烟草市场消息   随着网上订货工作的不断深入，吕梁岚县烟草专卖局（营销部）按照“客户自愿、统一规范、稳步推进”的原则，通过宣传开路、服务先行、典型示范等手段，不断提升网上订货率。截止2013年3月底，岚县局（营销部）所有卷烟零售户已全部告别电话订货，在全市率先实现100%网上订货。

　　从全市开展卷烟零售客户网上订货工作以来，岚县局（营销部）始终以提高客户满意度为核心，以提升终端营销信息化水平为抓手，通过加大对零售客户的宣传、培训和上门指导力度，发挥试点客户的带动效应，积极推广网上订货业务，为客户提供了订购卷烟的时间便利。一是宣传发动。客户经理上门宣讲，深刻阐述现代卷烟营销发展的趋势及网上订货的好处，引导零售客户进行网上订货。二是集中培训。召集零售客户开展集中培训，现场向零售客户演示网上订货流程及操作步骤，并就电子商务平台系统所涵盖的其它功能作了全面讲解。三是上门指导。客户经理上门手把手指导客户网上订货，直到熟练为止。四是硬件帮持。在客户自主选择订货方式的情况下，客户经理积极与电信部门和电脑经销商联系，把硬件设施为客户配置到位。五是跟踪服务。客户经理跟踪观察零售客户网上订货执行情况，发现客户疏漏之处及时电话沟通，确保订单准确无误。

　　岚县局（营销部）将进一步加强对零售客户的服务，优化升级营销模式，为零售客户网上订货提供帮助，进一步提高零售客户满意度。