2007年，是湖南新化烟草专卖局（分公司）不平凡的一年，全年来，该局紧紧围绕“夯实网建基础，提高经济运行质量”为中心，不断加强基础工作，创新工作模式，客户服务和专卖管理水平有了较大提升，各项目标任务完成较好，继续保持健康稳定发展的良好势头，为建设一支“严格规范、富有效率、充满活力”的新化烟草奠定了坚实的基础。

 

　　在客户服务和专卖管理方面，该局作了很多创新性的工作：一是创新客户经理管理。从客户经理的进入关、培训关、管理关入手，加大基层队伍建设，提高队伍服务客户能力，采取与职业技术学院联合培养的方式引入人才，确保队伍素质。

 

　　二是市场调研进村入户。加强组织领导，制订调查方案，掌握农村市场真实情况，为延伸农网做好铺垫。

 

　　二是客户服务下乡驻点。在距离城区半径30公里以外的11个片区实施客户经理驻点服务，更加贴近市场，贴近零售户，提高市场反映速度和能力。

 

　　三是专卖农村建站，工作重心下移。设立了吉庆、水车、孟公三个服务站，专销结合找到了着落点，办证入网、配送到户、客户服务、监督管理同步跟进，形成了高效运转的协调服务机制。

 

　　四是巩固城网，严厉打击套购卷烟行为，清理无效许可证。

 

　　五是严格绩效考核，规范各项工作。采取全方位、多层次、有重点的考核，形成了层层推进、责任落实、科学合理的三级考核体系。