烟草市场讯 一是加强学习型组织建设。每月制定学习计划，明确学习内容，组织营业员进行企业文化、卷烟知识培训，做到学习有布置、有检查。通过学习培训的开展，调动全员学习积极性，使综合素质、水平得到增强，服务质量有新提高。

  二是加强礼仪礼貌建设。组织开展“假如我是顾客”换位思考，讲究服务态度，规范服务用语，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，推行“两个一样”、“四个心”。即坚持生人熟客一样热情、忙时平时一样认真；真心面对顾客、用心方便顾客、耐心服务顾客、热心接待顾客。

  三是加强顾客满意度建设。围绕作风建设，采取问卷调查、举报电话等形式，广泛征求顾客的意见建议，认真查找工作中存在的问题和不足，改进工作作风，树立可亲、可信、可敬的形象。