近日，湖南省湘阴县烟草专卖局聚焦服务零距离、群众零投诉，创新工作思路，优化工作模式，着力提升行政许可服务效能。

一是在“核”字上下功夫。积极加强与营销、物流的数据互通和信息共享，依托现有信息系统，定期做好现有零售客户持证情况整体分析，及时掌握整体持证情况；从严做好新办、延续、变更等申请的审核审查，全面实施常态化的市场走访检查机制，全面排查人证不符、证照不符、有证无店、长期未经营等情况，一经发现坚决予以清理。

二是在“宣”字上做文章。落细落实便民服务措施，加强与社区、村委的合作，及时将许可证办理相关宣传资料防止村民、社区活动中心，方便群众及时了解获知相关信息；启动实施流动咨询点工作，定期组织市管人员到社区、村镇设点咨询，现场解答群众相关问题。

三是在“办”字上花力气。启动实施窗口服务质量再提升行动，通过现场实地体验，进一步改进优化工作流程，为办证群众提供零障碍、低成本、高效率的服务，针对为偏远地区老人、残疾人等行动不便的人群，及时提供上门办证服务，不断提升群众对办证服务的满意度，真正实现“信息多跑路、群众少跑腿、事事有回音”，用实际行动落实好“最多跑一次”。