烟草市场消息 为了进一步提升客户满意度，不断提高客户服务工作水平，近日，徐水区烟草专卖局（分公司）依靠“四个提高”，积极完善终端服务，营造和谐的客我关系。

  一是提高服务意识。要求全体职工深刻认识“顾客满意”的重要意义，把切实提升零售户满意度作为工作重点抓好、抓实，牢固树立客户至上、服务争先的良好意识。二是提高宣传力度。针对当前零售户关注度较高的问题，加大宣传力度，及时向零售户做好宣传解释工作，确保信息宣传到位、零售户理解到位，增强零售户的认同感。三是提高需求采集。坚持“客户为本”的理念，始终把解决好零售户诉求摆在第一位，从规范客户咨询、投诉、举报的处理流程上入手，提高投诉的受理、处理和回访工作效率，使反映的问题在第一时间得到有效解决。四是提高服务质量。通过分析辖区市场状态，熟悉掌握每个零售户的基础信息，多方了解零售户在经营中的想法和需求，认真倾听他们的意见和建议。同时，在日常工作中注重加强同零售户的情感交流，密切客我关系，进一步提升零售户满意度。