烟草市场消息 近日，甘肃省陇南市两当县烟草专卖局（营销部）积极采取“三个到位 ” 落实客户服务手册统一更换工作，确保全县零售客户《2017年卷烟零售客户服务手册》全部发放到位。

  一是确保准备到位。元旦前夕，客户经理加班加点认真填写好新版客户服务手册里的各项内容，仔细核对填写的各项内容和信息资料，保证填写准确无误，为新年开展卷烟营销工作开好头、起好步做好衔接工作。

  二是确保发放到位。客户经理挨家挨户发放《2017年卷烟零售客户服务手册》，让收到手册的零售客户在表格上签字确认；对出现关门及店主本人不在店中等情况，安排由他人代领代签，并及时电话告知客户，确保发放到每位客户手中。

  三是确保宣传到位。在发放过程中，客户经理认真宣传、讲解服务手册的货源分配办法、客户档级、投诉咨询电话、专卖法律法规等行业政策，让零售客户及时、准确了解客户服务手册的相关内容，确保零售客户能够充分利用该手册的服务功能，进一步提升客户满意度。