烟草市场消息 为进一步提升零售终端营销管理系统运行质量，切实为零售客户卷烟经营提供便利，切实为信息采集分析提供支撑，近日，甘肃省武威市凉州区烟草专卖局（营销部）结合辖区实际，通过“望闻问切”四步走，有效推进了零售终端系统运行。

  望——系统数据。通过每日定时查看系统后台数据，了解各辖区终端系统登录、销售及日账上传等数据，明确当日跟进指导的重点客户；通过市场走访，查看终端系统客户销售扫码情况，从入库、扫码、账实相符三个节点，把握操作的规范性和数据的真实性。

  闻——基层之言。倾听客户之言，从服务对象的角度来考虑终端系统推进及运行的实效性，通过分析客户使用终端系统过程中的担忧及问题，坚持正面引导，逐项打消疑虑；倾听客户经理之言，作为终端系统直接推广者，均积累了丰富的宣传及操作经验，营销部将好的办法、方法收集予以推广，并听取基层好的意见建议，作为下一步工作的推进依据。

  问——操作流程。通过市场走访，加强客我沟通，并采取模拟销售等方式，掌握了解客户对终端系统的操作现状，并针对具体问题，手把手指正引导，围绕“卷烟入库-扫码销售-数据上传-库存核对-经营分析”基本流程，大大提高了客户对终端系统的认知度和熟练度。

  切——综合诊治。本着为客户谋便利这一根本，坚持客户自愿参与、自主提升的原则，进一步规范终端系统进退有序的动态管理机制，对终端系统使用积极性高的客户，制定指导计划，逐步提升了系统使用水平；同时，对安装后反悔或时断时扫的客户，通过逐户做思想工作，予以替换，切实提升零售终端系统客户的含金量。