烟草市场消息 近期，甘肃省武威市凉州区烟草专卖局（营销部）通过“转方式、建机制、提素质”相结合，着力提升零售客户服务水平，助推客户服务质量再提升。

  在客户拜访上，县局（营销部）由原来的单一拜访转变为单一拜访与联合拜访相结合的方式，积极营造了基层客户服务过程中比学赶超、互帮互助的浓厚氛围，有效提升了市场拜访质量。在沟通渠道上，由单一的线下沟通转变为线上线下实时沟通，通过QQ、微信等信息工具建立了辖区客户交流群，为客户咨询及服务答疑提供了便利。

  为确保客户服务及时开展，客户经营问题随时解决，营销部建立“六个一”工作机制，即客户基础工作一次维护到位，新增零售客户一次培训到位，客户反馈问题一小时内解决，客户经营需求一小时内答复，零售终端系统一天一跟进，客户卷烟购进一周一指导，有效增强了客户经理服务的实效性。

  将客户经理素质能力提升作为客户服务提升的前提条件，县局（营销部）通过采取每月先进经验交流、定期开展集中授课、市场拜访开展情景模拟等形式，强化队伍服务意识、争先意识、团队意识，提升沟通交流、业务指导的能力，实现“以比促优”、“以学促优”，努力打造高素质的营销团队。