要求，我们必须对小盒、条盒包装纸中挥发性有机物成分进行检测。对我们来说，这是一件大事。”

 

　　据陈爱红介绍，龙烟生产的每支卷烟在制丝线上要经历20余次质检，在包装线上要经历10余次质检，成品入库时还要接受严格的抽检。若检测中发现质量问题，相关责任人必须承担相应责任。

 

　　严格的质量检验制度为生产把住了关口，保证了产品质量。但龙烟总经理赖鞍山认为，质量检验、质量把关对生产者而言只是外在的约束，企业还需要把质量意识贯穿到生产过程中的每一个环节，使其成为每一个生产者的自觉行为。

 

　　在龙烟，每个人都要接受质量文化培训，每隔一段时间都要开展质量警示展览和质量意识再教育。生产车间班组还经常开展优胜机组评比、质量知识竞赛、参观消费者反馈实物展等活动，营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围，提高员工对产品质量的控制能力。

 

　　如今，龙烟员工队伍里有许多身怀“绝技”的能工巧匠：维修师傅通过辨“音”能够准确判断机器设备的故障，做到手到“病”除；质量检验员用手“测”出的烟丝水分含量，与检测仪器的测量数据分毫不差……在他们的精心呵护下，龙烟产品茁壮成长起来。

 

    规范是发展的保证

 

　　为给车间青年工人搭建一个利用业余时间学习设备原理及操作技能的平台，今年9月，一个由青年工人组成、被命名为“火狼”的工作小组在龙烟制丝车间成立。制丝车间党支部书记郑文说：“‘火狼’小组活动能够扎实有效的推进，得益于车间针对小组的工作内容、工作过程、考核机制等实施了严格的规范管理。比如‘火狼’小组委员会对每个组员实行积分制评估，进行积分评定；每个组员除了接受工作完成情况考核外，还需定期向小组委员会提交维修工作心得体会。”

 

　　制丝车间只是一个缩影。记者了解到，龙烟不仅制定了企业的技术标准、管理标准、工作标准，而且每项工作指标、安全生产责任等都被分解落实到岗位、班组和个人，做到了消耗有定量、用料有定额、成本有核算、环节有要求。

 

　　今年，龙烟又启动了生产经营“管理办法及规章制度”规范工作，用“一个唯一、二个依据、三个清晰”进一步强化规范工作的任务目标和具体要求。“一个唯一”，即所有的管理办法及公司规章制度只有一个版本；“二个依据”，即部门的每项职能、每项管理有章可依、有据可查；“三个清晰”，即每项管理工作涉及部门职能清晰、每项管理工作接口清晰、每项管理工作的活动和要求清晰。龙烟的规范化管理工作逐步走向深入。

 

　　在规范化管理体系中，龙烟还有一个引人注目的亮点，那就是人性化管理。车间班组把人性化管理纳入规范管理范畴，按照“一个季度、一条主线、一次活动”的要求，丰富员工生活，增强凝聚力，构建和谐团队。龙烟领导班子更是以民主开放的心态，通过多种形式的民主管理活动和沟通渠道，倾听民声、了解民意。在完善接待制度、畅通民主诉求表达渠道的同时，龙烟注重发挥网络优势和特点，建立健全了反映员工心声的网上平台，营造了民主管理的浓厚氛围。

 

    信息化是有力的助推器

 

　　走进龙烟，无论是音乐喷泉，还是高速运转的设备，每一个环节都闪烁着信息网络技术的光芒。“通过办公室的大屏幕，我可以全方位地了解整个生产流程的情况。”龙烟有关领导向记者介绍信息化工作时自豪地说。

 

　　早在1992年，龙烟就确定以开发管理信息系统为起点，推动企业信息化建设全面开展，为企业找到了一条提高管理效率的途径。

 

　　2004年，龙烟制订了《“十一五”信息化规划和EAI（应用系统集中）建设方案》，建立了企业信息门户、信息仓库、数据仓库等，提高了信息资源的利用率。办公室的员工说，过去发送纸质文件，需要每个部门进行签收，最短要用2天时间，现在通过信息门户的公文模块，只要几分钟时间就能完成。

 

　　企业应用系统集中（EAI）项目建设，集成了生产经营、人财物、绩效考核、品牌等多个环节的大量信息资源，使每个部门、每项工作和每个岗位都成为一个信息资源点，把方方面面的信息资源通过在线信息、数据仓库展现出来，实现了企业内部的信息资源共享。