甘肃礼县局采取三项措施强化客我关系

2017-09-19来源:陇南市烟草专卖局(公司)作者:程相龙 杨文艺

  烟草市场消息 为进一步拉近与零售客户之间的客我关系,甘肃省陇南市礼县烟草专卖局三举措强化客我关系,不断加强对终端渠道的控制能力。

  一是把客户满意作为营销工作的立足点。加强与卷烟零售户之间的沟通,客户经理从提供亲情化、个性化服务来提高客户满意度,始终做到一切从客户的利益出发,突出个性化服务,满足不同需求的客户,从而建立起长期稳定的合作关系。

  二把挖掘市场潜力作为卷烟销售的切入点。强化客户经理的任务意识,客户经理每天做好卷烟销售跟踪,每天对当天的销售情况做出分析,力求能准确掌握卷烟市场动态,从中寻找潜在的发展空间,把握机会点,找准增长点。

  三是把培育重点品牌作为品牌培育的着力点。以货源供应稳、品牌形象好、盈利能力强、市场需求旺、销售前景好等指标为标准,加大培育力度,努力提高上柜率和再购率。根据市场表现,采取针对性措施,努力提升品牌形象,增强品牌竞争实力,促进品牌持续发展。

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