近日，山东淄博淄川区烟草专卖局（分公司）建立“四本台账”，持续提升客户服务质效。

建立“帮扶台账”。建立困难户帮扶成长档案，组织党员和青年员工成立服务队，实施“一对一”结对帮扶。制定“帮扶台账”，围绕品牌培育、终端建设等内容，采取“派单+认领”的方式，及时解决客户关注的热点、难点问题，持续提升客户获得感、幸福感。

建立“需求台账”。以基层服务站为单位，成立专项调研组，采取分层抽样的方式筛选调研客户，以入户走访、问卷调查、座谈交流等方式，了解品牌动销、市场价格、市场库存等方面信息和客户意见。结合市场调研情况、后台数据分析，为客户精准画像，不断提升服务精度。

建立“特色台账”。将终端提升与当地特色相结合，综合考虑客户所处地理位置、经营能力、店铺规划、改造意愿等因素，从打造卷烟陈列专区、特产商品展区等方面入手，因地制宜打造特色终端，提升终端建设水平。

建立“培训台账”。建立“师带徒”培训机制，成立客户服务专班，由客户经理通过模拟演练、跟班作业等方式，以点带面提升客户服务水平。实行周调度、月推进对标管理机制，根据客户服务工作中的共性和个性问题，分层分类开展针对性培训，全力提升客户服务质效。