烟草市场消息    今年来，岳阳临湘市烟草专卖局（分公司）以客户经理为重点，以角色转型、工作模式转型和工作内容转型为抓手，不断优化客户服务水平，打造岳阳烟草“先锋”服务品牌。

　　一是推动“角色”转型。将客户经理从“订单收集员”向引领终端成长的“理财师”、“营销师”、“培训师”的角色转变。以全国营销技能比武为契机，强化客户经理在指导经营、品牌培育、信息采集等方面的能力，打造懂经营、会管理、精沟通、全能型的客户经理队伍。 

　　二是推动“工作模式”转型。全面推广“135”工作法，以“一条主线、三个重点、五个步骤”为关键节点，以创新实施“SEED”品牌培育策略为契机，组织客户经理汇编品牌培育PPT教案并开展零售客户OJT培训，建立主题品牌文化知识库，搭建品牌文化传播信息平台，策划品牌文化沙龙活动，加强与主题品牌 VIP消费者沟通和服务；将“135”工作法向零售客户层面延伸，实时采集市场信息，实现从消费者到零售客户、从零售客户到客户经理的信息传递，有效衔接卷烟营销链条，完善工商零共同面向消费者的营销体系。

　　三是推动“工作内容”转型。围绕客户经理角色转型，调整考核办法，完善激励机制，使客户经理从以拿订单为主的简单走访向以经营指导为主的精细营销服务转变，从无目标、无重点、履行任务式的客户拜访向目的明确、重点突出的客户提升服务转变，有效提升客户满意度。