烟草市场消息 滨州惠民县局（营销部）近日积极开展“双下沉、两提升”活动，拉近客我距离，进一步提升客户服务水平。

　　营销人员下沉，深耕一线消费市场。要求客户经理充分利用市场走访契机，根据零售客户周边商圈环境、所在区域消费环境，结合不同零售客户经营现状和经营能力，加大差异化、个性化经营指导力度，确保零售客户合理订购卷烟。

　　工作平台下沉，细化完善共享机制。以惠民辖区内3个基层服务站为载体，搭建专销例会、信息共享、市场共管、终端建设工作平台，建立信息共享机制，专销人员共同分析市场异常数据，联合开展市场检查，定期开展专销协同拜访、跟班作业、驻店营销、品牌培育等工作，多层次掌握零售客户经营情况，形成互帮互助、共同提升的工作氛围。

　　综合素质提升，增强员工学习意识。深入开展“争创学习型单位”活动，加大学习培训力度，通过法律法规培训和职业技能讲座、技术比武等活动，开阔基层员工眼界，提高其工作技能，推动员工成长，以更好地适应新形势下的客户服务要求。大力开展精益管理课题、QC小组活动成果、科技创新成果的立项、研发、推广，提升员工业务素质，以创新引领发展。

　　转型意识提升，促使员工转变态度。积极开展“查不足、补短板、求创新、上水平”大讨论活动，促使员工快速转变工作理念，改善服务态度，提升服务质量。引入PDCA目标管理法，切实做到工作有计划、重执行、勤评估、有改进。将客户满意度作为衡量工作质量的重要指标，强化责任追究，推动基层服务上水平。