烟草市场消息 今年来，扬州市江都区烟草专卖局（分公司）持续深化“三优同创”工作，“点线面”结合开展全方位的客户服务，争当“服务楷模”，获得了零售户的一致好评。

　　一是点上用力，提供上门服务。组织开展上门服务活动，将法律法规宣传单送进零售户店里，与零售户唠唠家常、谈谈经营，对零售户的疑问进行一对一讲解，手把手教授新平台操作技巧。帮助年老体弱、行动不便的零售户整理柜台、打扫店面卫生、解决生活难题。

　　二是线上联动，开展集中培训。召开零售户座谈会，开展法律法规、真假烟鉴别、卷烟营销、新平台上线等知识的宣传讲解，针对当前市场形势及烟草行业的现状与零售户进行交流。就客户现场提出的客户等级调整、货源投放等热点问题进行详细解答，进一步密切客我关系。

　　三是面上覆盖，打造新媒体平台。持续壮大零售户QQ群、微信群，在“学雷锋日”、“三八”节等特殊日子里发送祝福信息，定期发布一些卷烟经营小知识、近期注意事项、卷烟品牌特点等实用信息。零售户也会在群里提出咨询或相互交流，形成了一个其乐融融的烟草大家庭。