近期，江西省南昌市烟草专卖局（公司）以客户需求为出发点，多措并举提升客户服务质效，进一步提升客户满意度。

一是提高政策宣传全面性。根据《“星火小澄”授牌终端建设指引（修订）》相关内容，坚持“一户一策”，积极指导客户根据新修订的内容开展授牌终端建设。

二是提高经营指导专业性。不定期开展客户培训，提高客户终端经营能力，从陈列指导和经营指导等方面进行讲解，强化宣贯应用性。

三是提高运营管理规范性。坚持店面环境干净整洁，关键部位要素统一；依托全国统一营销管理平台创新服务模式，实现店铺数字化管理。

四是提高问题解决时效性。畅通沟通渠道，结合实际走访情况，了解客户真实需求，收集客户意见建议并及时解决，进一步提升客户对服务意见收集的满意度。