烟草市场消息 近日，聊城市高唐县烟草专卖局立足基层服务站这个服务客户群众小窗口，进一步加强政风行风建设，促使服务窗口真正成为和谐窗口、文明窗口、形象窗口。

　　抓窗口人员政治学习，提高服务意识。通过集中与分散相结合、自学与辅导相结合，采取“口袋”书桌、“微”课堂等形式，正确解决工学矛盾，确保工作学习两不误、两促进，真正达到“服务理念新、服务意识浓、服务热情高”的标准要求。

　　抓窗口人员业务素质，提高服务水平。针对窗口工作政策性强、接触面广、涉及客户群众切身利益的实际，分别采取请进来、走出去等培训方式，开阔眼界，理清思路，进一步提升业务水平，做到“法律法规一口清、办事程序一点明、政策规定把握准”。　　

　　抓窗口人员规范服务，提高服务质量。针对窗口人员身处服务前沿，随时接受客户群众监督的工作实际，通过开展各种类型的现场问答、知识竞赛、技能比武，加大各项工作规范的学习培训和监督考核力度，真正达到“前置告知清、要件少而精、政策讲解明”。

　　抓窗口人员言行仪表，提高服务效果。针对客户群众差异性、层次性、复杂性的实际情况，通过多种形式的场景模拟、结对培训、跟踪问效等方式，提高接待交流能力和现场处置水平，有效提高服务效果，真正达到“笑脸来相迎、热情又文明、温馨更从容”。