日前，湖南省岳阳县烟草专卖局（分公司）坚持以客户为中心，聚焦“三个一公里”建设，构建以便民服务为基础，以高效服务为保障、以个性服务为落脚点的终端服务生态，不断提升客户的获得感、幸福感。

畅通便民服务“最先一公里”。客户经理提前调研、主动上门、深耕服务，详细了解客户卷烟销售、资金周转、库存动销等情况，认真听取客户的意见建议，帮助解决零售客户的“急难愁盼”问题，扎实推进品牌培育先行一步、终端美化先行一步、规范经营先行一步，为客户提供实实在在的便利。

畅通高效服务“最快一公里”。科学规划各辖区的配送线路，为客户提供优质高效送货服务，推动卷烟配送数字化转型建设。加强张谷英村“智助烟仓”建设，提供智能取货服务，实现卷烟“随用随取”。客户经理逐户上门帮助未完成数字化签收的零售客户解决绑定难、签收难等问题，优化客户体验。

畅通个性服务“最优一公里”。建立全县重点卷烟零售客户“一户一册”台账，为困难客户提供节日送福、生活帮扶等服务。客户经理针对因病致贫、事故致难、残疾、烈士家属等重点零售客户开展“一对一”服务，制定个性化的服务方案，切实为客户办实事、解难题。