提起烟叶收购，很多人脑海里或许会是这样一个画面：人头攒动、车水马龙，甚至有些嘈杂无序。这也难怪，几万担烟叶要在一两个月时间内交售完，若想秩序井然，并非易事。

　　但在今年的重庆烟叶产区，用“秩序井然”形容收购都已过时。烟叶收购开始后，很多烟站不仅没有了往年的热闹景象，甚至在记者眼中，以“冷冷清清”代之也不为过。

　　11月3日，记者走进酉阳县龚滩烟站，偌大的院子里最多十几辆农用车，烟农休息室里稀稀拉拉几个人。按说，越到收购末期烟站越忙才对，记者不禁疑问：这还是烟叶收购吗？

　　“当然是喽！”酉阳县烟草专卖局（分公司）副经理左万琦肯定作答，满满的自信说明，这个龚滩烟站不简单。

　　说它不简单，主要体现在烟站对时间管理、空间管理、流程管理等的创新上。

　　在时间管理上，龚滩烟站用“精准预约”安排烟农交售时间。

　　一是把每天的收购分为4个时段：7点半、9点半、12点半、14点半；二是每天只收购50户，每个时段平均十多户；三是提醒烟农严格按照预约时段到站。

　　“以前，烟农天不亮就在烟站外排起长龙，苦等一天都不一定交售完。烟农窝心，我们压力也大。”龚滩烟站站长车腾飞说，以前，烟农最怕交售、烟站最怕收购——这与行业“轻松种烟”目标背道而驰。

　　怎么办？2014年起，龚滩烟站试行“预约到天”策略，情况稍有好转，但烟农扎堆交售现象仍然存在。

　　“直到今年收购季，我们从时间管理上进一步消灭‘堵点’，实行‘预约到时’，真正把烟农交售热度降了下来。”在车腾飞看来，烟农交售热度降低了，种烟热情却没有丝毫减弱。

　　烟农种烟热情高涨，并不仅仅因为交售时等待的时间压缩了、浪费的精力减少了，空间管理、流程管理方式的转变也起到了积极作用。

　　在空间管理上，龚滩烟站推行“6S现场管理”，从烟站大门到收购线，再到办公区，全部“立了规矩、画了方圆”。

　　“交售车辆车头朝哪边停、不同工种的人员穿什么颜色工装、分级用的烟筐如何摆放……我们都一一进行了细化。”龚滩烟站副站长赵东方认为，物归其位、行有规矩，较好地保证了收购流程的规范性。

　　在流程管理上，龚滩烟站将原来节点交错的4条收购线相对隔离，各线独立运行、人员专属，质管员负责线路间的协调和监督。

　　赵东方介绍说，以往烟叶编码后，4条线的分级区各自独立，但到了称重、解码等节点，4条线又混杂在一起，形成了较大“堵点”，影响了效率和质量。完全隔离后，各条线不仅更加顺畅，还形成了有效竞争。

　　在时间、空间、流程等方面实施管理创新后，龚滩烟站出现了“奇怪”的景象——院坝里冷冷清清，收购线热火朝天。

　　左万琦形象地称之为“外面树形象、内部提效能”。在他看来，外面的烟农不再忍受排队的煎熬，提升了企业形象；里面缘于流程管控到位，从初检、编码到分级、称重，4条线有条不紊又互相牵制，做到了效率和质量并重。

　　车腾飞补充说，分级区考核模式的调整，对效率、质量提升也产生较大影响。

　　“往年，分级工以量定酬，分得越多酬劳越高，个别人就容易降低质量标准；今年，我们设置了绩效工资上限，引导他们更加关注质量。”龚滩烟站收购线质管员李代兴说。

　　李代兴是龚滩烟站“元老”，对烟农感情深、了解透。他认为，烟农更看重新收购模式带来的“公平公正”，因为这直接影响收购质量，并最终决定其收益增幅。

　　这也说明，和时间、精力减负比，烟农对交售质量和最终收益的预期更为迫切。龚滩镇艾坝村种烟大户李朝海的体会印证了这一点。

　　李朝海说，以前人满为患、吵吵嚷嚷的收购模式让他不太放心，总觉得会吃亏，“现在流程优化、制度规范，每一筐烟都能得到公平公正对待”。他今年种烟90亩，上等烟比例提高5%，同比至少增收5万元。

　　智者转动魔方，各模块重新组合，排列方式简单转换就能实现不同的感官效果。龚滩烟站在时间、空间、流程上的管理创新与此类似。不过，它还有个术语，叫做“标准化烟站行为规范建设”。

　　目前，在重庆11个种烟区县，标准化烟站行为规范建设已全面铺开。像龚滩这样的烟站，广泛分布于各烟区。

　　近年来，通过转动管理魔方，重庆市局（公司）依托标准化VI展示、职业化行为规范、精益化现场管理三大体系，重点推进硬件提升、流程再造、节点重塑，对行业烟叶收购进行了重新定义。

　　如今，得益于标准化烟站行为规范建设，重庆烟区轻松实现“100分钟交烟”目标，烟农满意度达到新水平，行业形象得到极大提升。

　　今年8月，重庆市巫山县烟草专卖局（分公司）河梁烟站开秤收购前，重庆市烟草专卖局（公司）为他们安排了一场行为规范主题培训。

　　培训现场，讲师聚焦“100分钟交烟”目标，逐一引导各节点人员规范流程、明确职责。没有过多的理论灌输，一张清晰的“流程全景图”就此绘出。

　　大家说，这样的培训“从未有过”。因为，以往培训注重业务技能，谁也没想过要对烟站职工的“举手投足”进行规范，而这次培训恰恰瞄准这一“短板”。

　　2015年开始，重庆烟草标准化烟站行为规范建设进入全面推广阶段，像河梁这样“功能齐全、设施完善、环境良好、管理科学、运行高效”的标准化烟站，全市已有117个纳入建设范畴。

　　其实，早在2013年，行为规范建设就已起步，奉节县烟草专卖局（分公司）大石包烟站是首例。当年6月，它作为全市唯一一个试点先行单位，成为标准化烟站行为规范建设“试验田”。

　　试点伊始，对行为规范建设，不仅烟站职工有疑虑，担心是“花拳绣腿”，连相关负责人也做不到全面理解。

　　但一场深度调研，增强了试点参与者的底气。

　　就在大石包烟站接受试点任务不久，重庆市局（公司）成立项目组，启动了为期一个月的主题调研，主题聚焦三点：烟站文化建设“短板”在哪里？服务对象关注重点是什么？行为规范建设要突出解决什么问题？

　　查阅400多份烟叶生产经营资料，走访100余位烟叶线干部职工，完成70多份烟农、烟技员问卷调查……在梳理要点和难点的基础上，项目组明晰了思路：从烟农关注度最高、矛盾最集中的烟叶收购着手，加强行为规范建设，让重庆烟草“行动者”文化和“三诚”服务看得见、摸得着。

　　这样的认知，也契合了重庆烟草企业文化“十二五”规划目标，即推动文化建设向文化管理迈进。

　　“从这几年的成果看，全市系统对文化建设越来越重视，行业外在形象高度统一，但职工行为的自律性、规范性有待提升，在能力素养和行为要求上未成体系。”重庆市局（公司）认为，推动文化建设向文化管理迈进的关键，就是将文化理念真正转化为职工行为。

　　在重庆市局（公司）看来，烟站硬件提升、流程再造、节点重塑工作取得实效后，以外化于行为目标的行为规范建设必须及时跟进。

　　值得肯定的是，通过几年的扎实工作，文化内核已得到强劲驱动，标准化烟站行为规范建设也有了推广基础。

　　2006年，重庆烟草启动企业文化建设，构建了以“行动者创造未来”为核心的“行动者”文化体系；2008年，重庆烟草启动服务品牌建设，发布了以“三诚服务、以心换心”为服务理念的“三诚”服务品牌。

　　多年来，不论是“行动者”文化还是“三诚”服务，全市系统干部职工都已广泛知晓，基本做到了内化于心。但重庆烟草人并未满足。他们认为，内化于心只是起点，最终归宿应当是转化为自觉、统一、规范的职工行为。

　　意义非比寻常，大石包烟站自然“压力山大”。

　　他们着力于标准化形象展示、职业化行为规范、精益化现场管理三大体系构建，不到一年时间就取得明显成效——不仅硬件形象全面改观，推行的银行柜台式服务也让烟农惊呼“大变样”。

　　可以说，大石包烟站的试点成功，为下一步试点推广树立了信心、积累了经验。

　　2014年年初，重庆市局（公司）发布“标准化烟站行为规范建设实施意见”，选取丰都武平、武隆巷口、黔江水市、酉阳龚滩、巫溪文峰5个标准化烟站为试点推广单位。

　　今年年初，重庆市局（公司）又将6县6站成功经验予以整合，开始全面推广。经过今年烟叶收购季的检验，全市系统行为规范建设效果好于预期——

　　在巫溪县文峰烟站，院坝内车辆停放整齐，标识清晰规范，专业分级、运输、打包人员统一作业，各工序有条不紊，烟农明显感觉“服务更热情，交烟更简单”。

　　在武隆县巷口烟站，职工自己梳理流程，写自己所做、做自己所写，用“自我管理”模式实现了行为规范“软着陆”，“三诚”服务魅力尽显。

　　在石柱县南宾烟站，通过优化“专分散收”流程，分环节、分岗位制定操作规范和岗位职责，将“100分钟交烟”目标升级为“70分钟交烟”。

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　　这些成果，都离不开行为规范建设，离不开企业文化的熏陶，也应了烟站职工的一句话——“文化搞好了，工作就好搞了”。

　　文化建设只有与生产经营紧密结合，才有持久生命力——重庆市局（公司）的实践证明，行为规范建设是推动文化建设向文化管理迈进的有效抓手。