烟草市场消息 淄博临淄区局（营销部）近日积极推行“四式”服务，不断提高客户满意度。

　　“咨询式”服务。要求客户经理为零售客户提供全过程、全天候的咨询服务，对相关问题进行跟踪、回访，及时记录客户反馈的内容，能解决的就地解决，解决不了的汇报给上级部门，做到“件件有着落、事事有回音”。

　　“结对式”服务。通过实地调查确定重点帮扶对象50余户，积极开展“1+1”结对帮扶活动，将“授之以鱼”与“授之以渔”结合起来，做好零售终端卷烟陈列、订单指导等服务工作，及时为帮扶对象排忧解难。

　　“套餐式”服务。积极开展走访活动，根据调研结果，对零售客户关于小额融资贷款、品牌推介技能、营销策略制定等方面的需求进行整理，有针对性地向他们提供“套餐式”服务。

　　“管家式”服务。要求客户经理为零售客户当好“管家”，从卷烟订货、货款结算、送货上架、库存盘点到店面整理、标价陈列、银行存款，全方位着手，为卷烟经营提建议、想办法、出点子，切实提高零售客户经营水平。